简法

作者: Etzkorn 著 , [美] 艾伦译 , [美] 西格尔艾琳·埃茨科恩(Irene （Alan,Siegel)【美】艾琳·埃茨科恩(）译 , 孙莹莹译

出版社: 浙江人民出版社

出版时间: 2018-05

版次: 1

ISBN: 9787213087318

定价: 69.90

装帧: 精装

开本: 32K

纸张: 胶版纸

字数: 143千字

分类: 管理

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你是否曾被专业的医疗术语、搞不懂的信用卡账单、模糊的合同条款、功能过多的产品弄得一头雾水过？这些就是无处不在的复杂性，它侵吞我们的财产，腐蚀政府和企业，并将我们的健康甚至生命置于险境。在如今的互联网时代和体验经济时代，人们对企业和政府的信任危机在不断加重，对透明度的诉求也在不断增加。企业、医院与政府如何通过服务创新，缩短与客户、患者和民众之间的距离？*好的方式之一就是简化，降低复杂性。只有运用清晰的思路和表达，简化自己的产品、服务和沟通方式，组织和机构才有可能摆脱当今市场的各种乱象，脱颖而出。

《简法》是著名品牌大师、简化主义的重要先行者艾伦·西格尔和简化主义倡导者艾琳·埃茨科恩30多年来的简法经验浓缩，书中深刻揭示了复杂性带来的危害，系统梳理了3大简化原则，通过描述谷歌、苹果、西南航空等真实案例，为我们展示了如何对抗复杂性，简化客户体验。

艾伦 · 西格尔

美国著名品牌大师，简化主义的先行者，简明英语运动的重要推动者。

全球品牌战略公司思睿高（Siegel+Gale）创始人，该公司是业界*早将战略洞察和**设计结合在一起的品牌咨询公司，合作客户包括美国运通、美国银行、戴尔、雷克萨斯、美林、3M、微软、NBA联盟、辉瑞制药、美国退休人员协会、美国安泰保险金融集团等。

艾琳·埃茨科恩

简化主义的倡导者。

曾帮助美国医疗保险和医疗补助服务中心、美国国税局、美国证券交易委员会、通用电气、美国好事达保险公司等组织简化客户体验。

序言    从简化文件到简化公司
Part 1   拯救“复杂性”的解药
01  复杂性危机，我们为何把事情弄得一团糟
什么是简化主义
导致复杂性危机的关键要素
02  突破性简化，一种全新的思考方式
简化成为一种奢侈
医疗保健行业的简化
政府机构的简化

Part 2  简法的三大原则
03  同理心，所有的企业都是体验型企业
如何改善客户体验
同理心带来洞察力
从客户角度进行考虑
04  精练，优秀的设计需要必要的舍弃
保持简单
让客户感到“得心应手”
选择总是一种好东西吗
创造出有益的客户体验
让顾客决定自己需要多少信息
05  明晰，找到独一无二的表达风格
建立信息等级
再复杂的文件都可以简化
视觉表达的极简美学
用文字澄清
简化运动的起源
简化，一种更好的商业策略
有人情味的沟通
简明语言的真实含义

Part 3 简法的实践
06  “自上而下”与“自下而上”，复杂组织的简化
复杂性，CEO 面对的*大挑战
简化行动，从精练企业宗旨开始
开放的文化推动简化主义成长
天真的价值
“311 热线”，纽约的小镇人情味
07  简法践行者，利用社交网络的力量
你放弃了哪些权利
呼唤明晰
结语  多一些简单，少一些复杂　
参考文献
内容简介:
你是否曾被专业的医疗术语、搞不懂的信用卡账单、模糊的合同条款、功能过多的产品弄得一头雾水过？这些就是无处不在的复杂性，它侵吞我们的财产，腐蚀政府和企业，并将我们的健康甚至生命置于险境。在如今的互联网时代和体验经济时代，人们对企业和政府的信任危机在不断加重，对透明度的诉求也在不断增加。企业、医院与政府如何通过服务创新，缩短与客户、患者和民众之间的距离？*好的方式之一就是简化，降低复杂性。只有运用清晰的思路和表达，简化自己的产品、服务和沟通方式，组织和机构才有可能摆脱当今市场的各种乱象，脱颖而出。

《简法》是著名品牌大师、简化主义的重要先行者艾伦·西格尔和简化主义倡导者艾琳·埃茨科恩30多年来的简法经验浓缩，书中深刻揭示了复杂性带来的危害，系统梳理了3大简化原则，通过描述谷歌、苹果、西南航空等真实案例，为我们展示了如何对抗复杂性，简化客户体验。
作者简介:
艾伦 · 西格尔

美国著名品牌大师，简化主义的先行者，简明英语运动的重要推动者。

全球品牌战略公司思睿高（Siegel+Gale）创始人，该公司是业界*早将战略洞察和**设计结合在一起的品牌咨询公司，合作客户包括美国运通、美国银行、戴尔、雷克萨斯、美林、3M、微软、NBA联盟、辉瑞制药、美国退休人员协会、美国安泰保险金融集团等。

艾琳·埃茨科恩

简化主义的倡导者。

曾帮助美国医疗保险和医疗补助服务中心、美国国税局、美国证券交易委员会、通用电气、美国好事达保险公司等组织简化客户体验。
目录:
序言    从简化文件到简化公司
Part 1   拯救“复杂性”的解药
01  复杂性危机，我们为何把事情弄得一团糟
什么是简化主义
导致复杂性危机的关键要素
02  突破性简化，一种全新的思考方式
简化成为一种奢侈
医疗保健行业的简化
政府机构的简化

Part 2  简法的三大原则
03  同理心，所有的企业都是体验型企业
如何改善客户体验
同理心带来洞察力
从客户角度进行考虑
04  精练，优秀的设计需要必要的舍弃
保持简单
让客户感到“得心应手”
选择总是一种好东西吗
创造出有益的客户体验
让顾客决定自己需要多少信息
05  明晰，找到独一无二的表达风格
建立信息等级
再复杂的文件都可以简化
视觉表达的极简美学
用文字澄清
简化运动的起源
简化，一种更好的商业策略
有人情味的沟通
简明语言的真实含义

Part 3 简法的实践
06  “自上而下”与“自下而上”，复杂组织的简化
复杂性，CEO 面对的*大挑战
简化行动，从精练企业宗旨开始
开放的文化推动简化主义成长
天真的价值
“311 热线”，纽约的小镇人情味
07  简法践行者，利用社交网络的力量
你放弃了哪些权利
呼唤明晰
结语  多一些简单，少一些复杂　
参考文献