旅行社经营管理
出版时间:
2008-06
版次:
2
ISBN:
9787040240412
定价:
18.70
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
209页
字数:
340千字
正文语种:
简体中文
5人买过
-
《旅行社经营管理》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材,是普通高等教育“十五”国家级规划教材《旅行社经营管理》的修订版。
主要内容包括:导论、旅行社组织、旅行社产品、旅行社促销、旅行社销售、旅行社计调、旅行社接待、旅行社出境旅游管理、旅行社财务管理、旅行社人力资源管理、旅行社电子商务等。
《旅行社经营管理》反映了旅行社经营管理研究的新观点和新成果及实践中的新材料,注重将管理理论与旅行社管理实务有机结合,强调理论知识在旅行社经营管理实践中的运用;根据教学的实际需要编排了实训项目,突出了对专业技术应用能力的训练。
《旅行社经营管理》可作为高等职业院校、高等专科学校、成人教育旅游专业及其他相关专业学生学习用书,也可供五年高职院校及其他有关人员使用。 第一章导论
学习目标
第一节旅行社现象的历史考察
第二节旅行社类别
第三节旅行社概念
第四节旅行社行业管理
案例:实实在在为企业提供服务
本章小结
思考题
实训项目
第二章旅行社组织
学习目标
第一节旅行社现代企业制度
第二节我国旅行社设立实务
第三节旅行社组织构造
第四节旅行社经营战略管理
案例:日本JTB旅行社的经营之道
本章小结
思考题
实训项目
第三章旅行社产品
学习目标
第一节旅行社产品市场定位
第二节旅行社产品开发
第三节旅行社产品生命周期
第四节旅行社产品管理
案例:“点菜式服务”新概念
本章小结
思考题
实训项目
第四章旅行社促销
学习目标
第一节旅行社促销概述
第二节旅行社促销实施关键步骤
第三节旅行社促销方式选择
第四节旅行社促销管理
案例:三江旅游热法国
本章小结
思考题
实训项目
第五章旅行社销售
学习目标
第一节旅行社销售概述
第二节旅行社价格策略
第三节旅行社销售渠道的选择
第四节旅行社销售业务运作程序
第五节旅行社销售管理
案例:销售失败
本章小结
思考题
实训项目
第六章旅行社计调
学习目标
第一节旅行社计调概述
第二节旅行社旅游服务采购
第三节旅行社计调业务实施步骤
第四节旅行社计调管理
案例:旅行社拒付余款
本章小结
思考题
实训项目
第七章旅行社接待
学习目标
第一节旅行社接待概述
第二节旅行社接待业务的流程
第三节旅游接待中常见事故的处理
第四节旅行社接待管理
案例:如何接待散客
本章小结
思考题
实训项目
第八章旅行社出境旅游管理
学习目标
第一节出境旅游概述
第二节我国出境旅游发展趋势特征
第三节出境旅游管理
第四节旅行社发团管理
第五节领队业务
案例:出境旅游该不该派领队
本章小结
思考题
实训项目
第九章旅行社财务管理
学习目标
第一节旅行社财务管理概述
第二节旅行社筹资和投资管理
第三节旅行社营运资金管理
第四节旅行社成本费用管理
第五节旅行社利润管理
第六节旅行社财务评价
案例:旅行社资金结构
本章小结
思考题
实训项目
第十章旅行社人力资源管理
学习目标
第一节旅行社人力资源管理概述
第二节旅行社人力资源配置
第三节旅行社员工绩效考评和报酬
第四节旅行社企业文化构建
案例:旅行社员工跳槽事件
本章小结
思考题
实训项目
第十一章旅行社电子商务
学习目标
第一节旅行社电子商务概述
第二节旅行社外部电子商务应用
第三节旅行社内部电子商务应用
案例:中通旅行社管理系统
本章小结
思考题
实训项目
附录1旅行社管理条例
附录2旅行社管理条例实施细则
参考文献
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内容简介:
《旅行社经营管理》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材,是普通高等教育“十五”国家级规划教材《旅行社经营管理》的修订版。
主要内容包括:导论、旅行社组织、旅行社产品、旅行社促销、旅行社销售、旅行社计调、旅行社接待、旅行社出境旅游管理、旅行社财务管理、旅行社人力资源管理、旅行社电子商务等。
《旅行社经营管理》反映了旅行社经营管理研究的新观点和新成果及实践中的新材料,注重将管理理论与旅行社管理实务有机结合,强调理论知识在旅行社经营管理实践中的运用;根据教学的实际需要编排了实训项目,突出了对专业技术应用能力的训练。
《旅行社经营管理》可作为高等职业院校、高等专科学校、成人教育旅游专业及其他相关专业学生学习用书,也可供五年高职院校及其他有关人员使用。
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目录:
第一章导论
学习目标
第一节旅行社现象的历史考察
第二节旅行社类别
第三节旅行社概念
第四节旅行社行业管理
案例:实实在在为企业提供服务
本章小结
思考题
实训项目
第二章旅行社组织
学习目标
第一节旅行社现代企业制度
第二节我国旅行社设立实务
第三节旅行社组织构造
第四节旅行社经营战略管理
案例:日本JTB旅行社的经营之道
本章小结
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第三章旅行社产品
学习目标
第一节旅行社产品市场定位
第二节旅行社产品开发
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第四节旅行社产品管理
案例:“点菜式服务”新概念
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第四章旅行社促销
学习目标
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第五章旅行社销售
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案例:销售失败
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第六章旅行社计调
学习目标
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第七章旅行社接待
学习目标
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第四节旅行社接待管理
案例:如何接待散客
本章小结
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第八章旅行社出境旅游管理
学习目标
第一节出境旅游概述
第二节我国出境旅游发展趋势特征
第三节出境旅游管理
第四节旅行社发团管理
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案例:出境旅游该不该派领队
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学习目标
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第六节旅行社财务评价
案例:旅行社资金结构
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第十章旅行社人力资源管理
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第十一章旅行社电子商务
学习目标
第一节旅行社电子商务概述
第二节旅行社外部电子商务应用
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案例:中通旅行社管理系统
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旅行社经营管理(第二版)
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