中等职业教育文秘专业规划教材：商务秘书实务
出版时间:
2011-09
版次:
1
ISBN:
9787300143330
定价:
27.80
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
245页
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《商务秘书实务》既能够反映学术研究的前沿，又能够反映秘书工作领域最新的技术利方法，分别介绍了办公室日常事务管理、会议管理、商务务书运转管理、秘书礼仪、差旅工作、档案管理与信息工作、商务沟通与协调、客户服务等知识。同时，注重将理论、知识性、系统性、实用性和操作性很好地融合，使教材能够定位准确、时代感强、有一定的前瞻性。 第一章商务秘书概述
第一节商务秘书与商务秘书工作
第二节商务秘书的素质要求与行为规范
第三节商务秘书工作入门
第二章商务秘书的礼仪
第一节商务礼仪概述
第二节商务活动中的举止
第三节商务活动中的着装
第四节日常交际礼仪
第五节宴请礼仪
第三章办公室日常事务管理
第一节办公室环境的维护和管理
第二节办公程序管理与时间管理
第三节办公用品的管理和发放
第四节办公室电话工作
第五节办公室接待工作
第六节邮件信函的处理
第七节值班工作
第四章商务文书运转管理
第一节商务文书工作特性与原则
第二节商务文书办理程序
第三节商务文书管理
第四节商务电子文件的运转处理
第五章会议管理工作
第一节会议工作概述
第二节会议的准备工作
第三节会议中的工作
第四节秘书在会议中的角色与责任
第五节与助手一起开会
第六节会后的工作
第六章差旅安排
第一节国内商务旅行的准备
第二节出国商务旅行的准备
第三节出国商务旅行的礼节
第七章档案管理与信息工作
第一节商务档案管理
第二节商务信息工作
第八章商务沟通与协调
第一节商务沟通概述
第二节协调解决冲突
第九章客户服务
第一节客户服务概述
第二节提高服务质量的方法
参考书目
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内容简介:
《商务秘书实务》既能够反映学术研究的前沿，又能够反映秘书工作领域最新的技术利方法，分别介绍了办公室日常事务管理、会议管理、商务务书运转管理、秘书礼仪、差旅工作、档案管理与信息工作、商务沟通与协调、客户服务等知识。同时，注重将理论、知识性、系统性、实用性和操作性很好地融合，使教材能够定位准确、时代感强、有一定的前瞻性。
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目录:
第一章商务秘书概述
第一节商务秘书与商务秘书工作
第二节商务秘书的素质要求与行为规范
第三节商务秘书工作入门
第二章商务秘书的礼仪
第一节商务礼仪概述
第二节商务活动中的举止
第三节商务活动中的着装
第四节日常交际礼仪
第五节宴请礼仪
第三章办公室日常事务管理
第一节办公室环境的维护和管理
第二节办公程序管理与时间管理
第三节办公用品的管理和发放
第四节办公室电话工作
第五节办公室接待工作
第六节邮件信函的处理
第七节值班工作
第四章商务文书运转管理
第一节商务文书工作特性与原则
第二节商务文书办理程序
第三节商务文书管理
第四节商务电子文件的运转处理
第五章会议管理工作
第一节会议工作概述
第二节会议的准备工作
第三节会议中的工作
第四节秘书在会议中的角色与责任
第五节与助手一起开会
第六节会后的工作
第六章差旅安排
第一节国内商务旅行的准备
第二节出国商务旅行的准备
第三节出国商务旅行的礼节
第七章档案管理与信息工作
第一节商务档案管理
第二节商务信息工作
第八章商务沟通与协调
第一节商务沟通概述
第二节协调解决冲突
第九章客户服务
第一节客户服务概述
第二节提高服务质量的方法
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