客户服务_管理_孔夫子旧书网

当客户说“不”

[美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特著；杨晓瑜译 / 中信出版社 / 2016-01 / 平装 / ￥49.00

新书￥12.00

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行为设计学：打造峰值体验

丹·希思著；[美]奇普·希思、靳婷婷译 / 中信出版社，中信出版集团 / 2018-09 / 精装 / ￥68.00

新书￥4.90

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示人以真:如何让生意追着你跑

[美]帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni）、曹蔓著 / 机械工业出版社 / 2010-08 / 平装 / ￥28.00

新书￥50.00

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58 书店有售

值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人

大卫·梅斯特 / 机械工业出版社 / 2018-04 / 其他 / ￥69.00

新书￥29.40

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55 书店有售

极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由

赵珂僮著 / 中信出版集团，中信出版社 / 2018-05 / 平装 / ￥39.00

新书￥5.00

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101 书店有售

从零开始做AE:广告客户代表职业手册

魏海涛著 / 中信出版社 / 2012-01 / 平装 / ￥45.00

新书￥40.32

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82 书店有售

59秒管理：给客服和营销的管理者

许乃威著 / 成都时代出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥38.00

新书￥25.77

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64 书店有售

卓越服务，非凡利润:打造五星级客户服务的秘诀

[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门著；杨波译 / 世界图书出版公司 / 2012-11 / 平装 / ￥26.00

新书￥8.00

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48 书店有售

定位：争夺用户心智的战争（精装）

[美]艾·里斯（AlRies）、[美]杰克·特劳著；顾均辉、苑爱冬译 / 机械工业出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥45.00

新书￥20.00

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用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式

郝志中著 / 机械工业出版社 / 2015-11 / 精装 / ￥59.00

新书￥7.40

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362 书店有售

顾客为什么会购买

[美]帕科·昂德希尔（Paco Underhill）著；缪青青、刘尚焱译 / 中信出版社 / 2016-04 / 精装 / ￥58.00

新书￥7.00

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268 书店有售

客户关系管理

[美]皮泊斯、[美]容格斯著；郑先炳、邓运盛译 / 中国金融出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥58.00

新书￥8.70

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92 书店有售

精益客户开发

阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez）著；雷钰、边蕤译 / 人民邮电出版社 / 2015-11 / 平装 / ￥59.00

新书￥30.00

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29 书店有售

客体关系理论的创建与发展：克莱因和拜昂研究（中国精神分析研究丛书）

王国芳著 / 福建教育出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥54.00

新书￥21.19

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金牌销售员秘术：这样开发客户就对了

张秀满著 / 机械工业出版社 / 2009-05 / 平装 / ￥22.00

新书￥9.00

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54 书店有售

客服圣经

[美]蒂姆著；丰祖军、张朝霞译 / 中国人民大学出版社 / 2009-02 / 平装 / ￥49.80

新书￥2.80

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287 书店有售

客户说：如何真正为客户创造价值（精装）

[美]拉姆·查兰（Ram Charan）著；萧峰译 / 机械工业出版社 / 2016-01 / 精装 / ￥39.00

新书￥10.00

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127 书店有售

顾客体验管理

贝恩特·施密特 / 机械工业出版社 / 2004-05 / 平装 / ￥20.00

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30 书店有售

以客户为中心:华为公司业务管理纲要

黄卫伟主编 / 中信出版社 / 2016-09 / 精装 / ￥68.00

新书￥5.00

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768 书店有售

魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧

[美]亚当·托波雷克著 / 中国人民大学出版社 / 2017-10 / 平装 / ￥48.00

新书￥7.00

92 书店有售

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85 书店有售

骑着轮子奔跑：一个超越服务边界的商业传奇

[美]克里斯·赞恩著；陶金译 / 中华工商联合出版社 / 2012-12 / 平装 / ￥25.00

新书￥8.15

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37 书店有售

客户天才：打造客户型企业的全新蓝图

[英]菲斯克著；夏金彪译 / 企业管理出版社 / 2010-03 / 平装 / ￥65.00

新书￥12.29

10 书店有售

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85 书店有售

客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册

[美]卢卡斯著；朱迎紫、艾凤义译 / 企业管理出版社 / 2009-04 / 平装 / ￥65.50

新书￥20.61

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99 书店有售

卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则

[美]李·科克雷尔著；靳婷婷译 / 中信出版社 / 2014-03 / 平装 / ￥36.00

新书￥2.00

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318 书店有售

周一清晨的服务课

[美]大卫・里德大卫・科特莱尔 / 中国社会科学出版社 / 2004-10 / 精装 / ￥25.00

新书￥6.53

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71 书店有售

数据挖掘

[美]贝里、[美]利诺夫著；袁卫译 / 中国财政经济出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥38.00

