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绩效改进创新实践（案例集）

作者: [美] Darlene M. Van Tiem （达琳·范·蒂姆） , Nancy Crain Burns(南希·克恩·伯恩斯

出版社: 电子工业出版社

出版时间: 2021-11

版次: 1

ISBN: 9787121421761

定价: 89.00

装帧: 其他

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 324页

分类: 管理

15人买过

本书优选了来自全球各个行业的17个典型绩效改进案例，涵盖商业、教育、个人生活等众多领域。其中也有中国的优秀案例入选，如中国电信的案例。
读者将看到全球不同国家和地区的绩效改进专家是如何带领不同的组织按照绩效改进的原则、方法，取得项目成果的。
书中的案例表明，绩效改进不仅可以用于解决社会问题，如改善跨文化交流、弥合行业的技能差距，还可以用于提高其他进程（如项目管理）和干预（如辅导、培训）的效率，也可以用于提高市场营销和培训等职能部门的生产率。达琳·范·蒂姆

博士，CPT，荣誉副教授，密歇根大学迪尔伯恩分校教育学院毕业成绩提升和教学设计项目协调员。她曾在卡佩拉大学任教，主要负责指导博士论文，以及综合考试的评分。此前，她曾是美国电话电报（Ameritech）黄页公司的人力资源培训主管（负责密歇根州、俄亥俄州、印第安纳州和威斯康星州）；通用企业的课程经理，负责通用汽车的全部技术课程，包括对通用汽车供应商的培训。达琳是国际绩效改进协会的前主席。她与莫斯利和德辛格合著了三部获奖书籍：《绩效改进基础：人员、流程和组织优化》（2012年第三版）；《绩效技术基础：改进人员、流程和绩效指南》（2004年第二版）和《绩效改进干预措施：利用绩效技术提升人员和绩效》（2001年）。她先后荣获托马斯·吉尔伯特奖（学术奖），国际绩效改进协会终身服务奖和三个密歇根出版奖章。达琳已经发表了50多篇文章，并为专业协会做了50多场评审和45场邀请演讲。她拥有美国韦恩州立大学高等教育博士学位、美国中密歇根大学工商管理硕士学位、玛丽格罗夫学院教育学硕士学位、密歇根州立大学硕士学位，并获得奥克兰大学商学院综合资源管理（包括制造和生产管理）证书。

南希·克恩·伯恩斯

博士，CPT，是克恩·伯恩斯联合有限责任公司总裁，致力于为他人服务，帮助组织成功和提高生产力。作为一名认证的绩效技术人员，她对每种情况都能做出系统的评价。她目前担任国际绩效改进协会主席。南希是其他几个专业组织的成员，包括克罗斯维尔扶轮社、田纳西州ISPI、卡佩拉虚拟分会、PMI（项目管理协会）和PMI东田纳西州，大学和学术推广主任。南希还曾担任ISPI MI项目副总裁、ISPI卡佩拉分会主席和ISPI-TN项目主席。她是克罗斯维尔-坎伯兰地平线行动的指导委员会主席。在一家金融服务机构全职工作期间，南希在卡佩拉大学获得了商业组织与管理博士学位。她还获得了诺斯伍德大学的工商管理硕士学位，此前她获得了商业／计算机信息管理双学士学位。她的专业领域包括教育、领导、商业规划和战略、人力资源、商业信息系统和项目管理。

易虹

国际绩效改进协会学术委员会委员，国际注册绩效改进顾问（CPT）、CPT中文审查官，华商基业绩效改进首席专家，华为培训顾问委员会委员，IBM全球认证领导力导师，美国ASTD《行动学习》认证培训师和催化师，中国对外经济贸易大学MBA客座教授。

张雪瓴

国际注册绩效改进顾问（CPT），华商基业高级合伙人/绩效改进部总经理，资深绩效改进顾问、讲师，战略规划及市场营销专家，国际绩效改进协会（ISPI）注册会员，北京大学金融学硕士。

