未读消息消息

购物车

我的订单

个人中心

店铺

我的订单收藏

拍卖

拍卖交易我的竞拍收藏

我的好友资金账户

卖家中心

客服 |

帮助中心 9:00-20:30 在线留言

客服电话

010-89648155

服务时间

客服咨询 8:00-21:00

纠纷处理 9:00-21:00

图书审核 9:00-18:00

监督与建议

请选择

手机孔网

业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践――六步成功实施跟进法

作者: [美] Gina 著 , Abudi （吉娜.阿比戴）著 , Yusuf 著 , 陈志强译

出版社: 电子工业出版社

出版时间: 2016-05

版次: 1

ISBN: 9787121285530

定价: 58.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 轻型纸

页数: 276页

字数: 255千字

正文语种: 简体中文

分类: 管理

世界上许多项目都与业务流程改进（BPI）相关，本书作者拥有20多年的相关实践咨询经验，提供了管理BPI项目的六步法，强调了项目经理软技能提升，对如何识别、影响、获取项目干系人的支持，如何依靠团队一步步扎实地推进项目，本书给出了很多具体的案例和方法。本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书，它建立在传统项目管理原则之上，并扩展和应用这些原则到BPI项目，以简易的循序渐进方式，提供了管理BPI项目所需的基本原理、工具和技巧。　　　　吉娜•阿比戴工商管理硕士，拥有20多年的咨询经验，围绕项目、流程和人才帮助企业发展和实施战略。她是阿比戴咨询集团总裁，领导了许多流程改进项目、变革管理活动、促进团队会议和高管战略会议、项目管理办公室（PMO）的开发和评价及卓越中心。吉娜是专业的演说家，在各种会议、论坛、企业和行业活动上进行有关管理、领导力和项目管理主题演讲。
　　　　尤萨夫•阿比戴阿比戴咨询集团创始人、首席执行官，拥有超过20年的流程管理、IT战略和商业智能经验。尤萨夫通过帮助组织理解当前的流程，重新设计或开发填补空白流程，实现了效率增加。他帮助各种组织开发了企业网门户，以便更好地在组织里分享流程信息和*佳实践。
　　　　陈志强杰成咨询董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家之一，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。第1 章业务流程改进项目管理简介 1
评估业务流程的意义 4
员工过往BPI 项目经历的影响． 6
公司内部其他正在进行的项目的影响 8
评估业务流程的收益和挑战 9
与公司的战略目标相符合 13
BPI 项目与其他项目的对比 14
第2 章项目的初步计划 21
开发初步的高层级项目计划模块 23
与项目赞助人的合作 23
战胜挑战和获取高层领导支持 27
项目章程和商业计划的撰写 30
准备初步的项目文件 35
高层级的风险识别． 43
项目经理要重点考虑的问题 46
第3 章 BPI 的项目管理方法 50
六步法概览． 50
目录
XVII
初步识别关键干系人 52
开发项目初步需要的资源 56
项目开工会． 60
变更管理框架 67
解决问题和解决冲突 71
开始寻找试点组 76
确定和构建项目计划模块 78
提前为经验总结做计划 98
有效地使用技术 100
第4 章理解项目和建立人际关系 102
步骤一概述 102
提前和持续建立人际关系的意义 104
人际关系建立的途径． 107
制订全面的沟通计划． 109
与干系人工作 117
吸引并保持干系人参与 118
尽早计划培训需求 123
把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 124
第5 章分析当前的业务流程． 127
步骤二概述 128
识别真正的干系人来收集数据 130
确保各种方法收集数据 131
图形化当前流程 135
验证当前流程． 141
快赢对获得认可的意义 142
业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践
XVIII
向赞助人和其他关键干系人展示成果 142
为步骤三做准备 143
第6 章业务流程重新设计 144
步骤三概述 145
保证干系人参与步骤三 146
研究当前的最佳实践． 147
新流程需要的标准 149
画流程图工作坊 152
验证你的设计． 161
向赞助人进行汇报 163
确定未来流程． 165
与衍生干系人分享 165
为步骤四做准备 166
第7 章实施重新设计的流程． 167
步骤四概述 168
理解实施风险． 169
使用试点小组． 170
确定和选择子小组 174
利用协同门户，收集反馈及共享信息 183
管理流程中必要的更改 183
进行调整，定案流程． 184
定案培训计划． 186
为步骤五做准备 187
第8 章全面推行重新设计的流程 188
步骤五概述 189
目录
XIX
受控的推行方式 190
将变更管理计划付诸行动 192
沟通新流程 194
为新流程建立人际关系 194
在步骤五开发合适的沟通渠道 195
建立沟通子小组 196
展示培训计划和激励措施 197
建立人际关系和实施培训 199
定期检查 201
共享评估和衡量方案． 201
向维护和运营转移 203
获取经验总结． 204
为步骤六做准备 206
第9 章评估BPI 项目成功 207
步骤六概述 207
衡量成功：评估基础． 208
制订正式的评估计划 211
组织评估小组． 212
评估流程改进项目是否成功 213
流程评估的沟通 213
总结BPI 项目的六步骤 220
第10 章持续评估的最佳实践 222
在组织内构建持续改进文化的好处 223
使用跨职能持续改进团队 228
鼓励员工参与持续改进 230
业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践
