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礼仪常识全知道（单色）

礼仪常识全知道（单色）
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作者: 著 , 著
出版社: 中国华侨出版社
2015-09
版次: 1
ISBN: 9787511353832
定价: 75.00
装帧: 精装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
分类: 哲学心理学
71人买过
  • 　　礼仪是一个人综合素质的体现，它主要还是表现在与人交往的过程当中。比如见面礼仪、公共礼仪、学校礼仪、公务礼仪、日常交际礼仪、涉外礼仪等。我们在下面各章节中会有更为详细的介绍。　　以个人为基点——礼仪是一张个人素质的名片，要想提高这张名片的含金量，只有自己坚持不懈地学习和努力。但群体都是由一定的个体所组成，因此，个人行为会直接影响群体、组织，乃至社会的生存与发展。从这层意义看，加强个人礼仪学习，规范个人行为，不仅是为了提高个人的自身修养，更重要的是为了促进社会发展的文明有序。　　以修养为基础——在社会活动交往中，个人礼仪不仅是简单的个人行为表现，而且是个人的公共道德修养在社会群体里的体现，反映的是一个人内在的品格与文化修养，所以可以说个人的礼仪是以个人修养作为基础的。　　以尊重为原则——在社会活动交往中，讲究个人礼仪是奉行尊重他人的原则，要想赢得尊重，先去尊重别人。
    绪论赢在礼仪礼仪的内涵和外延礼仪是个人综合素质的体现小礼仪的重要性社会活动中要注意的礼仪第一章仪容礼仪塑造一个清新爽朗的形象丰富自己的表情以真实的笑容对人笑容要适度微笑时要分清场合和对象染发的颜色要适度根据场合选择适合的发型发型要与年龄相匹配发型要与服饰相匹配发型要与职业相匹配使用发胶要适量一只耳朵只能戴一个耳环画眉要与眼睛相配不要随便使用假睫毛慎用珠光眼影画眼影时要避免画成熊猫眼小心将胭脂涂抹成两团“高原红”注意清除牙齿上的食物残渣或口红女性出席正式场合必须化妆化妆要与年龄相称化妆要与个性相符根据场合选择化妆化妆要与职业相称妆容要与服饰相协调妆容要与季节、时间相协调女性化妆时要顾及脖子和耳朵女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”不对他人的化妆评头论足聚会过程中要注意及时补妆化妆、补妆时要尽量避开人谨慎借用他人的化妆品男性也应适当化妆男性化妆要不露痕迹男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合男性夏天不可在公共场所赤膊注意修整鼻毛及时修剪指甲，不过度修饰指甲女性要保持指甲油完整使用的香水要与自己的气质相配喷洒香水要适量仪容要与言行相配杜绝经常用手整理头发的习惯避免在公共场合照镜子女性穿衣服要松紧适宜女性在工作场合穿着不可过于臃肿杜绝当众整理内衣第二章仪态礼仪落座时只坐椅子的前端2/3女性落座应双腿并拢下蹲时应避开人流站立时不可趴伏倚靠站立不可歪斜结伴走路时步伐速度要与大家一致走路时不可用鞋底蹭着地面走路昂首挺胸走路时要抬头目视前方杜绝边走边吃的不良习惯走路姿态要适应场合不可在人多的地方奔跑女性要避免在散步时吸烟女性穿裙装时不可随意下蹲下蹲时要注意姿势第三章服饰礼仪男性不可随意戴首饰穿着要符合年龄穿着要符合身材穿着要符合身份穿着要符合个性穿着要符合场合穿衣要符合习俗穿着的衣服要干净整洁商务人士不可穿棕色西装穿西服不可配便鞋不可穿着破皮鞋在正式场合要穿庄重的正式西装穿西装要注意纽扣的系法穿西装要讲究搭配男性穿西装不可内衣一层套一层西装里面的衬衫袖子要长短适宜不可穿着已经磨损的衬衣穿西装必须打领带不可穿短袖衬衫打领带在正式场合不可系图案夸张的领带领带要系得松紧有度领带的长短要适度系领带要讲究章法领带要及时更换领带打法要扬己之长，避己之短衣兜里不可塞满东西男士不可在腰带上挂满钥匙等物男性应系优质真皮腰带男性的腰带和皮包要同质、同色皮包与服饰要搭配内衣不可露出外套穿新衣服时应剪掉品牌标签不可穿着睡衣逛街