熊洁

国际注册绩效改进顾问（CPT），CPT中文审查官，国际绩效改进协会（ISPI）注册会员，华商基业深圳分公司创始合伙人，华商基业课程开发专家，湖南大学硕士研究生校外导师，工商管理硕士。第1章　绩效改进／HPT模型／ 001

介绍／ 002

绩效改进／ 002

第2章　绩效驱动型项目管理／ 010

组织背景／ 011

什么是PDPM ／ 011

案例描述／ 015

结论／ 026

第3章　改进学校系统／ 030

组织背景／ 031

奠定基础／ 031

案例描述／ 033

维持成果／ 040

组织目前面临的挑战／ 040

解决方案和建议／ 041

第4章　使用绩效改进10项标准指导战略的制定和实施／ 043

组织背景／ 044

奠定基础／ 044

案例描述／ 047

组织目前面临的挑战／ 056

解决方案和建议／ 057

第5章　利用在线论坛进行培训／ 061

为什么这个案例很重要／ 062

组织背景／ 063

奠定基础／ 064

案例描述／ 066

解决方案和建议／ 070

结论／ 073

第6章　评估成员在专业和学习网络中的价值／ 075

组织背景／ 076

奠定基础／ 078

案例描述／ 080

组织目前面临的挑战／ 086

解决方案和建议／ 087

第7章　通过辅导和领导力发展项目促进性别平等／ 092

组织背景／ 093

奠定基础／ 096

案例描述／ 098

组织目前面临的挑战／ 109

解决方案和建议／ 111

第8章　一位非洲领导者的绩效改进创新之旅／ 113

引言／ 114

个人背景／ 114

本章重点／ 126

解决方案和建议／ 135

未来的研究方向／ 137

结论／ 137

第9章　使用配套应用程序支持培训／ 140

组织背景／ 141

奠定基础／ 141

案例描述／ 143

组织目前面临的挑战／ 148

解决方案和建议／ 148

未来趋势／ 151

结论／ 152

第10章　应对文化挑战／ 156

组织背景／ 157

奠定基础／ 157

案例描述／ 160

组织目前面临的挑战／ 163

解决方案和建议／ 168

结论／ 170

第11章　解决劳动力危机／ 172

组织背景／ 173

奠定基础／ 173

案例描述／ 174

屋面行业目前面临的挑战／ 175

解决方案和建议／ 177

结论／ 185

第12章　基于故事的学习模型，实现刻意练习和绩效改进／ 188

组织背景／ 189

奠定基础／ 189

案例描述和技术关注／ 192

组织目前面临的挑战／ 196

解决方案和建议／ 198

第13章　整合组织的价值观和工作场所绩效／ 207

组织背景／ 208

奠定基础／ 208

案例描述／ 216

组织目前面临的挑战／ 220

解决方案和建议／ 220

第14章　流变系统／ 222

引言／ 223

流变系统?与流变三重螺旋TM ／ 226

结论／ 239

第15章　领导力教练／ 242

组织背景／ 243

案例描述／ 243

争议、争论和问题／ 252

解决方案和建议／ 253

领导力教练的未来发展趋势／ 254

结论／ 256

第16章　欣赏式探询、绩效改进和积极心理学的应用／ 257

组织背景／ 258

奠定基础／ 258

案例描述／ 259

组织目前面临的挑战／ 259

应用方法／ 261

阶段的时间表和结果／ 262

巨型视图／ 266

第二阶段的时间表和结果／ 268

第三阶段的时间表和结果／ 269

解决方案和建议／ 270

结论／ 271

第17章　解决根本问题／ 275

组织背景／ 276

奠定基础／ 276

GPS-IE?

