健康中国背景下酒店业顾客员工互动影响员工健康的心理和神经机制
出版时间:
2024-07
版次:
1
ISBN:
9787513677899
定价:
78.00
装帧:
平装
开本:
16开
页数:
192页
字数:
175千字
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在 “健康中国”战略背景下，企业员工的健康与企业发展和个人感息息相关。随着酒店服务行业的高展，企业间的竞争益加剧。绝大多数服务企业是情感密集型，实行关系型服务。在关系型服务中，由于顾客的参与，员工和顾客双方产生了互动。以往大部分研究集中于从员工角度如何提高员工—顾客关系，但是“顾客并不是对的”。 本书从员工健康的角度出发，研究酒店业顾客员工互动对员工行为、心理健康和身体健康的影响，并从个体层面和组织层面探讨身心健康的保护机制，从健康员工的角度提升服务行业员工的健康水。
章 引言
第二章 文献综述
第三章 酒店顾客侵犯对员工组织行为的影响
第四章 酒店顾客侵犯对员工认知功能、心理健康、生理健康的影响
第五章 顾客侵犯影响员工健康的神经机制
第六章 员工生理健康的保护机制：惊反和前脉冲抑制
第七章 组织因素对员工心理健康的保护机制
第八章 结和展望
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内容简介:
在 “健康中国”战略背景下，企业员工的健康与企业发展和个人感息息相关。随着酒店服务行业的高展，企业间的竞争益加剧。绝大多数服务企业是情感密集型，实行关系型服务。在关系型服务中，由于顾客的参与，员工和顾客双方产生了互动。以往大部分研究集中于从员工角度如何提高员工—顾客关系，但是“顾客并不是对的”。 本书从员工健康的角度出发，研究酒店业顾客员工互动对员工行为、心理健康和身体健康的影响，并从个体层面和组织层面探讨身心健康的保护机制，从健康员工的角度提升服务行业员工的健康水。
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目录:
章 引言
第二章 文献综述
第三章 酒店顾客侵犯对员工组织行为的影响
第四章 酒店顾客侵犯对员工认知功能、心理健康、生理健康的影响
第五章 顾客侵犯影响员工健康的神经机制
第六章 员工生理健康的保护机制：惊反和前脉冲抑制
第七章 组织因素对员工心理健康的保护机制
第八章 结和展望
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