客户服务_管理_孔夫子旧书网

一分钟读懂顾客心理

牧之编 / 电子工业出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥29.80

新书￥10.73

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五分钟打动你的客户

吕静霞编 / 中国经济出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥22.00

旧书￥1.65

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客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则

郭红丽、袁道唯著 / 清华大学出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥35.00

新书￥93.00

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如何解决投诉难题

陈建华编 / 中国经济出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥35.00

新书￥35.00

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31 书店有售

客户服务部规范化管理工具箱（第2版）

王宏著 / 人民邮电出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥38.00

旧书￥1.00

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客户分级管理实务

郭汉尧著 / 华中科技大学出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥32.00

新书￥67.00

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20 书店有售

市场营销与客服工作执行流程

王宏著 / 人民邮电出版社 / 2009-12 / 平装 / ￥54.00

新书￥38.00

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客服高手的12堂心理训练课

杨智斌编 / 人民邮电出版社 / 2009-11 / 平装 / ￥28.00

新书￥16.20

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店铺VIP顾客管理

高彩凤 / 中国发展出版社 / 2009-11 / 平装 / ￥28.00

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36 书店有售

服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好

杨琪编；关大进 / 中国标准出版社 / 2009-11 / 平装 / ￥15.00

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客户终身价值管理

张国政著 / 社会科学文献出版社 / 2009-11 / 平装 / ￥35.00

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顾客满意的测量分析与改进

上海质量管理科学研究院编 / 中国标准出版社 / 2009-10 / 平装 / ￥25.00

新书￥68.00

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中等职业教育物流专业规划教材：物流客户服务

赵玲著 / 重庆大学出版社 / 2009-09 / 平装 / ￥21.00

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企业和政府客户关系管理理论

陈明亮著 / 浙江大学出版社 / 2009-07 / 平装 / ￥30.00

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客户服务基础

何毓颖主编 / 高等教育出版社 / 2009-07 / 平装 / ￥14.40

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客服部高效工作手册

罗百辉著 / 广东经济出版社 / 2009-07 / 平装 / ￥53.00

旧书￥5.00

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零售业VIP客户管理

戴纲、丘婉云著 / 知识产权出版社 / 2009-07 / 平装 / ￥22.00

新书￥6.16

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29 书店有售

深度服务

华之田编 / 中国纺织出版社 / 2009-06 / 平装 / ￥29.00

新书￥15.00

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36 书店有售

让客户喜欢你就对了！

庄秀凤著 / 机械工业出版社 / 2009-06 / 平装 / ￥22.00

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搞定客户的7大制胜法宝

华阅 / 中国华侨 / 2009-06 / 其他 / ￥26.80

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26 书店有售

顾客满意测评理论与应用

汤万金著 / 中国质检出版社(原中国计量出版社) / 2009-06 / 平装 / ￥36.00

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积极的客户关系管理

[芬兰]列提宁著；郑淑云译 / 同济大学出版社 / 2009-05 / 平装 / ￥18.00

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神秘顾客检测导论

孙玉环著 / 东北财经大学出版社 / 2009-05 / 平装 / ￥26.00

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美迪心理讲堂·职业发展与心智成长：怎样和客户交朋友（业务合作中情感交流的心理学原理）

杨智斌著 / 电子工业出版社 / 2009-05 / 平装 / ￥35.00

新书￥7.00

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32 书店有售

金牌销售员秘术：这样开发客户就对了

张秀满著 / 机械工业出版社 / 2009-05 / 平装 / ￥22.00

旧书￥2.00

33 书店有售

电子商务中客户关系管理的研究

田玲著 / 知识产权出版社 / 2009-05 / 平装 / ￥18.00

旧书￥4.00

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客户关系管理实用教程

周贺来主编 / 机械工业出版社 / 2009-04 / 平装 / ￥29.00

新书￥2.90

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18 书店有售

普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理

齐佳音、万岩、尹涛著 / 北京邮电大学出版社 / 2009-04 / 平装 / ￥45.00

新书￥11.70

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24 书店有售

把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道

苏桔良著 / 北京理工大学出版社 / 2009-04 / 平装 / ￥29.80

新书￥7.82

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45 书店有售

客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册

[美]卢卡斯著；朱迎紫、艾凤义译 / 企业管理出版社 / 2009-04 / 平装 / ￥65.50

新书￥15.70

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旧书￥1.00

116 书店有售

顾客体验与服务品牌：机理探析及管理启示

温韬著 / 经济科学出版社 / 2009-02 / 平装 / ￥26.00

旧书￥5.00

7 书店有售

客户管理一本全

杨文忠编；邳艳春；胡建军 / 广西人民出版社 / 2009-02 / 平装 / ￥29.80

新书￥35.00

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12 书店有售

客服圣经

[美]蒂姆著；丰祖军、张朝霞译 / 中国人民大学出版社 / 2009-02 / 平装 / ￥49.80

新书￥2.80

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272 书店有售

汽车售后服务管理（第2版）

宓亚光著 / 机械工业出版社 / 2009-02 / 平装 / ￥45.00

新书￥9.45

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39 书店有售

大客户攻防策略

丁兴良著 / 经济管理出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥28.00

旧书￥25.60

17 书店有售

感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法”

[日]津田妙子著；渠海霞译 / 机械工业出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥28.00

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客户关系管理

申文果编；韩小芸 / 南开大学出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥30.00

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客服管理工具箱

龚嫱编；周仁钺 / 机械工业出版社 / 2009-01 / 精装 / ￥78.00

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高效能的大客户经理

郝雨风著 / 中国经济出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥78.00

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客户关系管理

张永红主编 / 北京理工大学出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥26.00

新书￥6.70

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卓越绩效的客户经营

郝雨风著 / 中国经济出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥78.00

新书￥35.10

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9 书店有售

沃顿商学院图书：顾客利益代言

格伦·厄本著 / 中国人民大学出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥36.00

新书￥10.00

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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典

易发久、白沙著；影响力中央研究院教材专家组编 / 电子工业出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥39.00

新书￥50.00

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金牌服务：电力企业服务文化读本

陈步峰；李星洲 / 新华出版社 / 2008-12 / 其他 / ￥48.00

新书￥5.00

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顾客为什么总是对的

[英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛著；侯艳艳、吴名、白堃译 / 中国市场出版社 / 2008-12 / 平装 / ￥68.00

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物流大客户管理

周爱国主编 / 中国财富出版社 / 2008-11 / 平装 / ￥26.00

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物流客户投诉与危机处理

陈曦主编；周爱国 / 中国财富出版社 / 2008-11 / 平装 / ￥18.00

新书￥2.00

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电力客户服务理论与实务

邓向越主编 / 中国电力出版社 / 2008-11 / 平装 / ￥30.00

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投诉处理体系建立与实施指南[1/1]

郭庆华编 / 中国铁道出版社 / 2008-11 / 平装 / ￥20.00

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优势服务（极致零售终端系列）

殷祥著 / 清华大学出版社 / 2008-10 / 平装 / ￥28.00

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