在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套女性穿套装不可配露趾凉鞋女性穿套裙要配长袜女性穿套裙不可露出袜口女性不可穿破损的丝袜丝袜里面不可戴脚链女性穿高跟鞋走路要避免声音太响女性在商务场合应穿高跟鞋业务代表的着装不可比客户还高贵穿深色西装应配深色袜子服装不可颜色过多服装颜色要与自身条件与周围环境相协调穿着层次要领配饰要讲究品位戴领带夹要注意场合不可在单层袖口的衬衫上别袖扣不可戴劣质或造型特别的手表戴戒指要遵循传统习惯女性戴饰品切忌太多太杂第四章寒暄礼仪不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”和人打招呼时不能把手插在口袋里不可在很远的距离外大喊对方的名字打招呼时要看着对方的眼睛晚辈要先向长辈打招呼不可用碰触他人身体的方式打招呼向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍寒暄要适可而止不可以敷衍的态度应对别人的寒暄遇到认识的人要主动打招呼在别人故意躲避的时候不可上前寒暄第五章称呼礼仪不可称呼自己为“某先生／某小姐”在非正式场合也不可随意称呼别人在职场上对别人称呼要恰当和别人说话要使用适当的称呼称呼别人要尊重个人习惯称呼别人要注意自己的声音使用简称时要注意不导致混淆第六章握手礼仪握手要注意场合不可用左手握手避免死鱼式握手握手不可太用力握手的时间不可太长切忌戴着手套或墨镜握手握手的时候应让女生先伸手握手前应保证自己的手干净切忌同时与两人握手握手时应起身站立不可无故拒绝握手第七章名片礼仪名片上的头衔不超过两个名片用纸须优质，色彩忌杂乱名片的存放要方便取用不可乱发名片以双手递接名片不可将脏污或折损的名片递给别人递名片时把正面朝向对方不可无故拒绝别人索要名片的要求切忌在别人的名片上胡写乱画收到名片后要回应对方收到名片后不可立刻放入皮夹将别人的名片妥善存放不宜在用餐过程中交换名片交换名片时要遵循次序切忌叫错别人的名字或职务忘记别人的名字要及时询问第八章介绍礼仪同时招待几个客人时要作一番介绍为他人作介绍要注意时机作介绍要注意场合将某人介绍给别人之前要事先征求其允许作介绍时要态度端正作介绍要强调重点作介绍要讲究顺序先把男士介绍给女士被别人介绍时要面带微笑自我介绍切忌啰唆在社交场合要主动介绍自己自我介绍不可过于夸大自我介绍应掌握好时间第九章日常交往礼仪切忌脏话不离口对人的态度不可前倨后恭请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方请人帮忙要说“请”请求帮助不可超出别人的能力范围帮助别人不可主动要求回报致谢、道歉要及时拒绝他人要委婉注意多赞美他人不可对别人吹毛求疵切忌赞美别人的缺点赞美要发自内心慰问别人时要配合恰当的表情别人失误时不要大惊小怪迅速化解自己的尴尬切忌用食指指人不应随意拍别人肩膀借路时要打招呼对别人的尴尬要帮助化解和掩盖切忌动作不雅，手势过多男士要走在女士的左侧女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到遇到危险时男士要主动保护女伴挽臂姿势要雅观约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意探病前要问清情况探病不宜结伴同行探病时切忌详问病情探病时宜说一些轻松话题看望病人时不可长时间逗留约会要明确地点约会要明确时间吸烟时切忌对着别人吞云吐雾禁烟场合不可吸烟要接受长辈的呵护照顾切忌在用到别人的时候才表示热情不可以貌取人在别人有难处时应出手相助与熟人保持联系切忌过于频繁地打扰熟人观看别人打牌、下棋时不宜插嘴第十章交谈礼仪不宜在路边交谈，以免妨碍他人交谈时注意与对方保持适当的距离听别人讲话时身体不可后仰说话切忌总以“我”字开头切忌把口头禅挂嘴边不可滥用双关语无聊的搞笑不等于幽默开玩笑要看对象和场合开玩笑要注意内容是否适宜开玩笑不可认真与人交谈不可目光冷漠注视别人时目光要在一定的范围之内切忌不加掩饰地注视别人与人交谈时不可用目光瞟人要主动与他人交谈对他人的主动交谈要积极回应切忌询问对方“我刚刚说到哪里？”