机场服务设计与交互体验
出版时间:
2023-01
版次:
1
ISBN:
9787558624988
定价:
68.00
装帧:
其他
开本:
16开
纸张:
胶版纸
3人买过
-
本书从机场场景中的交 互要素特征出发,分别对行 动障碍人群的概念及发展、 机场服务场景的特殊性、机 场服务流程及触点要素进行 了定性分析。从而在此基础 上着手构建了机场服务场景 的交互状态分析,从宏观层 面建立对机场服务中各个关 系要素的分析:服务系统与 流程、功能区域与空间、服 务资源与需求的理解与逻辑 关系等。从而获得对机场服 务流程复杂性与低效性、服 务触点合理性与适用性、服 务资源共享性与独享性等矛 盾点的洞察。本书在对服务 场景与服务组织的深入研究 和分析的基础上,剖析了当 前机场服务系统中的“服务 机能”问题,利用“服务满意 度评价”的理论体系,通过 量化分析方法构筑了作者对 旅客出行行为的理解、出行 预期的感知。本书结合前期 获得的交互设计的各要素的 分析结果,推论得到行动障 碍人群机场出行满意度形成 的机制;以跟踪观察、深度 访谈等方法对机场的服务空 间、服务资源、服务流程进 行 的系统研究,梳理 出不同角色在机场服务流程 中的需求,以及服务流程与 机场功能空间分布的关系; 从人因工学的角度对机场各 功能空间尺度及设备在行动 障碍人群使用过程中的问题 进行总结;结合服务资源配 置关系,对比了机场通用旅 客服务流程与行动障碍人群 出行流程的特殊性。
-
内容简介:
本书从机场场景中的交 互要素特征出发,分别对行 动障碍人群的概念及发展、 机场服务场景的特殊性、机 场服务流程及触点要素进行 了定性分析。从而在此基础 上着手构建了机场服务场景 的交互状态分析,从宏观层 面建立对机场服务中各个关 系要素的分析:服务系统与 流程、功能区域与空间、服 务资源与需求的理解与逻辑 关系等。从而获得对机场服 务流程复杂性与低效性、服 务触点合理性与适用性、服 务资源共享性与独享性等矛 盾点的洞察。本书在对服务 场景与服务组织的深入研究 和分析的基础上,剖析了当 前机场服务系统中的“服务 机能”问题,利用“服务满意 度评价”的理论体系,通过 量化分析方法构筑了作者对 旅客出行行为的理解、出行 预期的感知。本书结合前期 获得的交互设计的各要素的 分析结果,推论得到行动障 碍人群机场出行满意度形成 的机制;以跟踪观察、深度 访谈等方法对机场的服务空 间、服务资源、服务流程进 行 的系统研究,梳理 出不同角色在机场服务流程 中的需求,以及服务流程与 机场功能空间分布的关系; 从人因工学的角度对机场各 功能空间尺度及设备在行动 障碍人群使用过程中的问题 进行总结;结合服务资源配 置关系,对比了机场通用旅 客服务流程与行动障碍人群 出行流程的特殊性。
查看详情
-
2023-12 印刷
全新
北京市朝阳区
平均发货19小时
成功完成率95.44%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货30小时
成功完成率61.68%
-
全新
河北省保定市
平均发货24小时
成功完成率91.88%
-
全新
河北省保定市
平均发货28小时
成功完成率92.2%
-
全新
河北省保定市
平均发货27小时
成功完成率91.5%
-
全新
湖南省长沙市
平均发货36小时
成功完成率84.79%
-
全新
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率91.37%
-
全新
河北省保定市
平均发货25小时
成功完成率93.42%
-
全新
北京市通州区
平均发货21小时
成功完成率63.03%
-
全新
河北省保定市
平均发货20小时
成功完成率81.26%
-
全新
浙江省嘉兴市
平均发货13小时
成功完成率94.82%
-
全新
北京市丰台区
平均发货24小时
成功完成率85.96%
-
全新
河北省保定市
平均发货28小时
成功完成率91.46%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货14小时
成功完成率87.41%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货23小时
成功完成率91.68%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货19小时
成功完成率89.74%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货13小时
成功完成率94.82%
-
全新
四川省成都市
平均发货13小时
成功完成率72.88%
-
全新
河北省保定市
平均发货16小时
成功完成率86.14%
-
全新
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率88.33%
-
全新
四川省成都市
平均发货12小时
成功完成率87.55%
-
全新
广东省广州市
平均发货15小时
成功完成率90.32%
-
全新
北京市通州区
平均发货9小时
成功完成率89.34%
-
全新
广东省广州市
平均发货17小时
成功完成率91.42%
-
全新
北京市西城区
平均发货17小时
成功完成率91.59%
-
全新
北京市通州区
平均发货9小时
成功完成率94.72%
-
全新
广东省广州市
平均发货22小时
成功完成率87.76%
-
全新
广东省广州市
平均发货7小时
成功完成率94.7%
-
全新
广东省广州市
平均发货16小时
成功完成率88.83%
-
机场服务设计与交互体验
本店所售图书,保证正版新书,有个别图片和实书封面不一样,以实书封面为准,有需要确定的可以联系客服。我店不能开发票。当天下单第二天发货。
全新
四川省成都市
平均发货32小时
成功完成率84.14%
-
全新
河北省保定市
平均发货27小时
成功完成率88.44%
-
九五品
江苏省宿迁市
平均发货23小时
成功完成率94.44%
-
全新
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率82.41%
-
全新
河北省保定市
平均发货32小时
成功完成率87.37%
-
全新
北京市房山区
平均发货34小时
成功完成率84.02%
-
全新
河北省保定市
平均发货26小时
成功完成率86.63%
-
全新
河北省保定市
平均发货25小时
成功完成率91.36%
-
全新
北京市丰台区
平均发货7小时
成功完成率92.71%
-
全新
河北省保定市
平均发货27小时
成功完成率90.88%
-
全新
江苏省南京市
平均发货12小时
成功完成率85.33%
-
全新
上海市黄浦区
平均发货10小时
成功完成率95.29%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货18小时
成功完成率84.18%
-
全新
山西省晋城市
平均发货15小时
成功完成率81.98%
-
机场服务设计与交互体验
重要提醒:::重要提醒::所有图书保证正版,按书名发货图片仅供参考, 有疑问请咨询客服,看清书名按书名发货
全新
北京市通州区
平均发货10小时
成功完成率91.62%
-
全新
广东省广州市
平均发货8小时
成功完成率92.41%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货23小时
成功完成率88.5%
-
全新
浙江省嘉兴市
平均发货10小时
成功完成率93.11%
-
全新
北京市海淀区
平均发货12小时
成功完成率83.68%
-
全新
北京市丰台区
平均发货23小时
成功完成率81.97%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货19小时
成功完成率86.23%