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绩效管理理论与实务/“十二五”普通高等教育规划教材·经管系列

绩效管理理论与实务/“十二五”普通高等教育规划教材·经管系列
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作者: 著 , 著
出版社: 清华大学出版社
2017-03
版次: 1
ISBN: 9787302459545
定价: 46.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 430页
字数: 574千字
正文语种: 简体中文
丛书: “十二五”普通高等教育规划教材·经管系列
分类: 教材教辅考试>教辅>其他教辅>其他
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  • 本书以绩效管理的流程和考核技术介绍为主线，从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用五个方面讲解了绩效管理的流程，按照系统和非系统的分类阐述了绩效考核技术，其中，非系统绩效考核技术包括报告法、比较法和行为锚定法等，系统的绩效考核技术包括关键绩效指标法、平衡计分卡法等。 
    为了实践快乐学习的理念，全书各章均以案例导入，在关键理论处添加了知识链接，并在章末专门设置了团队互动演练部分，以进一步强化学生的实际应用能力，增强课堂教学的互动效果。本书适合普通高等院校工商管理、人力资源管理等专业的师生作为教材使用，也可以作为企业的绩效管理咨询和培训的指导用书。 *章 绩效管理概述 1 
    学习目标 1 
    案例1-1 动物选美 1 
    *节 绩效的基本概念 2 
    一、绩效的定义 2 
    案例1-2 绩效考核既要结果也要过程 4 
    二、绩效的特征 5 
    三、绩效的影响因素 6 
    四、绩效的维度 8 
    第二节 绩效管理的意义 11 
    一、绩效管理在人力资源管理中的作用 11 
    知识链接1-1 有效的绩效管理的特征 13 
    二、绩效管理与人力资源管理中其他职能的关系 14 
    案例1-3 华为：绩效管理的颠覆性方法论 17 
    三、绩效管理的具体贡献 19 
    知识链接1-2 未来的绩效管理不仅仅是HR的事 22 
    第三节 绩效管理的过程 25 
    一、绩效计划 25 
    案例1-4 发现金融服务公司的绩效计划 26 
    二、绩效实施 26 
    知识链接1-3 想提升绩效？还不赶紧有效地给予员工反馈 27 
    三、绩效考核 29 
    四、绩效反馈与结果运用 30 
    知识链接1-4 绩效管理的系统思考 31 
    第四节 绩效管理的职责分工 33 
    案例1-5 老鼠偷油 33 
    一、高层管理人员在绩效管理中的角色与职责分工 33 
    二、人力资源部在绩效管理中的角色与职责分工 34 
    三、直线经理在绩效管理中的角色与职责分工 34 
    知识链接1-5 明确绩效管理主体的核心角色扮演 35 
    四、员工在绩效管理中的角色与职责分工 38 
    案例1-6 优秀绩效管理体制：让员工自我管理 38 
    本章小结 39 
    思考题 40 
    案例1-7 W公司的绩效管理制度…… 40 
    团队互动演练 41 
    第二章 绩效计划 44 
    学习目标 44 
    知识链接2-1 绩效管理的基础 44 
    *节 绩效计划的准备 45 
    一、战略规划 45 
    知识链接2-2 推行绩效管理，不要只是做绩效体系的构建者 51 
    二、职位分析 53 
    知识链接2-3 战略绩效管理的“五定”模型 60 
    三、绩效计划的具体准备工作 61 
    第二节 绩效计划的沟通 63 
    一、营造良好的沟通环境和氛围 63 
    二、明确沟通的原则 63 
    三、设计沟通的过程 64 
    案例2-1 有效的绩效沟通 64 
    四、形成沟通的结果 66 
    知识链接2-4 绩效沟通在绩效管理中的体现 66 
    第三节 绩效计划的制定 68 
    一、绩效标准的制定 68 
    知识链接2-5 绩效考核标准制定六大要点 74 
    二、绩效目标的制定 75 
    案例2-2 故事中的目标管理：石匠的故事 79 
    案例2-3 绩效目标过于刚性 81 
    三、绩效契约的形成 83 
    四、绩效计划的审核与确认 85 
    本章小结 85 
    思考题 86 
    案例2-4 尴尬的绩效管理方案 87 
    团队互动演练 89 
    第三章 绩效实施 92 
    学习目标 92 
    案例3-1 小张的辞职信 92 
    *节 绩效沟通 93 
    一、绩效沟通的目的 93 
    二、绩效沟通的内容 94 
    知识链接3-1 绩效沟通环节HR该做些什么 95 
    三、绩效沟通的原则 97 
    四、绩效沟通的形式 99 
    案例3-2 月报为什么交不上来 99 
