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眼动追踪：用户体验设计利器

作者: [美] 珍妮弗·罗马诺·伯格斯托姆著 , [美] 安德鲁· 沙尔著 , 宫鑫译

出版社: 电子工业出版社

出版时间: 2015-10

版次: 1

ISBN: 9787121272806

定价: 99.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 364页

字数: 452千字

正文语种: 简体中文

分类: 计算机与互联网

49人买过

　　《眼动追踪：用户体验设计利器》以用户体验研究为背景，介绍了眼动追踪技术的基本原理、在人机交互发展过程中评估用户体验的重要性和相关实践，并对眼动追踪技术在商务网站、移动设备、社交媒体、视频游戏等多个领域中的应用分别进行详细阐述，旨在提升用户体验，对产品进行更好的优化，也使设计人员更深入地了解用户浏览和使用技术的方式。
　　《眼动追踪：用户体验设计利器》不仅适合想要了解眼动追踪技术的初学者，也适合熟练掌握该技术的优秀设计人员，能够帮助设计人员更好地了解用户的行为，提高设计的针对性。
　　安德鲁· 沙尔（Andrew Schall）与许多公共和私营机构进行过合作，帮助它们在以用户为中心的设计过程中使用眼动追踪技术，这些机构包括：美国家庭人寿保险公司、化石公司、葛兰素史克公司、美国国家航空航天局、美国公共广播公司、Rovio 娱乐公司及美国能源部。他的眼动追踪项目范围很广，既包括儿童与网络多媒体的互动研究，也包括高级搜索和检索系统评估。
　　安德鲁开辟了收集、分析和展示眼动追踪数据的新途径。他目前正在研究如何将眼动追踪数据与其他用户研究指标相整合，以更全面地理解用户体验。他是眼动追踪方面的专家，曾做过Human Factors Internatianal 公司的培训师，并且与多个机构（包括康卡斯特公司、葛兰素史克公司）一起开设了眼动跟踪训练营。他经常做有关眼动追踪的报告，曾为多个组织的会议做过演讲，如人机交互国际、用户体验行业协会、聚焦用户组织。作为用户体验研究员和设计师，安德鲁有着10 多年的从业经验。他目前在星火体验公司担任用户体验副总经理，星火体验公司是一家位于华盛顿郊外的用户体验咨询公司。他是罗切斯特理工学院信息技术和新媒体专业的理学学士，巴尔的摩大学互动设计和信息架构专业的理学硕士及马里兰大学巴尔的摩分校人本计算专业的博士。

