旅行社计调业务（第3版）
出版时间:
2018-09
版次:
1
ISBN:
9787563737963
定价:
39.00
装帧:
其他
开本:
16开
纸张:
胶版纸
11人买过
-
基础篇
第一章 旅行社计调概述
第一节 旅行社计调的产生与发展
第二节 旅行社计调岗位作用和岗位设置
第三节 旅行社计调员的职业素养
第二章 旅行社产品管理
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品特色塑造
第三节 旅行社产品创新
技能篇
第三章 组团计调员操作实务
第一节 组团旅游概述
第二节 组团旅游线路产品示范
第三节 组团计调员业务操作流程与技巧
第四章 出境组团计调员操作实务
第一节 出境组团旅游概述
第二节 出境组团旅游线路产品示范
第三节 出境组团计调员业务操作流程与技巧
第五章 地接计调员操作实务
第一节 地接旅游概述
第二节 地接旅游线路产品示范
第三节 地接计调员业务操作流程与技巧
第六章 入境地接计调员操作实务
第一节 入境地接旅游概述
第二节 入境地接旅游线路产品示范
第三节 入境地接计调员业务操作流程与技巧
第七章 自由行计调员操作实务
第一节 自由行概述
第二节 自由行旅游产品示范
第三节 常规自由行计调员业务操作流程与技巧
第四节 私人订制自由行计调员业务操作流程与技巧
第八章 计调员对突发事件和投诉的处理
第一节 计调员对于突发事件的处理
第二节 计调员对于游客投诉的处理
案例篇
第九章 计调员工作综合案例解析示范
第一节 如何面对突如其来的暴雪影响
第二节 旅游大巴车坏在了高速公路上导致误船
第三节 旅游团队住宿酒店标识不全，注意事项未作提醒
第四节 谨防旅行社业出现“三鹿奶粉”事件
第五节 “食物中毒”的 处理
参考文献
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目录:
基础篇
第一章 旅行社计调概述
第一节 旅行社计调的产生与发展
第二节 旅行社计调岗位作用和岗位设置
第三节 旅行社计调员的职业素养
第二章 旅行社产品管理
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品特色塑造
第三节 旅行社产品创新
技能篇
第三章 组团计调员操作实务
第一节 组团旅游概述
第二节 组团旅游线路产品示范
第三节 组团计调员业务操作流程与技巧
第四章 出境组团计调员操作实务
第一节 出境组团旅游概述
第二节 出境组团旅游线路产品示范
第三节 出境组团计调员业务操作流程与技巧
第五章 地接计调员操作实务
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第六章 入境地接计调员操作实务
第一节 入境地接旅游概述
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第一节 自由行概述
第二节 自由行旅游产品示范
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第八章 计调员对突发事件和投诉的处理
第一节 计调员对于突发事件的处理
第二节 计调员对于游客投诉的处理
案例篇
第九章 计调员工作综合案例解析示范
第一节 如何面对突如其来的暴雪影响
第二节 旅游大巴车坏在了高速公路上导致误船
第三节 旅游团队住宿酒店标识不全，注意事项未作提醒
第四节 谨防旅行社业出现“三鹿奶粉”事件
第五节 “食物中毒”的 处理
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