说话声音要温和切忌揭别人的伤疤在谈话中不宜纠正别人的错误尊重他人的意见切忌在谈话中扮演“祥林嫂”聚会时不宜用方言与同乡交谈参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名对别人的插话不可强硬拒绝交谈时话语要连贯不要强行加入别人的讨论不可贸然加入异性的谈话圈交谈过程中离开前要打招呼与人交谈时既要说也要倾听切忌随意打断别人的话不探听别人的私密谈话切忌不懂装懂切忌自吹自擂表达自己意见的同时也尊重别人的意见劝说他人要看时机懂得适时保持沉默不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题不要谈论陈旧无聊的话题谈论别人喜欢的话题尽量避免使用专业术语批评与攻击别人要把握分寸提建议要切合实际不必在非原则性问题上与他人纠缠不休说理要讲原则批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌说话实事求是，不刻意恭维切忌不明是非乱传话对自己不懂的事情不随便发表意见说话要注意场合弄清自己在交谈中的角色节日交谈宜选择喜庆话题切忌轻易许诺说话要算数不作不必要的道歉切忌当众告诉别人他的坏消息告诉别人他的坏消息时要表示同情第十一章电话礼仪拨打电话要选择时间打电话时要用问候语电话问候切忌生硬刻板电话问候要遵循职业规范不可让电话铃声响得时间过长打错电话要道歉打电话要说清楚目的和要求接通电话后要问对方是否方便请对方回电时要留下可靠的联系电话不可责骂打错电话的人错过电话后要及时回拨不可贸然替别人接电话不可随便请别人代接电话不可将电话到处转接接电话要复述要点代接电话要作记录并及时转告接电话时未经同意不得透露同事个人情况替来电者叫人时要懂礼貌重复来电者姓名时要用语得体几个电话同时响起时要分主次不可同时应答两个或两个以上的电话让对方持机等候时要说明所需时间接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话通话中要注意自己的表情举止通话中要注意说话方式通话中要注意控制音量通话要控制时间在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西不可边接电话边和别人聊天处理抱怨电话时要认真对待结束通话时，不可抢先放下电话不宜在会客时长时间接打电话用简洁的话语设置录音电话的提示音接电话的一方不宜提出中止通话的要求不可突然挂电话第十二章书信礼仪给别人写信字迹要工整清晰写信要注意格式写信要长短适宜给不熟悉的人写信不可太亲密不可将私人信件公之于众收到信后要及时回复不可用传真机发感谢信和邀请函不可用普通信纸和信封写商务信件不可用公务信纸和信封写私人信件邀请函中要写明聚会的细节聚会前要提前给朋友发送邀请函不要遗漏应该邀请的人第十三章拜访礼仪上门拜访前先预约不可单独夜访异性朋友登门拜访前要明确目的约定聚会要考虑对方是否方便不宜利用星期天、节假日拜访朋友预约拜访要提前确认到朋友家做客不宜带小孩同行切忌带着送给别人的礼物访友敲门时要把握分寸叫门时要把握好声高进门要换鞋切忌换鞋时露出脏袜子随身物品要放在恰当的地方要在指定位置停放交通工具拜访要控制时间访友要问候对方家人访问要确定交谈主题拜访要确定交谈对象临走时要和主人及其家人一一道别做客不可随便做客不可拘谨对主人倒水表示感谢并欣然饮用不可提出不合理的要求主人做事时应主动帮助不可强行代主人做饭不宜请客人下厨“露一手”切忌随便串主人的房间不可随意使用主人的卫生间对主人的房间布置表示赞美对主人家的宠物或孩子表示喜爱借宿时要讲究卫生借宿时要看主人的作息时间和习惯借宿期间出门要打招呼做客时不可频繁看表主人送客时要礼让做客后要向主人致谢喝茶时要细细品味喝茶要赞茶第十四章待客礼仪远客到来要提前迎接待客前要打扫卫生接待客人要注意仪表待客时要精神饱满不可拒绝不速之客客人来访要起立为互不相识的客人作介绍按一定的秩序请客人入座切忌以旧茶剩饭待客待客的茶具要完好倒茶前要洗茶具不可用手抓取茶叶敬茶不可满杯不可用一次性纸杯盛水待客要按次序上茶敬茶后要及时添茶不可频繁添水不可在客