　　珍妮弗· 罗马诺· 伯格斯托姆（Jennifer Romano Bergstrom），研究人类行为和决策许多年，自然也深入研究过用户体验。她从心理学角度观察用户体验，以便探究设计为何会影响用户体验。在Fors Marsh Group 期间，珍妮弗是用户体验项目负责人，专长是实验设计、定量分析和老年用户可用性研究。她常常领导各种各样的用户体验研究，包括台式机、移动设备和纸面上的低、中、高保真眼动追踪研究。在加入Fors Marsh Group 之前，她曾研究网络表现中的年龄差异，为包括老年人在内的所有用户提升网站和网页调查的体验。她是美国人口统计局的博士后，在那里进行了很多可用性研究，其中许多研究都包含眼动追踪分析。珍妮弗在加入美国人口统计局之前，研究了认知老化和双语能力、钢琴演奏等生活方式因素能提升老年人健康认知的问题。
　　珍妮弗出席过多个国内和国际会议，在同行评审期刊上发表过著作。她教授的训练课程涵盖可用性、信息构架、网络写作、眼动追踪和调查设计等多个方面。她在《国际人机交互期刊》（International Journalof Human-Computer Interaction）、《可用性研究期刊》（Journal of UsabilityStudies）、《应用认知心理学》（Applied Cognitive Psychology）和《记忆》（Memory）上发表过同行评审文章。她目前担任用户体验行业协会（UXPA）市场公关部总监，之前担任过用户体验行业协会哥伦比亚特区分会会长和美国民意研究协会哥伦比亚特区分会会长。
　　珍妮弗获得了美国天主教大学应用/ 实验心理学专业的文学硕士和博士学位，取得了中康涅狄格州立大学心理学文学学士学位。
　　宫鑫：射手学院创始人，搜索引擎营销专家，曾任百度认证负责人，品众互动首席优化师。著有《Google广告优化与工具》；主持编写《百度推广――搜索营销新视角》、《点金时刻――搜索营销实战前沿》；译著十余本。
　　康宁：上海外国语大学英语语言文学博士，现为青岛科技大学外国语学院副教授，英语系主任，翻译硕士教育中心主任。在《中国翻译》等期刊发表论文二十余篇，出版译著一部。曾为青岛海尔等多家公司担任兼职译审和翻译。
　　杨志芳：翻译硕士，现任射手学院培训经理，译有《数字营销解析》、《社会化媒体营销方法与技巧（第2版）》和《转化：提升网站流量和转化率的技巧》等。
1 眼动追踪简介 1
什么是眼动追踪 1
眼动追踪技术如何运作 1
眼动仪能告知或无法告知的信息 3
位置 4
持续时间 5
运动 5
眼动追踪技术的历史与现状 6
中世纪让人备受折磨的设备和早期眼动仪的出现 6
眼动追踪技术发展成为用户体验研究工具 9
为快速简单捕获数据而设计的硬件 10
被测试者的友好环境 10
为用户体验研究人员设计的分析软件 11
眼动追踪技术可以协助设计团队 14
从注视点获得信息 16
看用户实际注视的位置，而不是看用户自认为注视
的位置 17
确定视觉层次的有效性 17
结语 20
致谢 21
参考文献 21
2 视觉搜索 22
引言 22
如何在网页上进行视觉搜索 22
视觉搜索是什么样子 24
有不同类型的视觉搜索吗 27
引擎结果页面的视觉搜索行为 27
面部图像对搜索行为的影响比其他类型的图像更大吗 29
什么是广告盲点，为什么广告盲点很重要 30
设计视觉搜索体验的前景 33
参考文献 34
3 可用性测试 37
简介 37
将眼动追踪融入可用性测试 38
注视和眼跳 41
兴趣区域 42
注视不透明贴图和热力图 45
注视轨迹 49
更有效地与客户沟通可用性测试结果 50
眼动追踪可以说服客户修改设计，增强可用性 51
眼动追踪视觉资料能辅助以用户为中心的设计 53
可用性研究中的注意事项和不利因素 54
时间 54
分析软件 54
有声思维、年龄与眼动追踪 56
结语 57
致谢 58
