高等院校旅游学科“十二五”规划教材：旅行社经营与管理

作者: 曹华盛编

出版社: 格致出版社

出版时间: 2010-05

版次: 1

ISBN: 9787543217409

定价: 35.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 335页

字数: 353千字

正文语种: 简体中文

丛书: 高等院校旅游学科“十二五”规划教材

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>管理

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　　《旅行社经营与管理》凝结了作者十几年的旅行社经营管理课程的教学经验和旅行社从业经验，在完整的体系框架下，紧密结合了扎实的理论和丰富的案例，并将旅行社经营中涉及的相关法规也贯穿其中。　　曹华盛，重庆师范大学旅游学院导游与旅行服务系主任，副教授。全国导游资格考试、旅行社总经理资格考试培训主讲教师、考评委员会委员，重庆市旅游协会教育分会秘书长，重庆市旅游商会教育专委会常务副主任。第一章概述
第一节旅行社的产生与发展
第二节旅行社的概念、性质与特征
第三节旅行社的主要职能与业务特点
第四节旅行社分类与行业结构
第五节旅行社在社会经济中的作用

第二章旅行社的组织设计与组织管理
第一节投资旅行社的方式选择
第二节旅行社的组织管理
第三节旅行社业务流程
第四节旅行社产权结构类型

第三章旅行社的业务与经营
第一节团队旅游业务经营
第二节散客旅游业务经营
第三节旅行社业务与经营的创新

第四章旅行社战略管理
第一节旅行社经营的战略思想
第二节旅行社竞争环境分析
第三节旅行社经营战略制定与实施
第四节旅行社战略反馈与控制

第五章旅行社营销管理
第一节旅行社的产品策略
第二节旅行社的价格策略
第三节旅行社的销售渠道策略
第四节旅行社促销策略

第六章旅行社接待管理
第一节旅行社的接待业务与接待流程
第二节接待人员管理
第三节接待过程管理
第四节接待质量管理
第五节旅游投诉的处理

第七章旅行社财务管理
第一节旅行社财务管理概述
第二节旅行社筹资和投资管理
第三节旅行社运营资金管理
第四节旅行社成本费用管理
第五节旅行社利润管理
第六节旅行社财务分析与评价

第八章旅行社的发展趋势
第一节信息化社会与旅行社发展
第二节知识经济与旅行社发展
第三节休闲时代与旅行社发展
附录
参考文献
内容简介:
　　《旅行社经营与管理》凝结了作者十几年的旅行社经营管理课程的教学经验和旅行社从业经验，在完整的体系框架下，紧密结合了扎实的理论和丰富的案例，并将旅行社经营中涉及的相关法规也贯穿其中。
作者简介:
　　曹华盛，重庆师范大学旅游学院导游与旅行服务系主任，副教授。全国导游资格考试、旅行社总经理资格考试培训主讲教师、考评委员会委员，重庆市旅游协会教育分会秘书长，重庆市旅游商会教育专委会常务副主任。
目录:
第一章概述
第一节旅行社的产生与发展
第二节旅行社的概念、性质与特征
第三节旅行社的主要职能与业务特点
第四节旅行社分类与行业结构
第五节旅行社在社会经济中的作用

第二章旅行社的组织设计与组织管理
第一节投资旅行社的方式选择
第二节旅行社的组织管理
第三节旅行社业务流程
第四节旅行社产权结构类型

第三章旅行社的业务与经营
第一节团队旅游业务经营
第二节散客旅游业务经营
第三节旅行社业务与经营的创新

第四章旅行社战略管理
第一节旅行社经营的战略思想
第二节旅行社竞争环境分析
第三节旅行社经营战略制定与实施
第四节旅行社战略反馈与控制

第五章旅行社营销管理
第一节旅行社的产品策略
第二节旅行社的价格策略
第三节旅行社的销售渠道策略
第四节旅行社促销策略

第六章旅行社接待管理
第一节旅行社的接待业务与接待流程
第二节接待人员管理
第三节接待过程管理
第四节接待质量管理
第五节旅游投诉的处理

第七章旅行社财务管理
第一节旅行社财务管理概述
第二节旅行社筹资和投资管理
第三节旅行社运营资金管理
第四节旅行社成本费用管理
第五节旅行社利润管理
第六节旅行社财务分析与评价

第八章旅行社的发展趋势
第一节信息化社会与旅行社发展
第二节知识经济与旅行社发展
第三节休闲时代与旅行社发展
附录
参考文献