以终为始诱发行为改变的产品设计

作者: [美] 马特·沃拉尔特（Matt Wallaert）著

出版社: 中信出版集团股份有限公司,中信出版社

出版时间: 2020-07

ISBN: 9787521719406

定价: 59.00

装帧: 其他

分类: 管理

"   这本书一点儿也不深奥，你我身边每一刻都在发生行为的设计和干预：
?* 漫长的机场等待：因服务周到而出名的休斯敦机场，为了缓解旅客等待行李的烦躁情绪，没有让行李传送带运转得更快，而是让人们走更远才能到达等行李的地方，这让人们觉得等待的时间变短了。
?* 缺勤的空乘：对于专业性高的工作，尽早请假是更可取的行为。怎么做才能避免空乘临时请假？早请假的空乘可以填写简单的请假表格，临时请假的空乘则须填写复杂的请假表格，并且将表格向全员公示。
?* 谷歌零食罐：谷歌因大规模采用书中的策略而闻名，在其办公室里，糖果被放在不透明的容器里，水果和坚果被放在透明的容器里。7周之后，员工总计少摄入了310万卡路里。
   “干预”正是帮助我们实现这些目标的手段。营销就是要让大量消费者产生购买商品的行为，以达到商品热销的目的。运营就是要让大量用户产生使用产品的行为，以达到产品使用量增长的目的。说服就是让对方认同你并按你说的行动；自律就是控制自己的行为。干预设计过程往大了说，可以带来全球范围内的趋势改变；往小了说，可以改变你身边的人吃垃圾食品的习惯。
    本书专为产品经理、设计师、市场营销广告创意产业打造，每一个跟用户行为打交道的人，都值得将本书奉为案头指南。对于想要了解行为设计科学的读者来说，这本书也将让你对自己、对当前的热门产品有更深刻的认识。

马特· 沃拉尔特（ Matt Wallaert ）
微软公司行为科学家、微软创投总监。为联合国、新创企业与《财富》世界500强企业演讲达数百场。
沃拉尔特认为，成功的产品和服务都改变了消费者的行为，无论是用手机打车还是戒烟。企业应该将消费者的行为变化当作预期成果（即目标），以着手了解“ 目标人群想要做什么”，以及“ 为什么他们还没这样做”，接着便可打造相应的产品或服务来填补这段差距。

"序言―IX
前言―XIII

第一部分行为改变的基本要素―001
第1 章谷歌都要学习的事……―003
第2 章可能性和可能性验证―013
第3 章行为陈述的五大变量―027
第4 章压力分析和压力验证―047
第5 章干预设计和干预选择―063
第6 章透明度和责任感―077
第7 章从预试验到持续监测―091
第8 章从结果开始―111

第二部分高级行为改变―115
第9 章角色启动、角色调整和角色介入―117
第10 章优化认知―129
第11 章独特性和归属感―139
第12 章抑制压力的特性―159
第13 章竞争行为―165
第14 章消除行为和替代行为―171
第15 章小案例研究―177

注释―199"
内容简介:
"   这本书一点儿也不深奥，你我身边每一刻都在发生行为的设计和干预：
?* 漫长的机场等待：因服务周到而出名的休斯敦机场，为了缓解旅客等待行李的烦躁情绪，没有让行李传送带运转得更快，而是让人们走更远才能到达等行李的地方，这让人们觉得等待的时间变短了。
?* 缺勤的空乘：对于专业性高的工作，尽早请假是更可取的行为。怎么做才能避免空乘临时请假？早请假的空乘可以填写简单的请假表格，临时请假的空乘则须填写复杂的请假表格，并且将表格向全员公示。
?* 谷歌零食罐：谷歌因大规模采用书中的策略而闻名，在其办公室里，糖果被放在不透明的容器里，水果和坚果被放在透明的容器里。7周之后，员工总计少摄入了310万卡路里。
   “干预”正是帮助我们实现这些目标的手段。营销就是要让大量消费者产生购买商品的行为，以达到商品热销的目的。运营就是要让大量用户产生使用产品的行为，以达到产品使用量增长的目的。说服就是让对方认同你并按你说的行动；自律就是控制自己的行为。干预设计过程往大了说，可以带来全球范围内的趋势改变；往小了说，可以改变你身边的人吃垃圾食品的习惯。
    本书专为产品经理、设计师、市场营销广告创意产业打造，每一个跟用户行为打交道的人，都值得将本书奉为案头指南。对于想要了解行为设计科学的读者来说，这本书也将让你对自己、对当前的热门产品有更深刻的认识。
作者简介:
马特· 沃拉尔特（ Matt Wallaert ）
微软公司行为科学家、微软创投总监。为联合国、新创企业与《财富》世界500强企业演讲达数百场。
沃拉尔特认为，成功的产品和服务都改变了消费者的行为，无论是用手机打车还是戒烟。企业应该将消费者的行为变化当作预期成果（即目标），以着手了解“ 目标人群想要做什么”，以及“ 为什么他们还没这样做”，接着便可打造相应的产品或服务来填补这段差距。
目录:
"序言―IX
前言―XIII

第一部分行为改变的基本要素―001
第1 章谷歌都要学习的事……―003
第2 章可能性和可能性验证―013
第3 章行为陈述的五大变量―027
第4 章压力分析和压力验证―047
第5 章干预设计和干预选择―063
第6 章透明度和责任感―077
第7 章从预试验到持续监测―091
第8 章从结果开始―111

第二部分高级行为改变―115
第9 章角色启动、角色调整和角色介入―117
第10 章优化认知―129
第11 章独特性和归属感―139
第12 章抑制压力的特性―159
第13 章竞争行为―165
第14 章消除行为和替代行为―171
第15 章小案例研究―177

注释―199"

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