参考文献 58
4 生理反应检测方法 61
引言 61
生理反应检测法的特征 62
主观与客观 63
实时与延时 64
自然环境与人工实验室环境 65
侵入性与非侵入性 66
结合生物计量学的实用性 67
用户体验中的生理反应检测方法 68
瞳孔扩张 68
面部表情识别 71
皮肤电传导 73
神经影像：脑电图 76
效价检测 82
结语 82
致谢 83
参考文献 83
5 表单和调查 85
引言 85
表单与调查的多个共同之处 86
案例：我们可从眼动追踪表单和调查中学到哪些内容 87
人们阅读带有问题的页面与阅读其他页面的方法不同 87
用户寻找回答框旁边的按钮 91
如果标签在字段附近，用户可以更迅速地完成表单 93
用户困惑是否应该覆盖原有文本 94
用户可能遗漏距离错误较远的报错提示 95
将报错提示放在用户看得见的地方 97
回答选项分两栏看起来会更短 97
表单和调查的眼动追踪何时有效（及何时无效） 99
注视点区别于注意力 100
对号入座式回答：注视点与注意力同时在问题上 101
集思广益式回答：注视点与注意力分离 102
自出心裁式答案：注视点在问题上而注意力在其他
地方 103
询问他人式答案：注视点与注意力都转移 104
结语 106
致谢 106
参考文献 106
6 信息架构与网站导航 108
引言 108
信息架构的评估方法 108
眼动追踪技术在特定背景中评估导航 110
主导航 110
子导航 112
面包屑导航 114
上下文导航 115
实用工具导航 117
动态菜单 120
视觉层次和分组 122
评估导航元素的视觉层次 122
检测导航可用性 123
结语 125
参考文献 126
7 网页正文 127
狩猎和采集：信息觅食和信息嗅觉 127
用户一次能看清多少字 128
用户会看哪些词 128
内容是否引起混淆 129
用户如何在线阅读 130
阅读VS浏览 130
标准浏览模式 131
垂直方向的注意力 132
水平方向的注意力 132
鸡和蛋 132
移动设备内容 133
内容写作要符合阅读习惯 133
开头 133
正文 134
结尾 134
有效设计网页正文 134
视觉层次 134
留白 135
头重脚轻 136
首行标题 136
标题和副标题 137
段落文本 137
调整文本 137
列表 138
数字 139
图像标题 139
字体与排版 140
颜色、对比和强调 141
结语 142
参考文献 143
8 电子商务网站 146
引言 146
电子商务网站类型 147
对交互作用的评估 154
电子商务 155
用户体验 156
设计、分析和阐释眼动追踪的概念性模式 157
用户类型和模式 160
为电子商务设计眼动追踪研究 161
数据收集前需要考虑的问题 162
电子商务网站数据分析的方法 163
将电子商务研究的结果转化为视觉化形式 165
上述方法对销售袜子有何帮助 168
结语 171
参考文献 171
9 社交媒体 172
引言 172
为什么社交媒体用户体验测试对品牌至关重要 173
视觉注意模式 173
FACEBOOK 175
研究发现 180
让网页要素发挥其应有的作用 184
内容热点：使用有效视觉要素，增加内容曝光 185
封面设计：让封面图片发挥最大作用 189
淘汰老版，加入时间表吗 189
Facebook小结 193
Google+ 193
Google+小结 196
YouTube 196
YouTube小结 198
LinkedIn 198
LinkedIn小结 200
对社交媒体未来的展望 201
每个社交媒体经理需要了解的十个事项 201
1．使网页要素在其位谋其职 201
2．热点内容：吸引用户注意，增加内容曝光 201
3．让封面图片发挥最大作用 201
4．满足粉丝的要求 202
5．页面内容的战略布局 202