人面前与家人争吵不可任由自家小孩打扰客人待客时要照顾来客的小孩或陪同者留宿客人要问客人的习惯待客应尽力方便客人在客人到齐之前就开始炒菜在家中宴客比在外宴客对客人更重视主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉点菜要问客人是否有禁忌在家待客不可打扰邻居休息不可冷落个别客人待客交谈时要避免冷场待客殷勤有度强留客人并不礼貌下逐客令要讲究方式送客要送到门外要照顾第一次远道而来的客人送客时走在长者后面不可在客人刚走后就议论客人客人走后要轻声关门送客不必太远不可深夜让客人独自返回贵客走后要及时问候第十五章办公场合礼仪在办公室着装不可太随便穿制服要注意职业形象胸针与胸牌不可同时佩戴女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋男性落座后注意不要露出腿毛注重自我形象不可过度递送尖状物时尖端应朝向自己及时清理杂乱的办公桌不可在办公室里放与工作无关的物品不可在办公室接待亲朋访客不可占用对方工作时间对别人占用自己的时间要懂得拒绝使用公共设施要有公共观念使用打印机要节约耗材并遵守秩序在办公区域遇到访客要打招呼礼貌接待不速之客接待客人时站立要到位切忌零食、香烟不离口办公室里要控制情绪外借公物要有原则在原则允许的范围内要优待客人不可高声喧哗，旁若无人讲私人电话要轻声细语禁用办公资源做私事在办公室要节约用电无事不可乱串门不可随便挪用他人东西不可替同事作决定及时传达小事情上级领导来办公室视察时要起立尽量不要迟到、早退或到场太早会上发言要看对象会上发言不要长篇大论会上发言要事先列提纲，重点突出第十六章面试礼仪参加面试要穿深色衣服避免身上散发出不雅的气味应聘时应独自前往头发要整洁眼角要保持干净系好纽扣简历内容要规范简历制作要朴素大方简历内容要详略得当简历不可弄虚作假写求职信要规范不可在求职信中滥用名言、俗语个人资料要准备充分应聘时不宜拿出艺术照求职时要事先了解应聘单位进入面试场所时要敲门离开时要随手关门进门要打招呼，并回应招呼未经允许不可落座面试中不做小动作入座时避免碰响桌椅坐下后不可晃腿善于打破沉默说话速度要适度谈话内容要简洁说话声音要稳定不可与面试官套近乎不可对面试官抱有成见面对多个面试官时不可只注意某个人既会讲理论，又要摆事实态度要积极表态不可犹豫不决切忌伪装完美自我定位要准确耐心听清问题再回答切忌滔滔不绝说话要谦虚不对应聘单位妄加评论提问要适时提问内容要适当切忌批评和诋毁原单位打探薪水和福利要看时机礼貌有始有终要注意及时告辞面试官与应聘者告辞要起立切忌打击应聘者切忌态度傲慢，盛气凌人提问题要适当第十七章职场应酬工作礼仪在上司面前不可逞强不可只跟老板打招呼不可直呼老板的名字不可做绝对服从、照章办事的老好人在职权范围内自主决断女性不可假扮天真遇到困难要积极解决经常单独加班并非优良表现切忌越级请示领导不搞小团体不可热衷于传播小道消息切忌在办公室谈论、评论别人的无能切忌大肆批判公司制度要关心同事热心于公益性事务与异性同事交往不可过密注意自己在异性面前的身体语言不可泄露公司机密杜绝丢三落四的毛病认真对待琐碎却必要的工作接受任务时不可嘀嘀咕咕不把今天的事情拖到明天对同事的能力表示信任不要在无关紧要的事情上浪费时间不要包揽自己能力不够应付的事情不可将重要任务一口回绝要懂得适当求助别人让同事分享自己的快乐不可嫉妒别人的一切不为流言所动不在办公室里吃有刺激性味道的食物不宜在办公室和别人分享自己的食物对同事的零食应接受与别人共用办公桌时要懂得礼让分清工作关系与私交积极参加下班后的同事聚会不可公开过多个人信息谦虚有度不做事后诸葛亮尽快接待正在等待的客人对同事的客人也要热情接待包容和自己意见不同的人不要等到任务分配到头上才去做不可三天两头请假和同事打成一片切忌表现出“怀才不遇”的样子以友好的态度帮助新同事开展工作尊重勤杂人员适度承担一些自己职责范围之外的事情切忌过分表现，主动包揽任务主动承担责任不可过度承揽责任不做老好人，敢于表达自己的意见对同事的帮助要懂得回报切忌意气用事，为犯错的同事辩护不可当面一套，背后一套被老板请吃饭时不宜携伴前去请老板吃饭要慎重尽量不打扰工作中的同事不在背后议论领导进出领导办公室要注意细节听上司讲话注意力要集中不可以己之心度领导之意向上级禀告要把握分寸指正下属的错误宜在私下进行不打小报告不越级报告

