全国高等学校旅游管理专业教材：旅游心理学

全国高等学校旅游管理专业教材：旅游心理学

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作者: 张树夫编

出版社: 高等教育出版社

出版时间: 2001-06

版次: 1

ISBN: 9787040094176

定价: 19.80

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 239页

字数: 370千字

正文语种: 简体中文

丛书: 全国高等学校旅游管理专业教材

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>哲学心理宗教

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《全国高等学校旅游管理专业教材：旅游心理学》内容包括：旅游行为的影响因素，知觉与旅游行为，学习与旅游行为，需要与旅游行为，人格与旅游行为，态度与旅游行为，社会因素与旅游行为，旅游服务概述，旅游饭店服务心理，导游服务心理，旅游交通服务心理，旅游购物服务心理，员工个体心理差异与管理，员工群体管理心理，人际关系与管理，组织心理与管理，领导心理与管理。

《全国高等学校旅游管理专业教材：旅游心理学》还可作为自学考试教材，也可作为高职高专、旅游从业人员培训教材。前言

绪论

第一节科学的旅游心理学

第二节学习旅游心理学的重要意义

第三节旅游心理学研究的对象、任务与方法

第一篇旅游者心理与行为

第一章旅游行为的影响因素

第一节旅游心理与旅游环境

第二节旅游行为的影响因素

第二章知觉与旅游行为

第一节知觉及其特性

第二节旅游知觉的影响因素

第三节旅游者对旅游条件的知觉

第三章学习与旅游行为

第一节学习与旅游消费学习

第二节怎样学习旅游

第四章需要旅游行为

第一节马斯洛的需要层次理论

第二节旅游需要

第三节旅游动机与行为

第五章人格与旅游行为

第一节人格

第二节人格类型与旅游行为

第三节生活方式与旅游行为

第四节人格结构旅游行为

第六章态度与旅游行为

第一节态度及其特性

第二节态度与旅游行为

第三节改变旅游者的态度

第七章社会因素与旅游行为

第一节家庭对旅游行为的影响

第二节社会阶层旅游行为的影响

第三节社会文化对旅游行为的影响

第二篇旅游服务心理

第八章旅游服务概述

第一节旅游服务的含义

第二节旅游服务中的人际关系

第三节客我交往双胜原则

第九章旅游饭店服务心理

第一节前厅服务心理

第二节客房服务心理

第三节餐厅服务心理

第十章导游服务心理

第一节导游工作概述

第二节导游服务中的心理问题

第三节导游服务中的心理对策

第十一章旅游交通服务心理

第一节游客对旅游交通服务的心理需求

第二节游客对旅游交通条件的知觉

第三节改进旅游交通服务的对策

第十二章旅游购物服务心理

第一节旅游者购物动机

第二节影响旅游者购物的心理因素

第三节旅游商品开发的心理需求

第四节旅游商品销售服务心理

第三篇旅游企业管理心理

第十三章员工个体心理差异管理

第十四章员工群体心理与管理

第十五章人际关系与管理

第十六章组织心理与管理

第十七章领导心理与管理

参考文献
内容简介:
《全国高等学校旅游管理专业教材：旅游心理学》内容包括：旅游行为的影响因素，知觉与旅游行为，学习与旅游行为，需要与旅游行为，人格与旅游行为，态度与旅游行为，社会因素与旅游行为，旅游服务概述，旅游饭店服务心理，导游服务心理，旅游交通服务心理，旅游购物服务心理，员工个体心理差异与管理，员工群体管理心理，人际关系与管理，组织心理与管理，领导心理与管理。

《全国高等学校旅游管理专业教材：旅游心理学》还可作为自学考试教材，也可作为高职高专、旅游从业人员培训教材。
目录:
前言

绪论

第一节科学的旅游心理学

第二节学习旅游心理学的重要意义

第三节旅游心理学研究的对象、任务与方法

第一篇旅游者心理与行为

第一章旅游行为的影响因素

第一节旅游心理与旅游环境

第二节旅游行为的影响因素

第二章知觉与旅游行为

第一节知觉及其特性

第二节旅游知觉的影响因素

第三节旅游者对旅游条件的知觉

第三章学习与旅游行为

第一节学习与旅游消费学习

第二节怎样学习旅游

第四章需要旅游行为

第一节马斯洛的需要层次理论

第二节旅游需要

第三节旅游动机与行为

第五章人格与旅游行为

第一节人格

第二节人格类型与旅游行为

第三节生活方式与旅游行为

第四节人格结构旅游行为

第六章态度与旅游行为

第一节态度及其特性

第二节态度与旅游行为

第三节改变旅游者的态度

第七章社会因素与旅游行为

第一节家庭对旅游行为的影响

第二节社会阶层旅游行为的影响

第三节社会文化对旅游行为的影响

第二篇旅游服务心理

第八章旅游服务概述

第一节旅游服务的含义

第二节旅游服务中的人际关系

第三节客我交往双胜原则

第九章旅游饭店服务心理

第一节前厅服务心理

第二节客房服务心理

第三节餐厅服务心理

第十章导游服务心理

第一节导游工作概述

第二节导游服务中的心理问题

第三节导游服务中的心理对策

第十一章旅游交通服务心理

第一节游客对旅游交通服务的心理需求

第二节游客对旅游交通条件的知觉

第三节改进旅游交通服务的对策

第十二章旅游购物服务心理

第一节旅游者购物动机

第二节影响旅游者购物的心理因素

第三节旅游商品开发的心理需求

第四节旅游商品销售服务心理

第三篇旅游企业管理心理

第十三章员工个体心理差异管理

第十四章员工群体心理与管理

第十五章人际关系与管理

第十六章组织心理与管理

第十七章领导心理与管理

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