管理改进系统介绍／ 278

三种盈利模式／ 281

商业战略背后的驱动力／ 282

一级问题／ 283

二级问题／ 287

三级问题／ 290

解决方案／ 291

实施／ 292

评估／ 295

Q公司业绩／ 296

总结／ 296

本书的作者／ 298
内容简介:
本书优选了来自全球各个行业的17个典型绩效改进案例，涵盖商业、教育、个人生活等众多领域。其中也有中国的优秀案例入选，如中国电信的案例。
读者将看到全球不同国家和地区的绩效改进专家是如何带领不同的组织按照绩效改进的原则、方法，取得项目成果的。
书中的案例表明，绩效改进不仅可以用于解决社会问题，如改善跨文化交流、弥合行业的技能差距，还可以用于提高其他进程（如项目管理）和干预（如辅导、培训）的效率，也可以用于提高市场营销和培训等职能部门的生产率。
作者简介:
达琳·范·蒂姆

博士，CPT，荣誉副教授，密歇根大学迪尔伯恩分校教育学院毕业成绩提升和教学设计项目协调员。她曾在卡佩拉大学任教，主要负责指导博士论文，以及综合考试的评分。此前，她曾是美国电话电报（Ameritech）黄页公司的人力资源培训主管（负责密歇根州、俄亥俄州、印第安纳州和威斯康星州）；通用企业的课程经理，负责通用汽车的全部技术课程，包括对通用汽车供应商的培训。达琳是国际绩效改进协会的前主席。她与莫斯利和德辛格合著了三部获奖书籍：《绩效改进基础：人员、流程和组织优化》（2012年第三版）；《绩效技术基础：改进人员、流程和绩效指南》（2004年第二版）和《绩效改进干预措施：利用绩效技术提升人员和绩效》（2001年）。她先后荣获托马斯·吉尔伯特奖（学术奖），国际绩效改进协会终身服务奖和三个密歇根出版奖章。达琳已经发表了50多篇文章，并为专业协会做了50多场评审和45场邀请演讲。她拥有美国韦恩州立大学高等教育博士学位、美国中密歇根大学工商管理硕士学位、玛丽格罗夫学院教育学硕士学位、密歇根州立大学硕士学位，并获得奥克兰大学商学院综合资源管理（包括制造和生产管理）证书。

南希·克恩·伯恩斯

博士，CPT，是克恩·伯恩斯联合有限责任公司总裁，致力于为他人服务，帮助组织成功和提高生产力。作为一名认证的绩效技术人员，她对每种情况都能做出系统的评价。她目前担任国际绩效改进协会主席。南希是其他几个专业组织的成员，包括克罗斯维尔扶轮社、田纳西州ISPI、卡佩拉虚拟分会、PMI（项目管理协会）和PMI东田纳西州，大学和学术推广主任。南希还曾担任ISPI MI项目副总裁、ISPI卡佩拉分会主席和ISPI-TN项目主席。她是克罗斯维尔-坎伯兰地平线行动的指导委员会主席。在一家金融服务机构全职工作期间，南希在卡佩拉大学获得了商业组织与管理博士学位。她还获得了诺斯伍德大学的工商管理硕士学位，此前她获得了商业／计算机信息管理双学士学位。她的专业领域包括教育、领导、商业规划和战略、人力资源、商业信息系统和项目管理。

易虹

国际绩效改进协会学术委员会委员，国际注册绩效改进顾问（CPT）、CPT中文审查官，华商基业绩效改进首席专家，华为培训顾问委员会委员，IBM全球认证领导力导师，美国ASTD《行动学习》认证培训师和催化师，中国对外经济贸易大学MBA客座教授。

张雪瓴

国际注册绩效改进顾问（CPT），华商基业高级合伙人/绩效改进部总经理，资深绩效改进顾问、讲师，战略规划及市场营销专家，国际绩效改进协会（ISPI）注册会员，北京大学金融学硕士。