6．使用用户熟悉的结构 202
7．使用图片突出关键信息 202
8．兼顾页面结构 202
9．个性化元素 202
10．“有效”使用“右侧”广告 203
结语 203
参考文献 203
10 移动设备 205
引言 205
眼动追踪对移动设备的设计有何作用 207
移动设备用户体验 208
移动设备的大小对用户体验的影响 208
使用眼动追踪研究移动设备的实际操作 211
测试移动应用程序登录页面时进行眼动追踪 211
眼动追踪移动应用程序的核心特征 212
利用眼动追踪研究多种设备上的移动用户体验 215
利用眼动追踪测试电子阅读器 219
眼动追踪移动设备可用性依托的技术 224
为移动设备设计眼动追踪研究 228
分析移动设备的眼动追踪数据 229
智能手机用作眼动仪 229
结语 230
参考文献 231
11 电子游戏 233
引言 233
眼动追踪在电子游戏研究中的两个应用 234
电子游戏UX 眼动追踪中相关的游戏设计因素及挑战 236
菜单 236
过场动画 238
覆盖图 239
游戏过程 240
电子游戏中常见的眼动追踪研究问题及分析技巧 242
界定研究问题 242
结语 246
参考文献 247
12 老年用户 249
引言 249
老年用户的网站浏览和搜索行为 252
针对老年用户端的用户体验研究 257
1．老年被测试者和年轻被测试者数量要充足 257
2．收集人口数据 258
3．人体机能退化 258
结语 258
参考文献 259
13 文化程度低的用户 264
引言 264
文化水平对网络使用的影响 264
眼动追踪技术在为文化程度较低的人设计产品方面
发挥的作用 266
注意力分散 272
结语 278
参考文献 278
14 眼动跟踪和用户体验的发展趋势 280
将眼动追踪整合到以用户为中心的设计方法中 281
眼动追踪技术的持续发展 282
眼动追踪技术的发展前景 283
无处不在的眼动追踪 286
学习永无止境 287
参考文献 287
内容简介:
　　《眼动追踪：用户体验设计利器》以用户体验研究为背景，介绍了眼动追踪技术的基本原理、在人机交互发展过程中评估用户体验的重要性和相关实践，并对眼动追踪技术在商务网站、移动设备、社交媒体、视频游戏等多个领域中的应用分别进行详细阐述，旨在提升用户体验，对产品进行更好的优化，也使设计人员更深入地了解用户浏览和使用技术的方式。
　　《眼动追踪：用户体验设计利器》不仅适合想要了解眼动追踪技术的初学者，也适合熟练掌握该技术的优秀设计人员，能够帮助设计人员更好地了解用户的行为，提高设计的针对性。
作者简介:
　　安德鲁· 沙尔（Andrew Schall）与许多公共和私营机构进行过合作，帮助它们在以用户为中心的设计过程中使用眼动追踪技术，这些机构包括：美国家庭人寿保险公司、化石公司、葛兰素史克公司、美国国家航空航天局、美国公共广播公司、Rovio 娱乐公司及美国能源部。他的眼动追踪项目范围很广，既包括儿童与网络多媒体的互动研究，也包括高级搜索和检索系统评估。
　　安德鲁开辟了收集、分析和展示眼动追踪数据的新途径。他目前正在研究如何将眼动追踪数据与其他用户研究指标相整合，以更全面地理解用户体验。他是眼动追踪方面的专家，曾做过Human Factors Internatianal 公司的培训师，并且与多个机构（包括康卡斯特公司、葛兰素史克公司）一起开设了眼动跟踪训练营。他经常做有关眼动追踪的报告，曾为多个组织的会议做过演讲，如人机交互国际、用户体验行业协会、聚焦用户组织。作为用户体验研究员和设计师，安德鲁有着10 多年的从业经验。他目前在星火体验公司担任用户体验副总经理，星火体验公司是一家位于华盛顿郊外的用户体验咨询公司。他是罗切斯特理工学院信息技术和新媒体专业的理学学士，巴尔的摩大学互动设计和信息架构专业的理学硕士及马里兰大学巴尔的摩分校人本计算专业的博士。