  • 内容简介:
    　　礼仪是一个人综合素质的体现，它主要还是表现在与人交往的过程当中。比如见面礼仪、公共礼仪、学校礼仪、公务礼仪、日常交际礼仪、涉外礼仪等。我们在下面各章节中会有更为详细的介绍。　　以个人为基点——礼仪是一张个人素质的名片，要想提高这张名片的含金量，只有自己坚持不懈地学习和努力。但群体都是由一定的个体所组成，因此，个人行为会直接影响群体、组织，乃至社会的生存与发展。从这层意义看，加强个人礼仪学习，规范个人行为，不仅是为了提高个人的自身修养，更重要的是为了促进社会发展的文明有序。　　以修养为基础——在社会活动交往中，个人礼仪不仅是简单的个人行为表现，而且是个人的公共道德修养在社会群体里的体现，反映的是一个人内在的品格与文化修养，所以可以说个人的礼仪是以个人修养作为基础的。　　以尊重为原则——在社会活动交往中，讲究个人礼仪是奉行尊重他人的原则，要想赢得尊重，先去尊重别人。
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绪论赢在礼仪礼仪的内涵和外延礼仪是个人综合素质的体现小礼仪的重要性社会活动中要注意的礼仪第一章仪容礼仪塑造一个清新爽朗的形象丰富自己的表情以真实的笑容对人笑容要适度微笑时要分清场合和对象染发的颜色要适度根据场合选择适合的发型发型要与年龄相匹配发型要与服饰相匹配发型要与职业相匹配使用发胶要适量一只耳朵只能戴一个耳环画眉要与眼睛相配不要随便使用假睫毛慎用珠光眼影画眼影时要避免画成熊猫眼小心将胭脂涂抹成两团“高原红”注意清除牙齿上的食物残渣或口红女性出席正式场合必须化妆化妆要与年龄相称化妆要与个性相符根据场合选择化妆化妆要与职业相称妆容要与服饰相协调妆容要与季节、时间相协调女性化妆时要顾及脖子和耳朵女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”不对他人的化妆评头论足聚会过程中要注意及时补妆化妆、补妆时要尽量避开人谨慎借用他人的化妆品男性也应适当化妆男性化妆要不露痕迹男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合男性夏天不可在公共场所赤膊注意修整鼻毛及时修剪指甲，不过度修饰指甲女性要保持指甲油完整使用的香水要与自己的气质相配喷洒香水要适量仪容要与言行相配杜绝经常用手整理头发的习惯避免在公共场合照镜子女性穿衣服要松紧适宜女性在工作场合穿着不可过于臃肿杜绝当众整理内衣第二章仪态礼仪落座时只坐椅子的前端2/3女性落座应双腿并拢下蹲时应避开人流站立时不可趴伏倚靠站立不可歪斜结伴走路时步伐速度要与大家一致走路时不可用鞋底蹭着地面走路昂首挺胸走路时要抬头目视前方杜绝边走边吃的不良习惯走路姿态要适应场合不可在人多的地方奔跑女性要避免在散步时吸烟女性穿裙装时不可随意下蹲下蹲时要注意姿势第三章服饰礼仪男性不可随意戴首饰穿着要符合年龄穿着要符合身材穿着要符合身份穿着要符合个性穿着要符合场合穿衣要符合习俗穿着的衣服要干净整洁商务人士不可穿棕色西装穿西服不可配便鞋不可穿着破皮鞋在正式场合要穿庄重的正式西装穿西装要注意纽扣的系法穿西装要讲究搭配男性穿西装不可内衣一层套一层西装里面的衬衫袖子要长短适宜不可穿着已经磨损的衬衣穿西装必须打领带不可穿短袖衬衫打领带在正式场合不可系图案夸张的领带领带要系得松紧有度领带的长短要适度系领带要讲究章法领带要及时更换领带打法要扬己之长，避己之短衣兜里不可塞满东西男士不可在腰带上挂满钥匙等物男性应系优质真皮腰带男性的腰带和皮包要同质、同色皮包与服饰要搭配内衣不可露出外套穿新衣服时应剪掉品牌标签不可穿着睡衣逛街在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套女性穿套装不可配露趾凉鞋女性穿套裙要配长袜女性穿套裙不可露出袜口女性不可穿破损的丝袜丝袜里面不可戴脚链女性穿高跟鞋走路要避免声音太响女性在商务场合应穿高跟鞋业