旅行社计调实务/21世纪高职高专系列教材（旅游专业）
出版时间:
2009-08
版次:
1
ISBN:
9787560739182
定价:
38.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
375页
字数:
444千字
正文语种:
简体中文
-
《21世纪高职高专系列教材（旅游专业）：旅行社计调实务》以旅行社计调员的实际操作能力培养为出发点，紧紧围绕国内外旅游业发展的最新动态，通过大量详实的经典案例分析，对计调员操作实务进行了详细的论述和说明。《21世纪高职高专系列教材（旅游专业）：旅行社计调实务》体系完整，内容深入浅出，案例生动具体，极具说服力，业务操作流程与旅行社实际工作紧密结合，实践性强。是旅游管理专业学生的必学教材，也是旅行社在职计调工作人员必不可少的培训教材。 第一章旅行社计调概述
第一节计调的概念
第二节旅行社计调的产生与发展
第三节计调员在旅行社中的岗位角色及作用
第四节我国旅行社计调岗位设置
第二章旅行社计调员的职业素养
第一节计调员的职业道德规范
第二节计调员的知识与职业技能要求
第三章旅行社计调员日常商务礼仪
第一节礼仪与商务礼仪
第二节计调员的仪表仪态礼仪
第三节计调员的行为举止礼仪
第四节气质、风度、魅力
第四章旅行社产品概述
第一节旅游产品和旅行社产品
第二节旅行社产品的特点
第三节旅游线路产品设计原则
第四节旅游线路产品的制作流程
第五章组团计调员操作实务
第一节国内组团计调员操作实务
第二节出境组团计调员操作实务
第六章地接计调员操作实务
第一节地接计调员的岗位要求
第二节国内地接计调员操作实务
第三节入境地接计调员操作实务
第四节大型旅游团队计调员操作注意事项
第七章自由行计调员操作实务
第一节自由行概述
第二节自由行计调员操作实务
第八章计调员对突发事件和投诉的处理
第一节计调员对于突发事件的处理
第二节计调员对于投诉的处理
第三节投诉案例解析
第九章旅游线路产品精选
第一节国内旅游线路产品精选
第二节出境旅游线路产品精选
附录
附录一国内游文明行为公约及出境游文明行为指南
附录二航空交通有关知识
附录三旅行社条例
附录四旅行社条例实施细则
附录五中国公民出国旅游管理办法
参考文献
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内容简介:
《21世纪高职高专系列教材（旅游专业）：旅行社计调实务》以旅行社计调员的实际操作能力培养为出发点，紧紧围绕国内外旅游业发展的最新动态，通过大量详实的经典案例分析，对计调员操作实务进行了详细的论述和说明。《21世纪高职高专系列教材（旅游专业）：旅行社计调实务》体系完整，内容深入浅出，案例生动具体，极具说服力，业务操作流程与旅行社实际工作紧密结合，实践性强。是旅游管理专业学生的必学教材，也是旅行社在职计调工作人员必不可少的培训教材。
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目录:
第一章旅行社计调概述
第一节计调的概念
第二节旅行社计调的产生与发展
第三节计调员在旅行社中的岗位角色及作用
第四节我国旅行社计调岗位设置
第二章旅行社计调员的职业素养
第一节计调员的职业道德规范
第二节计调员的知识与职业技能要求
第三章旅行社计调员日常商务礼仪
第一节礼仪与商务礼仪
第二节计调员的仪表仪态礼仪
第三节计调员的行为举止礼仪
第四节气质、风度、魅力
第四章旅行社产品概述
第一节旅游产品和旅行社产品
第二节旅行社产品的特点
第三节旅游线路产品设计原则
第四节旅游线路产品的制作流程
第五章组团计调员操作实务
第一节国内组团计调员操作实务
第二节出境组团计调员操作实务
第六章地接计调员操作实务
第一节地接计调员的岗位要求
第二节国内地接计调员操作实务
第三节入境地接计调员操作实务
第四节大型旅游团队计调员操作注意事项
第七章自由行计调员操作实务
第一节自由行概述
第二节自由行计调员操作实务
第八章计调员对突发事件和投诉的处理
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第三节投诉案例解析
第九章旅游线路产品精选
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附录
附录一国内游文明行为公约及出境游文明行为指南
附录二航空交通有关知识
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附录五中国公民出国旅游管理办法
参考文献
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