    案例3-3 惠普的敞开式办公 102 
    五、绩效沟通的技巧 103 
    知识链接3-2 积极倾听的八点建议 105 
    第二节 绩效信息收集 109 
    一、绩效信息收集的意义 109 
    二、绩效信息收集的内容 110 
    案例3-4 关键事件举例……… 111 
    三、绩效信息收集的来源 113 
    四、绩效信息收集的方法 116 
    案例3-5 奥蒂斯电梯公司的绩效管理系统 117 
    五、绩效信息收集的注意事项 118 
    第三节 绩效辅导 119 
    一、绩效辅导的作用 119 
    知识链接3-3 管理中的皮格马利翁效应 120 
    二、绩效辅导的指导原则 121 
    三、绩效辅导的风格 121 
    随堂小测验 你的辅导风格是怎样的 126 
    四、绩效辅导的时机 128 
    知识链接3-4 绩效辅导中处理分歧的小窍门 129 
    五、绩效辅导的程序 130 
    本章小结 131 
    思考题 132 
    案例3-6 罗伯特?伊顿是个好教练吗 132 
    团队互动演练 134 
    第四章 绩效考核体系的设计 136 
    学习目标 136 
    案例4-1 天宏公司的绩效管理 136 
    *节 绩效考核指标体系 138 
    一、绩效指标的选择 138 
    案例4-2 Lenovo绩效考核的指标——PQ 140 
    知识链接4-1 绩效管理，别忽视定性指标的作用 141 
    知识链接4-2 HR该如何管控各部门绩效指标及目标值的合理性 143 
    二、绩效标准的确定 148 
    三、指标的权重设计 151 
    案例4-3 江苏良宇实业集团绩效考核指标设计 154 
    第二节 绩效考核方法 156 
    案例4-4 老张的“近忧”与“远虑” 156 
    一、绩效考核方法的分类 157 
    案例4-5 胜利油田：注重进步的绩效考核管理 159 
    二、绩效考核方法选择的影响因素 162 
    第三节 绩效考核主体 165 
    一、绩效考核主体的选择 165 
    案例4-6 360度评估：如何将时间从1个月缩减成1周 168 
    二、绩效考核主体的常见误差 170 
    三、绩效考核主体的培训 173 
    第四节 绩效考核周期 176 
    一、绩效考核时机的选择 176 
    二、绩效考核周期的影响因素 176 
    本章小结 179 
    思考题 180 
    案例4-7 这个绩效考核太温情吗 181 
    团队互动演练 183 
    第五章 非系统的绩效考核技术 185 
    学习目标 185 
    案例5-1 绩效考核要如何跟上时代 185 
    *节 以业绩报告为基础进行绩效考核 188 
    一、报告法（自评） 188 
    二、业绩评定表法（他评） 189 
    第二节 以员工比较系统为基础进行绩效考核 191 
    一、简单排序法 191 
    二、交替排序法 191 
    三、配对比较法 192 
    四、强制分布法 193 
    第三节 针对员工行为及个性特征进行绩效评估 195 
    一、因素评价法 195 
    二、图解式评估法 196 
    三、行为锚定等级评定量表法 200 
    四、行为观察量表法 203 
    五、混合标准量表法 206 
    六、综合尺度量表法 212 
    七、行为对照表法 213 
    第四节 以特殊事件为基础进行绩效评估 214 
    一、关键事件法 214 
    二、不良事故评估法 216 
    第五节 360度考核法 218 
    一、360度考核法的概念 218 
    二、360度考核法的特点 218 
    三、如何实施360度考核法 219 
    四、360度考核法的优点和缺点 224 
    案例5-2 360度考核法缘何遇到阻力 226 
    第六节 其他绩效考核方法 227 
    一、个人绩效合约考核法 227 
    二、日清日结法 229 
    三、工作标准法 230 
    四、对照法 230 
    案例5-3 通用（中国）公司的绩效考核 231 
    五、AFP方法 232 
    本章小结 232 
    思考题 233 
    案例5-4 摩托罗拉的成绩报告表 233 
    知识链接 管理人员能力素质360度评估问卷 237 
    团队互动演练 241 
    第六章 基于关键绩效指标的绩效考核 243 
    学习目标 243 
    案例6-1 关键绩效指标如何制定 243 
    *节 关键绩效指标概述 245 
    一、KPI的起源 245 
    二、KPI的核心思想 246 
    第二节 关键绩效指标体系的构建 252 
    一、确定工作产出 252 
    二、建立评估指标 258 
    三、设定考核标准 260 
    四、审核关键绩效指标 262 
    第三节 关键绩效指标体系实施过程中的问题 264 
    一、KPI系统设计原则误区及解决思路 264 
