机场服务设计与交互体验
出版时间:
2023-01
版次:
1
ISBN:
9787558624988
定价:
68.00
装帧:
其他
开本:
16开
纸张:
胶版纸
3人买过
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本书从机场场景中的交 互要素特征出发,分别对行 动障碍人群的概念及发展、 机场服务场景的特殊性、机 场服务流程及触点要素进行 了定性分析。从而在此基础 上着手构建了机场服务场景 的交互状态分析,从宏观层 面建立对机场服务中各个关 系要素的分析:服务系统与 流程、功能区域与空间、服 务资源与需求的理解与逻辑 关系等。从而获得对机场服 务流程复杂性与低效性、服 务触点合理性与适用性、服 务资源共享性与独享性等矛 盾点的洞察。本书在对服务 场景与服务组织的深入研究 和分析的基础上,剖析了当 前机场服务系统中的“服务 机能”问题,利用“服务满意 度评价”的理论体系,通过 量化分析方法构筑了作者对 旅客出行行为的理解、出行 预期的感知。本书结合前期 获得的交互设计的各要素的 分析结果,推论得到行动障 碍人群机场出行满意度形成 的机制;以跟踪观察、深度 访谈等方法对机场的服务空 间、服务资源、服务流程进 行 的系统研究,梳理 出不同角色在机场服务流程 中的需求,以及服务流程与 机场功能空间分布的关系; 从人因工学的角度对机场各 功能空间尺度及设备在行动 障碍人群使用过程中的问题 进行总结;结合服务资源配 置关系,对比了机场通用旅 客服务流程与行动障碍人群 出行流程的特殊性。
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内容简介:
本书从机场场景中的交 互要素特征出发,分别对行 动障碍人群的概念及发展、 机场服务场景的特殊性、机 场服务流程及触点要素进行 了定性分析。从而在此基础 上着手构建了机场服务场景 的交互状态分析,从宏观层 面建立对机场服务中各个关 系要素的分析:服务系统与 流程、功能区域与空间、服 务资源与需求的理解与逻辑 关系等。从而获得对机场服 务流程复杂性与低效性、服 务触点合理性与适用性、服 务资源共享性与独享性等矛 盾点的洞察。本书在对服务 场景与服务组织的深入研究 和分析的基础上,剖析了当 前机场服务系统中的“服务 机能”问题,利用“服务满意 度评价”的理论体系,通过 量化分析方法构筑了作者对 旅客出行行为的理解、出行 预期的感知。本书结合前期 获得的交互设计的各要素的 分析结果,推论得到行动障 碍人群机场出行满意度形成 的机制;以跟踪观察、深度 访谈等方法对机场的服务空 间、服务资源、服务流程进 行 的系统研究,梳理 出不同角色在机场服务流程 中的需求,以及服务流程与 机场功能空间分布的关系; 从人因工学的角度对机场各 功能空间尺度及设备在行动 障碍人群使用过程中的问题 进行总结;结合服务资源配 置关系,对比了机场通用旅 客服务流程与行动障碍人群 出行流程的特殊性。
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