　　珍妮弗· 罗马诺· 伯格斯托姆（Jennifer Romano Bergstrom），研究人类行为和决策许多年，自然也深入研究过用户体验。她从心理学角度观察用户体验，以便探究设计为何会影响用户体验。在Fors Marsh Group 期间，珍妮弗是用户体验项目负责人，专长是实验设计、定量分析和老年用户可用性研究。她常常领导各种各样的用户体验研究，包括台式机、移动设备和纸面上的低、中、高保真眼动追踪研究。在加入Fors Marsh Group 之前，她曾研究网络表现中的年龄差异，为包括老年人在内的所有用户提升网站和网页调查的体验。她是美国人口统计局的博士后，在那里进行了很多可用性研究，其中许多研究都包含眼动追踪分析。珍妮弗在加入美国人口统计局之前，研究了认知老化和双语能力、钢琴演奏等生活方式因素能提升老年人健康认知的问题。
　　珍妮弗出席过多个国内和国际会议，在同行评审期刊上发表过著作。她教授的训练课程涵盖可用性、信息构架、网络写作、眼动追踪和调查设计等多个方面。她在《国际人机交互期刊》（International Journalof Human-Computer Interaction）、《可用性研究期刊》（Journal of UsabilityStudies）、《应用认知心理学》（Applied Cognitive Psychology）和《记忆》（Memory）上发表过同行评审文章。她目前担任用户体验行业协会（UXPA）市场公关部总监，之前担任过用户体验行业协会哥伦比亚特区分会会长和美国民意研究协会哥伦比亚特区分会会长。
　　珍妮弗获得了美国天主教大学应用/ 实验心理学专业的文学硕士和博士学位，取得了中康涅狄格州立大学心理学文学学士学位。
　　宫鑫：射手学院创始人，搜索引擎营销专家，曾任百度认证负责人，品众互动首席优化师。著有《Google广告优化与工具》；主持编写《百度推广――搜索营销新视角》、《点金时刻――搜索营销实战前沿》；译著十余本。
　　康宁：上海外国语大学英语语言文学博士，现为青岛科技大学外国语学院副教授，英语系主任，翻译硕士教育中心主任。在《中国翻译》等期刊发表论文二十余篇，出版译著一部。曾为青岛海尔等多家公司担任兼职译审和翻译。
　　杨志芳：翻译硕士，现任射手学院培训经理，译有《数字营销解析》、《社会化媒体营销方法与技巧（第2版）》和《转化：提升网站流量和转化率的技巧》等。
目录:
1 眼动追踪简介 1
什么是眼动追踪 1
眼动追踪技术如何运作 1
眼动仪能告知或无法告知的信息 3
位置 4
持续时间 5
运动 5
眼动追踪技术的历史与现状 6
中世纪让人备受折磨的设备和早期眼动仪的出现 6
眼动追踪技术发展成为用户体验研究工具 9
为快速简单捕获数据而设计的硬件 10
被测试者的友好环境 10
为用户体验研究人员设计的分析软件 11
眼动追踪技术可以协助设计团队 14
从注视点获得信息 16
看用户实际注视的位置，而不是看用户自认为注视
的位置 17
确定视觉层次的有效性 17
结语 20
致谢 21
参考文献 21
2 视觉搜索 22
引言 22
如何在网页上进行视觉搜索 22
视觉搜索是什么样子 24
有不同类型的视觉搜索吗 27
引擎结果页面的视觉搜索行为 27
面部图像对搜索行为的影响比其他类型的图像更大吗 29
什么是广告盲点，为什么广告盲点很重要 30
设计视觉搜索体验的前景 33
参考文献 34
3 可用性测试 37
简介 37
将眼动追踪融入可用性测试 38
注视和眼跳 41
兴趣区域 42
注视不透明贴图和热力图 45
注视轨迹 49
更有效地与客户沟通可用性测试结果 50
眼动追踪可以说服客户修改设计，增强可用性 51
眼动追踪视觉资料能辅助以用户为中心的设计 53
可用性研究中的注意事项和不利因素 54
时间 54
分析软件 54
有声思维、年龄与眼动追踪 56
结语 57
致谢 58
参考文献 58
4 生理反应检测方法 61
引言 61
生理反应检测法的特征 62
主观与客观 63
实时与延时 64
自然环境与人工实验室环境 65
侵入性与非侵入性 66
结合生物计量学的实用性 67
用户体验中的生理反应检测方法 68
瞳孔扩张 68
面部表情识别 71
皮肤电传导 73
神经影像：脑电图 76
效价检测 82
结语 82
致谢 83
参考文献 83
5 表单和调查 85
引言 85
表单与调查的多个共同之处 86
案例：我们可从眼动追踪表单和调查中学到哪些内容 87
人们阅读带有问题的页面与阅读其他页面的方法不同 87
用户寻找回答框旁边的按钮 91
如果标签在字段附近，用户可以更迅速地完成表单 93
用户困惑是否应该覆盖原有文本 94
用户可能遗漏距离错误较远的报错提示 95
将报错提示放在用户看得见的地方 97
回答选项分两栏看起来会更短 97
表单和调查的眼动追踪何时有效（及何时无效） 99
注视点区别于注意力 100
对号入座式回答：注视点与注意力同时在问题上 101
集思广益式回答：注视点与注意力分离 102