    二、KPI 指标设计缺陷及解决思路 266 
    三、KPI应用缺陷及解决思路 268 
    本章小结 269 
    思考题 269 
    案例6-2 中国移动调整KPI考核办法：从36个细项减少到 
    三个指标 270 
    知识链接 各主要责任中心KPI指标举例 272 
    团队互动演练 275
  • 内容简介:
    本书以绩效管理的流程和考核技术介绍为主线，从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用五个方面讲解了绩效管理的流程，按照系统和非系统的分类阐述了绩效考核技术，其中，非系统绩效考核技术包括报告法、比较法和行为锚定法等，系统的绩效考核技术包括关键绩效指标法、平衡计分卡法等。 
    为了实践快乐学习的理念，全书各章均以案例导入，在关键理论处添加了知识链接，并在章末专门设置了团队互动演练部分，以进一步强化学生的实际应用能力，增强课堂教学的互动效果。本书适合普通高等院校工商管理、人力资源管理等专业的师生作为教材使用，也可以作为企业的绩效管理咨询和培训的指导用书。
  • 目录:
    *章 绩效管理概述 1 
    学习目标 1 
    案例1-1 动物选美 1 
    *节 绩效的基本概念 2 
    一、绩效的定义 2 
    案例1-2 绩效考核既要结果也要过程 4 
    二、绩效的特征 5 
    三、绩效的影响因素 6 
    四、绩效的维度 8 
    第二节 绩效管理的意义 11 
    一、绩效管理在人力资源管理中的作用 11 
    知识链接1-1 有效的绩效管理的特征 13 
    二、绩效管理与人力资源管理中其他职能的关系 14 
    案例1-3 华为：绩效管理的颠覆性方法论 17 
    三、绩效管理的具体贡献 19 
    知识链接1-2 未来的绩效管理不仅仅是HR的事 22 
    第三节 绩效管理的过程 25 
    一、绩效计划 25 
    案例1-4 发现金融服务公司的绩效计划 26 
    二、绩效实施 26 
    知识链接1-3 想提升绩效？还不赶紧有效地给予员工反馈 27 
    三、绩效考核 29 
    四、绩效反馈与结果运用 30 
    知识链接1-4 绩效管理的系统思考 31 
    第四节 绩效管理的职责分工 33 
    案例1-5 老鼠偷油 33 
    一、高层管理人员在绩效管理中的角色与职责分工 33 
    二、人力资源部在绩效管理中的角色与职责分工 34 
    三、直线经理在绩效管理中的角色与职责分工 34 
    知识链接1-5 明确绩效管理主体的核心角色扮演 35 
    四、员工在绩效管理中的角色与职责分工 38 
    案例1-6 优秀绩效管理体制：让员工自我管理 38 
    本章小结 39 
    思考题 40 
    案例1-7 W公司的绩效管理制度…… 40 
    团队互动演练 41 
    第二章 绩效计划 44 
    学习目标 44 
    知识链接2-1 绩效管理的基础 44 
    *节 绩效计划的准备 45 
    一、战略规划 45 
    知识链接2-2 推行绩效管理，不要只是做绩效体系的构建者 51 
    二、职位分析 53 
    知识链接2-3 战略绩效管理的“五定”模型 60 
    三、绩效计划的具体准备工作 61 
    第二节 绩效计划的沟通 63 
    一、营造良好的沟通环境和氛围 63 
    二、明确沟通的原则 63 
    三、设计沟通的过程 64 
    案例2-1 有效的绩效沟通 64 
    四、形成沟通的结果 66 
    知识链接2-4 绩效沟通在绩效管理中的体现 66 
    第三节 绩效计划的制定 68 
    一、绩效标准的制定 68 
    知识链接2-5 绩效考核标准制定六大要点 74 
    二、绩效目标的制定 75 
    案例2-2 故事中的目标管理：石匠的故事 79 
    案例2-3 绩效目标过于刚性 81 
    三、绩效契约的形成 83 
    四、绩效计划的审核与确认 85 
    本章小结 85 
    思考题 86 
    案例2-4 尴尬的绩效管理方案 87 
    团队互动演练 89 
    第三章 绩效实施 92 
    学习目标 92 
    案例3-1 小张的辞职信 92 
    *节 绩效沟通 93 
    一、绩效沟通的目的 93 
    二、绩效沟通的内容 94 
    知识链接3-1 绩效沟通环节HR该做些什么 95 
    三、绩效沟通的原则 97 
    四、绩效沟通的形式 99 
    案例3-2 月报为什么交不上来 99 
    案例3-3 惠普的敞开式办公 102 
    五、绩效沟通的技巧 103 
    知识链接3-2 积极倾听的八点建议 105 
    第二节 绩效信息收集 109 
    一、绩效信息收集的意义 109 
    二、绩效信息收集的内容 110 
    案例3-4 关键事件举例……… 111 
    三、绩效信息收集的来源 113 
    四、绩效信息收集的方法 116 
    案例3-5 奥蒂斯电梯公司的绩效管理系统 117 
