新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务

新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务

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作者: 周伟编 , 王焕娣编 , 常金波编

出版社: 清华大学出版社

出版时间: 2013-11

版次: 1

ISBN: 9787302327271

定价: 18.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 120页

字数: 191千字

正文语种: 简体中文

丛书: 新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材

分类: 教材教辅考试>教材>中职教材>管理

1 张插图图片

　　《新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务》主要介绍作为银行柜员应如何运用行业礼仪标准迎送客户，根据高中低端不同客户的需求，进行相应的业务引导，并相应地推介、营销金融产品及其交易方式；指导客户填写相关业务单据；调节争议，处理投诉；对网点营业环境进行有序管理；定期归纳分析市场及客户的相关信息，向上级领导汇报并提出改进的建议。
　　《新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务》可以作为中等职业学校金融和保险专业的教材。单元一认知大堂经理岗位

任务一了解银行大堂经理的工作内容

任务二知悉银行大堂经理的岗位职责

任务三认识银行大堂的环境和设施

任务四维护银行大堂的环境和设施

任务五维持银行大堂正常的营业秩序

单元二大堂客户接待

任务一银行服务礼仪规范

任务二熟悉银行业务内容

任务三运用服务礼仪接待银行大堂客户

任务四指导客户填写与银行相关业务单据

任务五处理客户投诉

单元三大堂引导营销

任务一了解银行客户类型

任务二准确识别高中低端客户

任务三熟悉银行理财产品种类

任务四成功推介银行理财产品

单元四大堂服务信息反馈与汇总

任务一了解银行服务项目

任务二掌握搜集和分析大堂服务信息的方法

任务三了解撰写银行分析报告的方法

任务四学会撰写分析报告

任务五掌握向上级领导汇报的内容

任务六掌握向上级领导提出改进建议的方法

参考文献
内容简介:
　　《新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务》主要介绍作为银行柜员应如何运用行业礼仪标准迎送客户，根据高中低端不同客户的需求，进行相应的业务引导，并相应地推介、营销金融产品及其交易方式；指导客户填写相关业务单据；调节争议，处理投诉；对网点营业环境进行有序管理；定期归纳分析市场及客户的相关信息，向上级领导汇报并提出改进的建议。
　　《新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务》可以作为中等职业学校金融和保险专业的教材。
目录:
单元一认知大堂经理岗位

任务一了解银行大堂经理的工作内容

任务二知悉银行大堂经理的岗位职责

任务三认识银行大堂的环境和设施

任务四维护银行大堂的环境和设施

任务五维持银行大堂正常的营业秩序

单元二大堂客户接待

任务一银行服务礼仪规范

任务二熟悉银行业务内容

任务三运用服务礼仪接待银行大堂客户

任务四指导客户填写与银行相关业务单据

任务五处理客户投诉

单元三大堂引导营销

任务一了解银行客户类型

任务二准确识别高中低端客户

任务三熟悉银行理财产品种类

任务四成功推介银行理财产品

单元四大堂服务信息反馈与汇总

任务一了解银行服务项目

任务二掌握搜集和分析大堂服务信息的方法

任务三了解撰写银行分析报告的方法

任务四学会撰写分析报告

任务五掌握向上级领导汇报的内容

任务六掌握向上级领导提出改进建议的方法

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