物业服务礼仪（“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定；职业院校“双证书

作者: 赵影著 , 钟小东著

出版社: 中国人民大学出版社

出版时间: 2016-03

版次: 1

ISBN: 9787300223124

定价: 26.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 188页

分类: 教材教辅考试>教材>中职教材>语言文字

“物业服务礼仪”是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按“中职物业专业教学标准”从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪。赵影，海口经济学院公共管理学院副教授，高级礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，海口市社科联特聘礼仪讲师，海南省高等教育研究会会员。自2001年起从事空乘、民航运输专业教学，主要讲授“服务礼仪”“商务礼仪”“民航乘务服务”等课程的教学。自1999年以来为海南省各企事业单位、政府机关从事礼仪培训200余场，取得良好的教学效果和社会效应。曾获省级教学成果二等奖1项、省职成教科研成果一等奖1项、市社科优秀成果三等奖1项。
项目一物业服务礼仪概述
任务一物业服务礼仪的内涵
任务二物业服务礼仪的运用
项目二物业服务人员的形象礼仪
任务一物业服务人员仪容礼仪
任务二物业服务人员服饰礼仪
任务三物业服务人员仪态礼仪
任务四物业服务人员表情礼仪
项目三物业服务人员的语言礼仪
任务一物业服务人员的语言规范
任务二物业服务人员的语言表现力塑造
任务三物业服务人员的言谈技巧
项目四物业服务人员的交际礼仪
任务一称呼与介绍礼仪
任务二见面礼仪
任务三名片礼仪
任务四电话礼仪
任务五通信礼仪
项目五物业服务办公礼仪
任务一物业办公环境布置
任务二接待礼仪
任务三拜访礼仪
项目六物业公关活动礼仪
任务一物业公关谈判与危机处理礼仪
任务二会议礼仪
任务三仪式礼仪
参考文献
内容简介:
“物业服务礼仪”是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按“中职物业专业教学标准”从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪。
作者简介:
赵影，海口经济学院公共管理学院副教授，高级礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，海口市社科联特聘礼仪讲师，海南省高等教育研究会会员。自2001年起从事空乘、民航运输专业教学，主要讲授“服务礼仪”“商务礼仪”“民航乘务服务”等课程的教学。自1999年以来为海南省各企事业单位、政府机关从事礼仪培训200余场，取得良好的教学效果和社会效应。曾获省级教学成果二等奖1项、省职成教科研成果一等奖1项、市社科优秀成果三等奖1项。
目录:
项目一物业服务礼仪概述
任务一物业服务礼仪的内涵
任务二物业服务礼仪的运用
项目二物业服务人员的形象礼仪
任务一物业服务人员仪容礼仪
任务二物业服务人员服饰礼仪
任务三物业服务人员仪态礼仪
任务四物业服务人员表情礼仪
项目三物业服务人员的语言礼仪
任务一物业服务人员的语言规范
任务二物业服务人员的语言表现力塑造
任务三物业服务人员的言谈技巧
项目四物业服务人员的交际礼仪
任务一称呼与介绍礼仪
任务二见面礼仪
任务三名片礼仪
任务四电话礼仪
任务五通信礼仪
项目五物业服务办公礼仪
任务一物业办公环境布置
任务二接待礼仪
任务三拜访礼仪
项目六物业公关活动礼仪
任务一物业公关谈判与危机处理礼仪
任务二会议礼仪
任务三仪式礼仪
参考文献