星巴克体验

作者: [美] 米歇利著 , 陈小白译

出版社: 华夏出版社

出版时间: 2007-06

版次: 1

ISBN: 9787508042503

定价: 28.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 214页

字数: 126千字

分类: 管理

　　您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。

　　《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：

　　触及整个社区；

　　倾听每位员工和顾客的声音；

　　抓住每个市场里的成长机会；

　　为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。　　约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。序

致谢

导言

原则一　当成自己的事

原则二　关注细节

原则三　惊喜与愉悦

原则四　包容阻力

原则五　留下印记

结束语

参考资料

读者指南

英汉人名及专业术语对照表
内容简介:
　　您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。

　　《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：

　　触及整个社区；

　　倾听每位员工和顾客的声音；

　　抓住每个市场里的成长机会；

　　为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
作者简介:
　　约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。
目录:
序

致谢

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原则一　当成自己的事

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原则四　包容阻力

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