体验为王

作者: [美] 哈雷·曼宁（Harley Manning）著 , 凯丽·博丁（Kerry Bodine）著 , 高洁译

出版社: 中信出版社

出版时间: 2016-10

版次: 2

ISBN: 9787508665757

定价: 45.00

装帧: 精装

开本: 32开

纸张: 纯质纸

页数: 328页

正文语种: 简体中文

分类: 管理

3 张插图图片

　　《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。
　　基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。
　　这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。

　　哈雷·曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。

　　凯丽·博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。

引言用户体验决定成败
第一部分从产品时代到用户时代
第一章客户需要你，而你更需要他们
第二章客户体验价值千金
第三章客户体验生态系统
第二部分客户体验的六大原则
第四章从保险杠贴纸到商业原则
第五章策略
第六章客户认知
第七章设计
第八章测量
第九章管理
第十章文化
第三部分用户体验创造竞争优势
第十一章通往成熟的客户体验的自然路径
第十二章首席客户官的兴起
第十三章客户体验竞争正在上演
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内容简介:
　　《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。
　　基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。
　　这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。
作者简介:
　　哈雷·曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。

　　凯丽·博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。
目录:
引言用户体验决定成败
第一部分从产品时代到用户时代
第一章客户需要你，而你更需要他们
第二章客户体验价值千金
第三章客户体验生态系统
第二部分客户体验的六大原则
第四章从保险杠贴纸到商业原则
第五章策略
第六章客户认知
第七章设计
第八章测量
第九章管理
第十章文化
第三部分用户体验创造竞争优势
第十一章通往成熟的客户体验的自然路径
第十二章首席客户官的兴起
第十三章客户体验竞争正在上演
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体验为王没有外书衣书壳有水印看图介意勿拍。

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中豪书店

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体验为王下午5点前订单，当日发货！超时赔付

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漫步书屋

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陈家人们的书摊

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体验为王正版现货，品相完整，套书只发一本,多版面书籍只对书名

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体验为王正版现货，品相完整，套书只发一本,多版面书籍只对书名

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体验为王：低成本高收益的用户策略

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佛广书斋

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体验为王鲍勃﹒格林中信出版社

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爱阅图书专营店

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江淮古旧书店

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体验为王（硬精装本）

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乐子卿书屋

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体验为王低成本高收益的用户策略精装

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