自出心裁式答案：注视点在问题上而注意力在其他
地方 103
询问他人式答案：注视点与注意力都转移 104
结语 106
致谢 106
参考文献 106
6 信息架构与网站导航 108
引言 108
信息架构的评估方法 108
眼动追踪技术在特定背景中评估导航 110
主导航 110
子导航 112
面包屑导航 114
上下文导航 115
实用工具导航 117
动态菜单 120
视觉层次和分组 122
评估导航元素的视觉层次 122
检测导航可用性 123
结语 125
参考文献 126
7 网页正文 127
狩猎和采集：信息觅食和信息嗅觉 127
用户一次能看清多少字 128
用户会看哪些词 128
内容是否引起混淆 129
用户如何在线阅读 130
阅读VS浏览 130
标准浏览模式 131
垂直方向的注意力 132
水平方向的注意力 132
鸡和蛋 132
移动设备内容 133
内容写作要符合阅读习惯 133
开头 133
正文 134
结尾 134
有效设计网页正文 134
视觉层次 134
留白 135
头重脚轻 136
首行标题 136
标题和副标题 137
段落文本 137
调整文本 137
列表 138
数字 139
图像标题 139
字体与排版 140
颜色、对比和强调 141
结语 142
参考文献 143
8 电子商务网站 146
引言 146
电子商务网站类型 147
对交互作用的评估 154
电子商务 155
用户体验 156
设计、分析和阐释眼动追踪的概念性模式 157
用户类型和模式 160
为电子商务设计眼动追踪研究 161
数据收集前需要考虑的问题 162
电子商务网站数据分析的方法 163
将电子商务研究的结果转化为视觉化形式 165
上述方法对销售袜子有何帮助 168
结语 171
参考文献 171
9 社交媒体 172
引言 172
为什么社交媒体用户体验测试对品牌至关重要 173
视觉注意模式 173
FACEBOOK 175
研究发现 180
让网页要素发挥其应有的作用 184
内容热点：使用有效视觉要素，增加内容曝光 185
封面设计：让封面图片发挥最大作用 189
淘汰老版，加入时间表吗 189
Facebook小结 193
Google+ 193
Google+小结 196
YouTube 196
YouTube小结 198
LinkedIn 198
LinkedIn小结 200
对社交媒体未来的展望 201
每个社交媒体经理需要了解的十个事项 201
1．使网页要素在其位谋其职 201
2．热点内容：吸引用户注意，增加内容曝光 201
3．让封面图片发挥最大作用 201
4．满足粉丝的要求 202
5．页面内容的战略布局 202
6．使用用户熟悉的结构 202
7．使用图片突出关键信息 202
8．兼顾页面结构 202
9．个性化元素 202
10．“有效”使用“右侧”广告 203
结语 203
参考文献 203
10 移动设备 205
引言 205
眼动追踪对移动设备的设计有何作用 207
移动设备用户体验 208
移动设备的大小对用户体验的影响 208
使用眼动追踪研究移动设备的实际操作 211
测试移动应用程序登录页面时进行眼动追踪 211
眼动追踪移动应用程序的核心特征 212
利用眼动追踪研究多种设备上的移动用户体验 215
利用眼动追踪测试电子阅读器 219
眼动追踪移动设备可用性依托的技术 224
为移动设备设计眼动追踪研究 228
分析移动设备的眼动追踪数据 229
智能手机用作眼动仪 229
结语 230
参考文献 231
11 电子游戏 233
引言 233
眼动追踪在电子游戏研究中的两个应用 234
电子游戏UX 眼动追踪中相关的游戏设计因素及挑战 236
菜单 236
过场动画 238
覆盖图 239
游戏过程 240
电子游戏中常见的眼动追踪研究问题及分析技巧 242
界定研究问题 242
结语 246
参考文献 247
12 老年用户 249
引言 249
老年用户的网站浏览和搜索行为 252
针对老年用户端的用户体验研究 257
1．老年被测试者和年轻被测试者数量要充足 257
2．收集人口数据 258
3．人体机能退化 258
结语 258
参考文献 259
13 文化程度低的用户 264
引言 264
文化水平对网络使用的影响 264
眼动追踪技术在为文化程度较低的人设计产品方面
发挥的作用 266
注意力分散 272
结语 278
参考文献 278
14 眼动跟踪和用户体验的发展趋势 280
将眼动追踪整合到以用户为中心的设计方法中 281
眼动追踪技术的持续发展 282
眼动追踪技术的发展前景 283
无处不在的眼动追踪 286
学习永无止境 287
参考文献 287

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眼动追踪：用户体验设计利器

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