银行客户开发与管理

银行客户开发与管理

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作者: 徐云建著

出版社: 中国金融出版社

出版时间: 2003-08

版次: 1

ISBN: 9787504921604

定价: 26.00

装帧: 平装

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 359页

字数: 315千字

分类: 管理

10人买过

本书以丰富新颖的理论知识和具有实际操作性的阐述描述了如何构建现代银行营销体系和培训合格的客户经理人员的问题，介绍了客户开发与管理的过程及客户工作人员所需的一些基本知识和技能。该书适合银行中高层管理人员和银行客户工作人员阅读，同时也适合于科研机构和高等院校用于金融和银行方面的教学。序言

第一篇客户开发与管理的基本程序

第一章客户开发与管理过程

  第一节客户与银行的生存环境

  第二节银行自身的市场定位与战略选择

  第三节寻找与发现目标客户

  第四节访问客户

  第五节研究客户行为

  第六节客户分析与评价

  第七节与客户建立合作关系

第二章客户风险监控与管理

  第一节客户风险的类型与特点

  第二节客户风险管理

第二篇客户开发与管理过程的银行产品

第三章银行产品管理

  第一节银行产品的概念、特性及其重要性

  第二节银行产品的管理

第四章银行产品的内容

  第一节基础性银行产品

  第二节开发性顾问类银行产品

  第三节其他新兴产品简介

第三篇客户经理及其所需知识与技能

第五章客户经理及其管理

  第一节客户经理的地位与素质

  第二节客户经理的管理

第六章客户经理的知识要求

  第一节经济学和法律知识

  第二节管理学知识

  第三节会计学知识

  第四节金融学知识

第七章客户经理的技能要求

  第一节营销技能

  第二节财务技能

  第三节调查技能

  第四节分析与展业技能

第八章客户经理的自我训练

  第一节作业效果评价

  第二节水平测试题及解评

  第三节客户实战举例

后记
内容简介:
本书以丰富新颖的理论知识和具有实际操作性的阐述描述了如何构建现代银行营销体系和培训合格的客户经理人员的问题，介绍了客户开发与管理的过程及客户工作人员所需的一些基本知识和技能。该书适合银行中高层管理人员和银行客户工作人员阅读，同时也适合于科研机构和高等院校用于金融和银行方面的教学。
目录:
序言

第一篇客户开发与管理的基本程序

第一章客户开发与管理过程

  第一节客户与银行的生存环境

  第二节银行自身的市场定位与战略选择

  第三节寻找与发现目标客户

  第四节访问客户

  第五节研究客户行为

  第六节客户分析与评价

  第七节与客户建立合作关系

第二章客户风险监控与管理

  第一节客户风险的类型与特点

  第二节客户风险管理

第二篇客户开发与管理过程的银行产品

第三章银行产品管理

  第一节银行产品的概念、特性及其重要性

  第二节银行产品的管理

第四章银行产品的内容

  第一节基础性银行产品

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第三篇客户经理及其所需知识与技能

第五章客户经理及其管理

  第一节客户经理的地位与素质

  第二节客户经理的管理

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第七章客户经理的技能要求

  第一节营销技能

  第二节财务技能

  第三节调查技能

  第四节分析与展业技能

第八章客户经理的自我训练

  第一节作业效果评价

  第二节水平测试题及解评

  第三节客户实战举例

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