    五、绩效信息收集的注意事项 118 
    第三节 绩效辅导 119 
    一、绩效辅导的作用 119 
    知识链接3-3 管理中的皮格马利翁效应 120 
    二、绩效辅导的指导原则 121 
    三、绩效辅导的风格 121 
    随堂小测验 你的辅导风格是怎样的 126 
    四、绩效辅导的时机 128 
    知识链接3-4 绩效辅导中处理分歧的小窍门 129 
    五、绩效辅导的程序 130 
    本章小结 131 
    思考题 132 
    案例3-6 罗伯特?伊顿是个好教练吗 132 
    团队互动演练 134 
    第四章 绩效考核体系的设计 136 
    学习目标 136 
    案例4-1 天宏公司的绩效管理 136 
    *节 绩效考核指标体系 138 
    一、绩效指标的选择 138 
    案例4-2 Lenovo绩效考核的指标——PQ 140 
    知识链接4-1 绩效管理，别忽视定性指标的作用 141 
    知识链接4-2 HR该如何管控各部门绩效指标及目标值的合理性 143 
    二、绩效标准的确定 148 
    三、指标的权重设计 151 
    案例4-3 江苏良宇实业集团绩效考核指标设计 154 
    第二节 绩效考核方法 156 
    案例4-4 老张的“近忧”与“远虑” 156 
    一、绩效考核方法的分类 157 
    案例4-5 胜利油田：注重进步的绩效考核管理 159 
    二、绩效考核方法选择的影响因素 162 
    第三节 绩效考核主体 165 
    一、绩效考核主体的选择 165 
    案例4-6 360度评估：如何将时间从1个月缩减成1周 168 
    二、绩效考核主体的常见误差 170 
    三、绩效考核主体的培训 173 
    第四节 绩效考核周期 176 
    一、绩效考核时机的选择 176 
    二、绩效考核周期的影响因素 176 
    本章小结 179 
    思考题 180 
    案例4-7 这个绩效考核太温情吗 181 
    团队互动演练 183 
    第五章 非系统的绩效考核技术 185 
    学习目标 185 
    案例5-1 绩效考核要如何跟上时代 185 
    *节 以业绩报告为基础进行绩效考核 188 
    一、报告法（自评） 188 
    二、业绩评定表法（他评） 189 
    第二节 以员工比较系统为基础进行绩效考核 191 
    一、简单排序法 191 
    二、交替排序法 191 
    三、配对比较法 192 
    四、强制分布法 193 
    第三节 针对员工行为及个性特征进行绩效评估 195 
    一、因素评价法 195 
    二、图解式评估法 196 
    三、行为锚定等级评定量表法 200 
    四、行为观察量表法 203 
    五、混合标准量表法 206 
    六、综合尺度量表法 212 
    七、行为对照表法 213 
    第四节 以特殊事件为基础进行绩效评估 214 
    一、关键事件法 214 
    二、不良事故评估法 216 
    第五节 360度考核法 218 
    一、360度考核法的概念 218 
    二、360度考核法的特点 218 
    三、如何实施360度考核法 219 
    四、360度考核法的优点和缺点 224 
    案例5-2 360度考核法缘何遇到阻力 226 
    第六节 其他绩效考核方法 227 
    一、个人绩效合约考核法 227 
    二、日清日结法 229 
    三、工作标准法 230 
    四、对照法 230 
    案例5-3 通用（中国）公司的绩效考核 231 
    五、AFP方法 232 
    本章小结 232 
    思考题 233 
    案例5-4 摩托罗拉的成绩报告表 233 
    知识链接 管理人员能力素质360度评估问卷 237 
    团队互动演练 241 
    第六章 基于关键绩效指标的绩效考核 243 
    学习目标 243 
    案例6-1 关键绩效指标如何制定 243 
    *节 关键绩效指标概述 245 
    一、KPI的起源 245 
    二、KPI的核心思想 246 
    第二节 关键绩效指标体系的构建 252 
    一、确定工作产出 252 
    二、建立评估指标 258 
    三、设定考核标准 260 
    四、审核关键绩效指标 262 
    第三节 关键绩效指标体系实施过程中的问题 264 
    一、KPI系统设计原则误区及解决思路 264 
    二、KPI 指标设计缺陷及解决思路 266 
    三、KPI应用缺陷及解决思路 268 
    本章小结 269 
    思考题 269 
    案例6-2 中国移动调整KPI考核办法：从36个细项减少到 
    三个指标 270 
    知识链接 各主要责任中心KPI指标举例 272 
    团队互动演练 275
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