新书￥2.00

9 书店有售

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58 书店有售

大数据营销定位客户

[美]麦德奇（Dimitri Maex）、保罗B.布朗（Paul B.Brown）著；王维丹译 / 机械工业出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥39.00

新书￥2.00

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465 书店有售

体验为王

哈雷·曼宁、凯丽·博丁著 / 中信出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥42.00

新书￥12.90

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133 书店有售

星巴克体验

[美]约瑟夫·米歇利著；靳婷婷译 / 中信出版社 / 2012-12 / 精装 / ￥42.00

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37 书店有售

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294 书店有售

服务的细节019:大数据时代的社区小店

[日]山口勉著；尹娜译 / 东方出版社 / 2014-10 / 平装 / ￥28.00

新书￥6.23

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73 书店有售

用户战略:解决传统企业转型焦虑的全新思维

亚伦·夏皮罗著；潘晓璐译 / 中信出版社 / 2014-05 / 精装 / ￥55.00

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67 书店有售

极致服务:如何创造不可思议的客户体验

[美]肯·布兰佳、[美]凯西·卡夫、[美]维基·哈尔西著；王霆译 / 中国人民大学出版社 / 2015-03 / 精装 / ￥49.00

新书￥10.00

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98 书店有售

超级客服:成为超级客服的52条黄金策略

[美]谢普·海肯著；郭晶晶译 / 中国财政经济出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥39.80

新书￥7.52

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75 书店有售

客户关系管理

威廉·G·齐克蒙德（William.G.Zkmund）著 / 中国人民大学出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥29.00

新书￥39.80

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117 书店有售

用户思维:零起步，引爆细分市场

约翰·沃瑞劳著；林南译 / 中国友谊出版公司 / 2015-10 / 平装 / ￥38.00

新书￥9.58

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服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道

[日]新川义弘著；周智译 / 东方出版社 / 2012-07 / 平装 / ￥23.00

新书￥5.00

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69 书店有售

把话说到客户心里去

蔡富强著 / 哈尔滨出版社 / 2010-12 / 平装 / ￥33.00

新书￥9.90

5 书店有售

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40 书店有售

培训师的工具箱:新培训师的入门手册, 老培训师的随身工具

盛晓东、赵琼著 / 企业管理出版社 / 2005-05 / 平装 / ￥36.00

新书￥5.00

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174 书店有售

绝佳体验

布鲁斯·、莱夫勒(Bruce、Loeffler 著 / 中信出版集团 / 2018-08 / 精装 / ￥59.00

新书￥15.00

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61 书店有售

顾客都是不理性的

[美]威廉姆·J·卡西克著；雷玮译 / 经济科学出版社 / 2012-02 / 平装 / ￥38.00

新书￥7.18

8 书店有售

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29 书店有售

卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则

[美]杰克·米切尔（Jack Mitchell）著；张若涵译 / 四川人民出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥35.00

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52 书店有售

顾客也疯狂：客户服务的革命性方法:为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂

肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯著；赵晖译 / 中信出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥25.00

新书￥21.00

15 书店有售

旧书￥2.00

53 书店有售

服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹

[日]矢部辉夫著 / 东方出版社 / 2016-08 / 平装 / ￥39.80

新书￥8.80

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30 书店有售

服务就要做到极致

[日]志贺内泰弘著；潘小多译 / 中信出版社 / 2016-06 / 精装 / ￥35.00

新书￥3.00

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154 书店有售

公关的威力：新传媒时代高回报率营销传播指南

[美]韦纳著；毛圆媛、李奕霏、丁彦之译 / 企业管理出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥32.50

新书￥10.73

3 书店有售

旧书￥0.24

65 书店有售

服务的品质是什么:服务制胜的秘密武器

[日]畠山芳雄著；包永花译 / 东方出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥21.00

新书￥4.99

58 书店有售

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88 书店有售

服务的细节072：咖啡店卖的并不是咖啡

[日]楠本修二郎 / 东方出版社 / 2018-08 / 其他 / ￥68.00

新书￥31.92

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客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）

[美]保罗R.蒂姆（Paul R.Timm）著；韦福祥、张晓译 / 机械工业出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥59.00

新书￥6.00

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159 书店有售

黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群

[美]卡迈恩·加洛（Carmine Gallo）著；陈丽芳译 / 中信出版社 / 2013-01 / 平装 / ￥45.00

新书￥8.00

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49 书店有售

战略大客户管理的7个关键

里斯 / 电子工业出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥24.00

旧书￥108.00

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