务代表的着装不可比客户还高贵穿深色西装应配深色袜子服装不可颜色过多服装颜色要与自身条件与周围环境相协调穿着层次要领配饰要讲究品位戴领带夹要注意场合不可在单层袖口的衬衫上别袖扣不可戴劣质或造型特别的手表戴戒指要遵循传统习惯女性戴饰品切忌太多太杂第四章寒暄礼仪不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”和人打招呼时不能把手插在口袋里不可在很远的距离外大喊对方的名字打招呼时要看着对方的眼睛晚辈要先向长辈打招呼不可用碰触他人身体的方式打招呼向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍寒暄要适可而止不可以敷衍的态度应对别人的寒暄遇到认识的人要主动打招呼在别人故意躲避的时候不可上前寒暄第五章称呼礼仪不可称呼自己为“某先生／某小姐”在非正式场合也不可随意称呼别人在职场上对别人称呼要恰当和别人说话要使用适当的称呼称呼别人要尊重个人习惯称呼别人要注意自己的声音使用简称时要注意不导致混淆第六章握手礼仪握手要注意场合不可用左手握手避免死鱼式握手握手不可太用力握手的时间不可太长切忌戴着手套或墨镜握手握手的时候应让女生先伸手握手前应保证自己的手干净切忌同时与两人握手握手时应起身站立不可无故拒绝握手第七章名片礼仪名片上的头衔不超过两个名片用纸须优质，色彩忌杂乱名片的存放要方便取用不可乱发名片以双手递接名片不可将脏污或折损的名片递给别人递名片时把正面朝向对方不可无故拒绝别人索要名片的要求切忌在别人的名片上胡写乱画收到名片后要回应对方收到名片后不可立刻放入皮夹将别人的名片妥善存放不宜在用餐过程中交换名片交换名片时要遵循次序切忌叫错别人的名字或职务忘记别人的名字要及时询问第八章介绍礼仪同时招待几个客人时要作一番介绍为他人作介绍要注意时机作介绍要注意场合将某人介绍给别人之前要事先征求其允许作介绍时要态度端正作介绍要强调重点作介绍要讲究顺序先把男士介绍给女士被别人介绍时要面带微笑自我介绍切忌啰唆在社交场合要主动介绍自己自我介绍不可过于夸大自我介绍应掌握好时间第九章日常交往礼仪切忌脏话不离口对人的态度不可前倨后恭请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方请人帮忙要说“请”请求帮助不可超出别人的能力范围帮助别人不可主动要求回报致谢、道歉要及时拒绝他人要委婉注意多赞美他人不可对别人吹毛求疵切忌赞美别人的缺点赞美要发自内心慰问别人时要配合恰当的表情别人失误时不要大惊小怪迅速化解自己的尴尬切忌用食指指人不应随意拍别人肩膀借路时要打招呼对别人的尴尬要帮助化解和掩盖切忌动作不雅，手势过多男士要走在女士的左侧女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到遇到危险时男士要主动保护女伴挽臂姿势要雅观约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意探病前要问清情况探病不宜结伴同行探病时切忌详问病情探病时宜说一些轻松话题看望病人时不可长时间逗留约会要明确地点约会要明确时间吸烟时切忌对着别人吞云吐雾禁烟场合不可吸烟要接受长辈的呵护照顾切忌在用到别人的时候才表示热情不可以貌取人在别人有难处时应出手相助与熟人保持联系切忌过于频繁地打扰熟人观看别人打牌、下棋时不宜插嘴第十章交谈礼仪不宜在路边交谈，以免妨碍他人交谈时注意与对方保持适当的距离听别人讲话时身体不可后仰说话切忌总以“我”字开头切忌把口头禅挂嘴边不可滥用双关语无聊的搞笑不等于幽默开玩笑要看对象和场合开玩笑要注意内容是否适宜开玩笑不可认真与人交谈不可目光冷漠注视别人时目光要在一定的范围之内切忌不加掩饰地注视别人与人交谈时不可用目光瞟人要主动与他人交谈对他人的主动交谈要积极回应切忌询问对方“我刚刚说到哪里？”