XX
第11 章变革管理中人的问题 232
了解对变革的看法 232
制订人员变革管理计划 234
及早和经常有效地沟通 239
跟进受变革影响的人． 240
第12 章管理虚拟化、多元化的流程改进团队 241
理解及欣赏多元化 242
成功的虚拟化、多元化流程改进团队 247
利用多元化的子小组，实现更大成功 251
总结 252
专业词汇解释 254
内容简介:
世界上许多项目都与业务流程改进（BPI）相关，本书作者拥有20多年的相关实践咨询经验，提供了管理BPI项目的六步法，强调了项目经理软技能提升，对如何识别、影响、获取项目干系人的支持，如何依靠团队一步步扎实地推进项目，本书给出了很多具体的案例和方法。本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书，它建立在传统项目管理原则之上，并扩展和应用这些原则到BPI项目，以简易的循序渐进方式，提供了管理BPI项目所需的基本原理、工具和技巧。
作者简介:
　　　　吉娜•阿比戴工商管理硕士，拥有20多年的咨询经验，围绕项目、流程和人才帮助企业发展和实施战略。她是阿比戴咨询集团总裁，领导了许多流程改进项目、变革管理活动、促进团队会议和高管战略会议、项目管理办公室（PMO）的开发和评价及卓越中心。吉娜是专业的演说家，在各种会议、论坛、企业和行业活动上进行有关管理、领导力和项目管理主题演讲。
　　　　尤萨夫•阿比戴阿比戴咨询集团创始人、首席执行官，拥有超过20年的流程管理、IT战略和商业智能经验。尤萨夫通过帮助组织理解当前的流程，重新设计或开发填补空白流程，实现了效率增加。他帮助各种组织开发了企业网门户，以便更好地在组织里分享流程信息和*佳实践。
　　　　陈志强杰成咨询董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家之一，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。
目录:
第1 章业务流程改进项目管理简介 1
评估业务流程的意义 4
员工过往BPI 项目经历的影响． 6
公司内部其他正在进行的项目的影响 8
评估业务流程的收益和挑战 9
与公司的战略目标相符合 13
BPI 项目与其他项目的对比 14
第2 章项目的初步计划 21
开发初步的高层级项目计划模块 23
与项目赞助人的合作 23
战胜挑战和获取高层领导支持 27
项目章程和商业计划的撰写 30
准备初步的项目文件 35
高层级的风险识别． 43
项目经理要重点考虑的问题 46
第3 章 BPI 的项目管理方法 50
六步法概览． 50
目录
XVII
初步识别关键干系人 52
开发项目初步需要的资源 56
项目开工会． 60
变更管理框架 67
解决问题和解决冲突 71
开始寻找试点组 76
确定和构建项目计划模块 78
提前为经验总结做计划 98
有效地使用技术 100
第4 章理解项目和建立人际关系 102
步骤一概述 102
提前和持续建立人际关系的意义 104
人际关系建立的途径． 107
制订全面的沟通计划． 109
与干系人工作 117
吸引并保持干系人参与 118
尽早计划培训需求 123
把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 124
第5 章分析当前的业务流程． 127
步骤二概述 128
识别真正的干系人来收集数据 130
确保各种方法收集数据 131
图形化当前流程 135
验证当前流程． 141
快赢对获得认可的意义 142
业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践
XVIII
向赞助人和其他关键干系人展示成果 142
为步骤三做准备 143
第6 章业务流程重新设计 144
步骤三概述 145
保证干系人参与步骤三 146
研究当前的最佳实践． 147
新流程需要的标准 149
画流程图工作坊 152
验证你的设计． 161
向赞助人进行汇报 163
确定未来流程． 165
与衍生干系人分享 165
为步骤四做准备 166
第7 章实施重新设计的流程． 167
步骤四概述 168
理解实施风险． 169
使用试点小组． 170
确定和选择子小组 174
利用协同门户，收集反馈及共享信息 183
管理流程中必要的更改 183
进行调整，定案流程． 184
定案培训计划． 186
为步骤五做准备 187
第8 章全面推行重新设计的流程 188
步骤五概述 189
目录
XIX
受控的推行方式 190
将变更管理计划付诸行动 192
沟通新流程 194
为新流程建立人际关系 194
在步骤五开发合适的沟通渠道 195
建立沟通子小组 196
展示培训计划和激励措施 197
建立人际关系和实施培训 199
定期检查 201
共享评估和衡量方案． 201
向维护和运营转移 203
获取经验总结． 204
为步骤六做准备 206
第9 章评估BPI 项目成功 207
步骤六概述 207
衡量成功：评估基础． 208
制订正式的评估计划 211
组织评估小组． 212
评估流程改进项目是否成功 213
流程评估的沟通 213
总结BPI 项目的六步骤 220
第10 章持续评估的最佳实践 222
在组织内构建持续改进文化的好处 223
使用跨职能持续改进团队 228
鼓励员工参与持续改进 230
业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践
XX
第11 章变革管理中人的问题 232
了解对变革的看法 232
制订人员变革管理计划 234
及早和经常有效地沟通 239
跟进受变革影响的人． 240
第12 章管理虚拟化、多元化的流程改进团队 241
理解及欣赏多元化 242
成功的虚拟化、多元化流程改进团队 247
利用多元化的子小组，实现更大成功 251
总结 252
专业词汇解释 254

查看详情

业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践――六步成功实施跟进法

内容简介:

作者简介:

目录: