电子商务中客户关系管理的研究
出版时间:
2009-05
版次:
1
ISBN:
9787802476943
定价:
18.00
装帧:
平装
开本:
大32开
纸张:
胶版纸
页数:
205页
字数:
197千字
正文语种:
简体中文
-
《电子商务中客户关系管理的研究》将定性分析和定量计算结合，基于管理学、运筹学、市场营销理论和数据挖掘技术等，对客户关系管理进行了系统理论分析和定量实证研究，重点深入研究电子商务中，客户细分、客户保持、客户忠诚、交叉销售和增值销售等问题，帮助企业制订相应的营销策略，提供了较完善的客户分析方案，对中小企业适应日益复杂激烈的网络竞争环境，提高其生存与竞争能力，具有重要的理论意义和应用价值。主要研究内容如下：根据当前客户关系管理研究存在的问题，论述了客户关系管理的基本思想和基础理论，分析了客户关系管理的内涵，及其在电子商务中所表现出来的特点和重要性，并据此建立了以客户细分、客户保持和客户升级为主要阶段的电子商务中的客户分析流程。 1绪论
1．1选题背景和研究意义
1．2电子商务研究综述
1．3电子商务和客户关系管理研究现状
1．4本书的主要内容和方法路线
2客户关系管理理论基础
2．1客户关系管理思想
2．2客户关系管理的理论依据
2．3客户关系管理的分类和发展
2．4电子商务中客户关系管理与其他管理体系的比较分析
2．5电子商务中的客户分析
2．6本章小结
3电子商务中的客户细分研究
3．1客户细分概述
3．2电子商务环境下客户细分的变化与特点
3．3电子商务中客户细分动态指标体系的设计
3．4电子商务中动态客户细分模型的建立
3．5本章小结
4电子商务中的客户保持研究
4．1客户保持概述
4．2客户保持的根本——客户忠诚综述
4．3电子商务中客户忠诚的变化和特点
4．4电子商务中面向企业的客户忠诚度评价模型
4．5本章小结
5电子商务中的客户升级研究
5．1客户升级概述
5．2追加销售和交叉销售概述
5．3电子商务中客户升级的变化和特点
5．4电子商务中面向竞争的客户升级模型
5．5本章小结
6案例分析
6．1背景介绍
6．2计算分析和营销对策
6．3本章小结
7总结与展望
7．1总结
7．2收获
7．3展望
参考文献
后记
-
内容简介:
《电子商务中客户关系管理的研究》将定性分析和定量计算结合，基于管理学、运筹学、市场营销理论和数据挖掘技术等，对客户关系管理进行了系统理论分析和定量实证研究，重点深入研究电子商务中，客户细分、客户保持、客户忠诚、交叉销售和增值销售等问题，帮助企业制订相应的营销策略，提供了较完善的客户分析方案，对中小企业适应日益复杂激烈的网络竞争环境，提高其生存与竞争能力，具有重要的理论意义和应用价值。主要研究内容如下：根据当前客户关系管理研究存在的问题，论述了客户关系管理的基本思想和基础理论，分析了客户关系管理的内涵，及其在电子商务中所表现出来的特点和重要性，并据此建立了以客户细分、客户保持和客户升级为主要阶段的电子商务中的客户分析流程。
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目录:
1绪论
1．1选题背景和研究意义
1．2电子商务研究综述
1．3电子商务和客户关系管理研究现状
1．4本书的主要内容和方法路线
2客户关系管理理论基础
2．1客户关系管理思想
2．2客户关系管理的理论依据
2．3客户关系管理的分类和发展
2．4电子商务中客户关系管理与其他管理体系的比较分析
2．5电子商务中的客户分析
2．6本章小结
3电子商务中的客户细分研究
3．1客户细分概述
3．2电子商务环境下客户细分的变化与特点
3．3电子商务中客户细分动态指标体系的设计
3．4电子商务中动态客户细分模型的建立
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4．2客户保持的根本——客户忠诚综述
4．3电子商务中客户忠诚的变化和特点
4．4电子商务中面向企业的客户忠诚度评价模型
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5．3电子商务中客户升级的变化和特点
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6．2计算分析和营销对策
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7．2收获
7．3展望
参考文献
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