说话声音要温和切忌揭别人的伤疤在谈话中不宜纠正别人的错误尊重他人的意见切忌在谈话中扮演“祥林嫂”聚会时不宜用方言与同乡交谈参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名对别人的插话不可强硬拒绝交谈时话语要连贯不要强行加入别人的讨论不可贸然加入异性的谈话圈交谈过程中离开前要打招呼与人交谈时既要说也要倾听切忌随意打断别人的话不探听别人的私密谈话切忌不懂装懂切忌自吹自擂表达自己意见的同时也尊重别人的意见劝说他人要看时机懂得适时保持沉默不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题不要谈论陈旧无聊的话题谈论别人喜欢的话题尽量避免使用专业术语批评与攻击别人要把握分寸提建议要切合实际不必在非原则性问题上与他人纠缠不休说理要讲原则批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌说话实事求是，不刻意恭维切忌不明是非乱传话对自己不懂的事情不随便发表意见说话要注意场合弄清自己在交谈中的角色节日交谈宜选择喜庆话题切忌轻易许诺说话要算数不作不必要的道歉切忌当众告诉别人他的坏消息告诉别人他的坏消息时要表示同情第十一章电话礼仪拨打电话要选择时间打电话时要用问候语电话问候切忌生硬刻板电话问候要遵循职业规范不可让电话铃声响得时间过长打错电话要道歉打电话要说清楚目的和要求接通电话后要问对方是否方便请对方回电时要留下可靠的联系电话不可责骂打错电话的人错过电话后要及时回拨不可贸然替别人接电话不可随便请别人代接电话不可将电话到处转接接电话要复述要点代接电话要作记录并及时转告接电话时未经同意不得透露同事个人情况替来电者叫人时要懂礼貌重复来电者姓名时要用语得体几个电话同时响起时要分主次不可同时应答两个或两个以上的电话让对方持机等候时要说明所需时间接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话通话中要注意自己的表情举止通话中要注意说话方式通话中要注意控制音量通话要控制时间在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西不可边接电话边和别人聊天处理抱怨电话时要认真对待结束通话时，不可抢先放下电话不宜在会客时长时间接打电话用简洁的话语设置录音电话的提示音接电话的一方不宜提出中止通话的要求不可突然挂电话第十二章书信礼仪给别人写信字迹要工整清晰写信要注意格式写信要长短适宜给不熟悉的人写信不可太亲密不可将私人信件公之于众收到信后要及时回复不可用传真机发感谢信和邀请函不可用普通信纸和信封写商务信件不可用公务信纸和信封写私人信件邀请函中要写明聚会的细节聚会前要提前给朋友发送邀请函不要遗漏应该邀请的人第十三章拜访礼仪上门拜访前先预约不可单独夜访异性朋友登门拜访前要明确目的约定聚会要考虑对方是否方便不宜利用星期天、节假日拜访朋友预约拜访要提前确认到朋友家做客不宜带小孩同行切忌带着送给别人的礼物访友敲门时要把握分寸叫门时要把握好声高进门要换鞋切忌换鞋时露出脏袜子随身物品要放在恰当的地方要在指定位置停放交通工具拜访要控制时间访友要问候对方家人访问要确定交谈主题拜访要确定交谈对象临走时要和主人及其家人一一道别做客不可随便做客不可拘谨对主人倒水表示感谢并欣然饮用不可提出不合理的要求主人做事时应主动帮助不可强行代主人做饭不宜请客人下厨“露一手”切忌随便串主人的房间不可随意使用主人的卫生间对主人的房间布置表示赞美对主人家的宠物或孩子表示喜爱借宿时要讲究卫生借宿时要看主人的作息时间和习惯借宿期间出门要打招呼做客时不可频繁看表主人送客时要礼让做客后要向主人致谢喝茶时要细细品味喝茶要赞茶第十四章待客礼仪远客到来要提前迎接待客前要打扫卫生接待客人要注意仪表待客时要精神饱满不可拒绝不速之客客人来访要起立为互不相识的客人作介绍按一定的秩序请客人入座切忌以旧茶剩饭待客待客的茶具要完好倒茶前要洗茶具不可用手抓取茶叶敬茶不可满杯不可用一次性纸杯盛水待客要按次序上茶敬茶后要及时添茶不可频繁添水不可在客人面前与家人争吵不可任由自家小孩打扰客人待客时要照顾来客的小孩或陪同者留宿客人要问客人的习惯待客应尽力方便客人在客人到齐之前就开始炒菜在家中宴客比在外宴客对客人更重视主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉点菜要问客人是否有禁忌在家待客不可打扰邻居休息不可冷落个别客人待客交谈时要避免冷场待客殷勤有度强留客人并不礼貌下逐客令要讲究方式送客要送到门外要照顾第一次远道而来的客人送客时走在长者后面不可在客人刚走后就议论客人客人走后要轻声关门送客不必太远不可深夜让客人独自返回贵客走后要及时问候第十五章办公场合礼仪在办公室着装不可太随便穿制服要注意职业形象胸针与胸牌不可同时佩戴女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋男性落座后注意不要露出腿毛注重自我形象不可过度递送尖状物时尖端应朝向自己及时清理杂乱的办公桌不可在办公室里放与工作无关的物品不可在办公室接待亲朋访客不可占用对方工作时间对别人占用自己的时间要懂得拒绝使用公共设施要有公共观念使用打印机要节约耗材并遵守秩序在办公区域遇到访客要打招呼礼貌接待不速之客接待客人时站立要到位切忌零食、香烟不离口办公室里要控制情绪外借公物要有原则在原则允许的范围内要优待客人不可高声喧哗，旁若无人讲私人电话要轻声细语禁用办公资源做私事在办公室要节约用电无事不可乱串门不可随便挪用他人东西不可替同事作决定及时传达小事情上级领导来办公室视察时要起立尽量不要迟到、早退或到场太早会上发言要看对象会上发言不要长篇大论会上发言要事先列提纲，重点突出第十六章面试礼仪参加面试要穿深色衣服避免身上散发出不雅的气味应聘时应独自前往头发要整洁眼角要保持干净系好纽扣简历内容要规范简历制作要朴素大方简历内容要详略得当简历不可弄虚作假写求职信要规范不可在求职信中滥用名言、俗语个人资料要准备充分应聘时不宜拿出艺术照求职时要事先了解应聘单位进入面试场所时要敲门离开时要随手关门进门要打招呼，并回应招呼未经允许不可落座面试中不做小动作入座时避免碰响桌椅坐下后不可晃腿善于打破沉默说话速度要适度谈话内容要简洁说话声音要稳定不可与面试官套近乎不可对面试官抱有成见面对多个面试官时不可只注意某个人既会讲理论，又要摆事实态度要积极表态不可犹豫不决切忌伪装完美自我定位要准确耐心听清问题再回答切忌滔滔不绝说话要谦虚不对应聘单位妄加评论提问要适时提问内容要适当切忌批评和诋毁原单位打探薪水和福利要看时机礼貌有始有终要注意及时告辞面试官与应聘者告辞要起立切忌打击应聘者切忌态度傲慢，盛气凌人提问题要适当第十七章职场应酬工作礼仪在上司面前不可逞强不可只跟老板打招呼不可直呼老板的名字不可做绝对服从、照章办事的老好人在职权范围内自主决断女性不可假扮天真遇到困难要积极解决经常单独加班并非优良表现切忌越级请示领导不搞小团体不可热衷于传播小道消息切忌在办公室谈论、评论别人的无能切忌大肆批判公司制度要关心同事热心于公益性事务与异性同事交往不可过密注意自己在异性面前的身体语言不可泄露公司机密杜绝丢三落四的毛病认真对待琐碎却必要的工作接受任务时不可嘀嘀咕咕不把今天的事情拖到明天对同事的能力表示信任不要在无关紧要的事情上浪费时间不要包揽自己能力不够应付的事情不可将重要任务一口回绝要懂得适当求助别人让同事分享自己的快乐不可嫉妒别人的一切不为流言所动不在办公室里吃有刺激性味道的食物不宜在办公室和别人分享自己的食物对同事的零食应接受与别人共用办公桌时要懂得礼让分清工作关系与私交积极参加下班后的同事聚会不可公开过多个人信息谦虚有度不做事后诸葛亮尽快接待正在等待的客人对同事的客人也要热情接待包容和自己意见不同的人不要等到任务分配到头上才去做不可三天两头请假和同事打成一片切忌表现出“怀才不遇”的样子以友好的态度帮助新同事开展工作尊重勤杂人员适度承担一些自己职责范围之外的事情切忌过分表现，主动包揽任务主动承担责任不可过度承揽责任不做老好人，敢于表达自己的意见对同事的帮助要懂得回报切忌意气用事，为犯错的同事辩护不可当面一套，背后一套被老板请吃饭时不宜携伴前去请老板吃饭要慎重尽量不打扰工作中的同事不在背后议论领导进出领导办公室要注意细节听上司讲话注意力要集中不可以己之心度领导之意向上级禀告要把握分寸指正下属的错误宜在私下进行不打小报告不越级报告

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