熊洁

国际注册绩效改进顾问（CPT），CPT中文审查官，国际绩效改进协会（ISPI）注册会员，华商基业深圳分公司创始合伙人，华商基业课程开发专家，湖南大学硕士研究生校外导师，工商管理硕士。
目录:
第1章　绩效改进／HPT模型／ 001

介绍／ 002

绩效改进／ 002

第2章　绩效驱动型项目管理／ 010

组织背景／ 011

什么是PDPM ／ 011

案例描述／ 015

结论／ 026

第3章　改进学校系统／ 030

组织背景／ 031

奠定基础／ 031

案例描述／ 033

维持成果／ 040

组织目前面临的挑战／ 040

解决方案和建议／ 041

第4章　使用绩效改进10项标准指导战略的制定和实施／ 043

组织背景／ 044

奠定基础／ 044

案例描述／ 047

组织目前面临的挑战／ 056

解决方案和建议／ 057

第5章　利用在线论坛进行培训／ 061

为什么这个案例很重要／ 062

组织背景／ 063

奠定基础／ 064

案例描述／ 066

解决方案和建议／ 070

结论／ 073

第6章　评估成员在专业和学习网络中的价值／ 075

组织背景／ 076

奠定基础／ 078

案例描述／ 080

组织目前面临的挑战／ 086

解决方案和建议／ 087

第7章　通过辅导和领导力发展项目促进性别平等／ 092

组织背景／ 093

奠定基础／ 096

案例描述／ 098

组织目前面临的挑战／ 109

解决方案和建议／ 111

第8章　一位非洲领导者的绩效改进创新之旅／ 113

引言／ 114

个人背景／ 114

本章重点／ 126

解决方案和建议／ 135

未来的研究方向／ 137

结论／ 137

第9章　使用配套应用程序支持培训／ 140

组织背景／ 141

奠定基础／ 141

案例描述／ 143

组织目前面临的挑战／ 148

解决方案和建议／ 148

未来趋势／ 151

结论／ 152

第10章　应对文化挑战／ 156

组织背景／ 157

奠定基础／ 157

案例描述／ 160

组织目前面临的挑战／ 163

解决方案和建议／ 168

结论／ 170

第11章　解决劳动力危机／ 172

组织背景／ 173

奠定基础／ 173

案例描述／ 174

屋面行业目前面临的挑战／ 175

解决方案和建议／ 177

结论／ 185

第12章　基于故事的学习模型，实现刻意练习和绩效改进／ 188

组织背景／ 189

奠定基础／ 189

案例描述和技术关注／ 192

组织目前面临的挑战／ 196

解决方案和建议／ 198

第13章　整合组织的价值观和工作场所绩效／ 207

组织背景／ 208

奠定基础／ 208

案例描述／ 216

组织目前面临的挑战／ 220

解决方案和建议／ 220

第14章　流变系统／ 222

引言／ 223

流变系统?与流变三重螺旋TM ／ 226

结论／ 239

第15章　领导力教练／ 242

组织背景／ 243

案例描述／ 243

争议、争论和问题／ 252

解决方案和建议／ 253

领导力教练的未来发展趋势／ 254

结论／ 256

第16章　欣赏式探询、绩效改进和积极心理学的应用／ 257

组织背景／ 258

奠定基础／ 258

案例描述／ 259

组织目前面临的挑战／ 259

应用方法／ 261

阶段的时间表和结果／ 262

巨型视图／ 266

第二阶段的时间表和结果／ 268

第三阶段的时间表和结果／ 269

解决方案和建议／ 270

结论／ 271

第17章　解决根本问题／ 275

组织背景／ 276

奠定基础／ 276

GPS-IE?

管理改进系统介绍／ 278

三种盈利模式／ 281

商业战略背后的驱动力／ 282

一级问题／ 283

二级问题／ 287

三级问题／ 290

解决方案／ 291

实施／ 292

评估／ 295

Q公司业绩／ 296

总结／ 296

本书的作者／ 298

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