创建消费者数字资产：文化演艺品牌数字化转型的关键决策

作者: 吴帆

出版社: 上海文艺出版社

出版时间: 2021-08

版次: 1

ISBN: 9787532179664

定价: 68.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

分类: 社会文化

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“消费者数字资产”是将消费者行为数据视为一种资产，来衡量消费者能够为品牌带来的长期价值，其核心在于通过数字技术建立信息“联接”，通过对业务经营产生数据的挖掘与管理，进行有效的顾客价值管理，在信息精准化的支持下提高营销效率。

本书深入文化演艺行业的业务现实，针对文化演艺品牌的特殊经营场景，选取上海话剧艺术中心、上海国际舞蹈中心、尚演谷《不眠之夜》三个典型案例开展研究，基于数据技术营销应用，构筑品牌消费者数字资产管理模式与运作机制，深刻洞察新生代消费群体，通过数字化关系管理，联接消费者并赋能品牌，提振业务经营，拓展演艺事业，为打响“文化品牌”提供切实可行的现实抓手。吴帆

上海交通大学媒体与设计学院管理学博士。现任教于上海交通大学-美国南加大文化创意产业学院、硕士生导师；上海交通大学城市形象与网络传播研究中心副主任。获“文化演艺品牌数字资产管理”“国潮新消费下中华老字号品牌重塑与创新研究”等省部级科研项目基金，并有管理学、传播学、艺术学领域的学术著作、论文、咨询报告等成果发表。

多年美妆与时尚行业经验，历任上海佰草集化妆品有限公司常务副总经理及执行董事、美国伊丽莎白雅顿中国区市场负责人、欧莱雅高档化妆品事业部数字化顾客关系管理项目首席咨询官。序一

序二

前言

部分绪论：文化演艺品牌数字化生存与转型

一、研究背景和意义

二、国内外研究综述

三、研究内容与方法

第二部分理论研究：消费者数字资产与价值管理模式

一、消费者数字资产界定与顾客价值指标

二、品牌数字化营销理论发展：4P-4C-4R

三、顾客关系管理与数字智能应用

第三部分背景研究：上海文广演艺集团品牌发展与数字机遇

一、业务版图与品牌建设

二、数字转型中的新机遇

三、数字资产管理现实与战略愿景

第四部分案例研究：顾客关系管理模式与典型性案例

一、上海话剧中心的场团融合模式

二、上海国际舞蹈中心的舞蹈表演平台模式

三、尚演谷与《不眠之夜》的IP衍生产业链发展模式

第五部分比较研究：国际大都市知名文化演艺品牌

一、英国伦敦西区戏剧谷

二、美国纽约林肯艺术中心

三、法国巴黎红磨坊旅游集聚地

第六部分专家访谈：文化消费升级与演艺经营对策

一、文广演艺集团经营者访谈录

二、文化演艺行业专家经验谈

三、文化艺术研究学者观点论

第七部分消费者分析：观众精准画像与数据行为

一、观众需求洞察及认知、态度与行为研究

二、动态标签与精准画像

三、“从观众数据到观演场景”

第八部分结论：文化演艺品牌消费者数字资产管理关键性问题

一、顾客数字资产管理的机制模式

二、顾客数字关系管理的核心策略

三、重塑消费者与品牌的可持续发展关系

附录一：目标受众调研问卷与数据报告

附录二：产业经营者及专家学者访谈提纲与访谈备忘录

参考文献

索引

后记
内容简介:
“消费者数字资产”是将消费者行为数据视为一种资产，来衡量消费者能够为品牌带来的长期价值，其核心在于通过数字技术建立信息“联接”，通过对业务经营产生数据的挖掘与管理，进行有效的顾客价值管理，在信息精准化的支持下提高营销效率。

本书深入文化演艺行业的业务现实，针对文化演艺品牌的特殊经营场景，选取上海话剧艺术中心、上海国际舞蹈中心、尚演谷《不眠之夜》三个典型案例开展研究，基于数据技术营销应用，构筑品牌消费者数字资产管理模式与运作机制，深刻洞察新生代消费群体，通过数字化关系管理，联接消费者并赋能品牌，提振业务经营，拓展演艺事业，为打响“文化品牌”提供切实可行的现实抓手。
作者简介:
吴帆

上海交通大学媒体与设计学院管理学博士。现任教于上海交通大学-美国南加大文化创意产业学院、硕士生导师；上海交通大学城市形象与网络传播研究中心副主任。获“文化演艺品牌数字资产管理”“国潮新消费下中华老字号品牌重塑与创新研究”等省部级科研项目基金，并有管理学、传播学、艺术学领域的学术著作、论文、咨询报告等成果发表。

多年美妆与时尚行业经验，历任上海佰草集化妆品有限公司常务副总经理及执行董事、美国伊丽莎白雅顿中国区市场负责人、欧莱雅高档化妆品事业部数字化顾客关系管理项目首席咨询官。
目录:
序一

序二

前言

部分绪论：文化演艺品牌数字化生存与转型

一、研究背景和意义

二、国内外研究综述

三、研究内容与方法

第二部分理论研究：消费者数字资产与价值管理模式

一、消费者数字资产界定与顾客价值指标

二、品牌数字化营销理论发展：4P-4C-4R

三、顾客关系管理与数字智能应用

第三部分背景研究：上海文广演艺集团品牌发展与数字机遇

一、业务版图与品牌建设

二、数字转型中的新机遇

三、数字资产管理现实与战略愿景

第四部分案例研究：顾客关系管理模式与典型性案例

一、上海话剧中心的场团融合模式

二、上海国际舞蹈中心的舞蹈表演平台模式

三、尚演谷与《不眠之夜》的IP衍生产业链发展模式

第五部分比较研究：国际大都市知名文化演艺品牌

一、英国伦敦西区戏剧谷

二、美国纽约林肯艺术中心

三、法国巴黎红磨坊旅游集聚地

第六部分专家访谈：文化消费升级与演艺经营对策

一、文广演艺集团经营者访谈录

二、文化演艺行业专家经验谈

三、文化艺术研究学者观点论

第七部分消费者分析：观众精准画像与数据行为

一、观众需求洞察及认知、态度与行为研究

二、动态标签与精准画像

三、“从观众数据到观演场景”

第八部分结论：文化演艺品牌消费者数字资产管理关键性问题

一、顾客数字资产管理的机制模式

二、顾客数字关系管理的核心策略

三、重塑消费者与品牌的可持续发展关系

附录一：目标受众调研问卷与数据报告

附录二：产业经营者及专家学者访谈提纲与访谈备忘录

参考文献

索引

后记