景点导游教程
出版时间:
2006-02
版次:
1
ISBN:
9787503228483
定价:
20.00
装帧:
平装
开本:
32开
纸张:
胶版纸
页数:
360页
字数:
262千字
9人买过
-
《景点导游教程》是全国第一本全面阐述景点导游方面内容的书籍。景点导游是旅游业的灵魂，也是旅游企业的“全权代表”和“形象大使”，更是旅游企业服务水平和服务质量的“一面镜子”。《景点导游教程》分“景点导游的职业道德”、“规范接待与服务”、“应具备的基础知识”、“旅游与法规”、“旅游案例分析”、“导游词的写作”、“注重自身语言修养”以及“讲解艺术”九部分，详细阐述了景点导游应掌握的一些基本知识。 蒋炳辉，1949年7月生，就职于上海中国青年旅行社，并受聘于上海多所院校旅游管理专业指导委员会专家、副教授等。主要著作有《上海旅游名胜导游》、《上海旅游名胜导游续篇》、《上海自导自游》、《导游艺术漫谈》、《导游员带团200个怎么办》、《中国导游十万个为什么——上海》、《旅游案例分析与启示》、《导游带团艺术》、《导游带团艺术续篇》、《导游带团艺术新篇》等，其中《导游带团艺术》一书被评为“2002年度全国优秀畅销书”。 前言
第一章景点导游的职业道德
第一节树立正确的指导思想
第二节规范自身行为
第三节保障游客利益
第四节提供良好服务
第五节讲诚信、讲公德、讲尊重
第六节倡导环保，维护生态环境
第二章规范接待与服务
第一节景点导游的管理规范
第二节接客前的规范与服务
第三节旅途中的规范与服务
第四节送客时的规范与服务
第三章应具备的基础知识
第一节中国的宗教文化
第二节中国的古典园林
第三节中国楹联纵横谈
第四节中国绘画与雕塑
第五节诗歌与书法
第六节名树与名花
第七节民族与风情
第四章旅游与法规
第一节旅游法概述
第二节旅游纠纷产生的原因
第三节维权保护
第四节旅游者的合法权利和义务
第五章旅游案例分析
第一节此种投诉实属无奈
第二节同样是违规行为
第三节这种交易属违规
第四节导游员要负赔偿责任
第五节"到"与"没到"有原则区别
第六节严禁导游员给游客用药
第七节法制观念淡薄导致自毁"长城"
第八节必须重视的问题
第九节景点不该"内外有别"
第十节景点也须搞好"售后服务"
第六章导游词的写作
第一节应该重视的问题
第二节写作主题的确立
第三节导游词写作的基本要求
第四节注意掌握的几个方面
第七章讲解心理浅说
第一节如何面对怯场
第二节影响讲解的心理因素
第三节讲解要有情感和想像力
第四节吸引游客注意力的技巧
第八章注重自身语言修养
第一节"说的"要比"唱的"好听
第二节导游工作语言的基本要求
第三节咬字要准，以声传意
第四节掌握节奏，以声传意
第五节导游的工作语言
第六节学好不同风格的语言
第七节导游语言应求美创新
第八节导游工作语言中的奥秘
第九章讲解艺术
第一节突出主题法
第二节指示方位法
第三节重在开头法
第四节妙在结尾法
第五节问答有四法
第六节故意示错法
第七节拟人比喻法
第八节类比对比法
第九节活用数字法
第十节警示讲解法
第十一节出示实物法
第十二节"导"出情感法
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内容简介:
《景点导游教程》是全国第一本全面阐述景点导游方面内容的书籍。景点导游是旅游业的灵魂，也是旅游企业的“全权代表”和“形象大使”，更是旅游企业服务水平和服务质量的“一面镜子”。《景点导游教程》分“景点导游的职业道德”、“规范接待与服务”、“应具备的基础知识”、“旅游与法规”、“旅游案例分析”、“导游词的写作”、“注重自身语言修养”以及“讲解艺术”九部分，详细阐述了景点导游应掌握的一些基本知识。
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作者简介:
蒋炳辉，1949年7月生，就职于上海中国青年旅行社，并受聘于上海多所院校旅游管理专业指导委员会专家、副教授等。主要著作有《上海旅游名胜导游》、《上海旅游名胜导游续篇》、《上海自导自游》、《导游艺术漫谈》、《导游员带团200个怎么办》、《中国导游十万个为什么——上海》、《旅游案例分析与启示》、《导游带团艺术》、《导游带团艺术续篇》、《导游带团艺术新篇》等，其中《导游带团艺术》一书被评为“2002年度全国优秀畅销书”。
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目录:
前言
第一章景点导游的职业道德
第一节树立正确的指导思想
第二节规范自身行为
第三节保障游客利益
第四节提供良好服务
第五节讲诚信、讲公德、讲尊重
第六节倡导环保，维护生态环境
第二章规范接待与服务
第一节景点导游的管理规范
第二节接客前的规范与服务
第三节旅途中的规范与服务
第四节送客时的规范与服务
第三章应具备的基础知识
第一节中国的宗教文化
第二节中国的古典园林
第三节中国楹联纵横谈
第四节中国绘画与雕塑
第五节诗歌与书法
第六节名树与名花
第七节民族与风情
第四章旅游与法规
第一节旅游法概述
第二节旅游纠纷产生的原因
第三节维权保护
第四节旅游者的合法权利和义务
第五章旅游案例分析
第一节此种投诉实属无奈
第二节同样是违规行为
第三节这种交易属违规
第四节导游员要负赔偿责任
第五节"到"与"没到"有原则区别
第六节严禁导游员给游客用药
第七节法制观念淡薄导致自毁"长城"
第八节必须重视的问题
第九节景点不该"内外有别"
第十节景点也须搞好"售后服务"
第六章导游词的写作
第一节应该重视的问题
第二节写作主题的确立
第三节导游词写作的基本要求
第四节注意掌握的几个方面
第七章讲解心理浅说
第一节如何面对怯场
第二节影响讲解的心理因素
第三节讲解要有情感和想像力
第四节吸引游客注意力的技巧
第八章注重自身语言修养
第一节"说的"要比"唱的"好听
第二节导游工作语言的基本要求
第三节咬字要准，以声传意
第四节掌握节奏，以声传意
第五节导游的工作语言
第六节学好不同风格的语言
第七节导游语言应求美创新
第八节导游工作语言中的奥秘
第九章讲解艺术
第一节突出主题法
第二节指示方位法
第三节重在开头法
第四节妙在结尾法
第五节问答有四法
第六节故意示错法
第七节拟人比喻法
第八节类比对比法
第九节活用数字法
第十节警示讲解法
第十一节出示实物法
第十二节"导"出情感法
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