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医疗机构卓越绩效评价准则实施指南

医疗机构卓越绩效评价准则实施指南
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作者: 著
出版社: 化学工业出版社
2007-09
版次: 1
ISBN: 9787122009579
定价: 68.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 321页
字数: 339千字
分类: 医药卫生
34人买过
  • 我国于2001年启动了全国质量奖评审，并于2005年正式采用《卓越绩效评价准则》作为评审标准。6年来共有44家企业获奖，而没有一家是医疗机构。中国质量协会计划在医疗行业开展和推广此项评奖，设立医疗保健类的全国质量奖奖项，评奖标准就是《卓越绩效评价准则》，而目前医疗机构管理者对这个奖项及评审办法还不清楚，国内还没有相关书籍进行介绍。
    《医疗机构卓越绩效评价准则实施指南》弥补了这个空白，旨在帮助实施卓越绩效模式的医疗机构、质量奖评审员和组织绩效改进的参与者学习和理解准则的要求、条目间的连接和关系、评分指南和评审要点。
    《医疗机构卓越绩效评价准则实施指南》适合医疗机构领导、管理人员、管理体系审核员、咨询师阅读参考，也可作为医疗机构管理者的培训教材。 第一章概述
    第一节发布《卓越绩效评价准则》的目的
    第二节发布《卓越绩效评价准则》的意义
    第三节《卓越绩效评价准则》所体现的价值
    第四节《卓越绩效评价准则》作用
    第五节我国国家质量奖
    第六节美国鲍德里奇质量奖、日本戴明质量奖和欧洲质量奖的比较
    第七节与美国国家质量奖评价标准的比较
    第八节我国《卓越绩效评价准则》国家标准的特点
    第九节卓越绩效评价准则与TQM、GB／T19000、GB／T24001、GB／T28001和六西格玛的关系
    第二章医疗机构为什么要推行《卓越绩效评价准则》

    第三章《卓越绩效评价准则》的基本知识
    第一节《卓越绩效评价准则》的结构
    第二节适用范围
    第三节使用的术语
    第四节框架及其逻辑关系
    第五节评分项分值系统
    第六节条款要求
    第七节评分系统和评分指南
    第八节《卓越绩效评价准则》内容的相互关系

    第四章组织（医疗机构）简介
    第一节医疗机构概况
    第二节组织（医疗机构）挑战

    第五章领导
    第一节院领导
    第二节行政管理与社会责任
    附5-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（1）

    第六章战略计划
    第一节战略概述
    第二节战略制定
    第三节战略展开
    附6-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（2）

    第七章患者、其他顾客和医疗保健市场
    第一节对患者、其他顾客及医疗保健市场的了解
    第二节患者及其他顾客关系构筑与满意
    附7-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（3）

    第八章测量、分析与知识管理
    第一节医院绩效的测量、分析与评审
    第二节信息与知识管理
    附8-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（4）

    第九章工作人员
    第一节工作系统
    第二节工作人员学习与激励
    第三节工作人员福祉与满意
    附9-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（5）

    第十章过程管理
    第一节医疗保健过程
    第二节支持过程与运营筹划

    第十一章医院绩效结果
    第一节综述
    第二节医疗保健结果与服务提供结果
    第三节患者及其他顾客方面的结果
    第四节财务与市场结果
    第五节工作人员与工作系统结果
    第六节医院的有效性结果
    第七节领导和社会责任结果
    附录
  • 内容简介:
    我国于2001年启动了全国质量奖评审，并于2005年正式采用《卓越绩效评价准则》作为评审标准。6年来共有44家企业获奖，而没有一家是医疗机构。中国质量协会计划在医疗行业开展和推广此项评奖，设立医疗保健类的全国质量奖奖项，评奖标准就是《卓越绩效评价准则》，而目前医疗机构管理者对这个奖项及评审办法还不清楚，国内还没有相关书籍进行介绍。
    《医疗机构卓越绩效评价准则实施指南》弥补了这个空白，旨在帮助实施卓越绩效模式的医疗机构、质量奖评审员和组织绩效改进的参与者学习和理解准则的要求、条目间的连接和关系、评分指南和评审要点。
    《医疗机构卓越绩效评价准则实施指南》适合医疗机构领导、管理人员、管理体系审核员、咨询师阅读参考，也可作为医疗机构管理者的培训教材。
  • 目录:
    第一章概述
    第一节发布《卓越绩效评价准则》的目的
    第二节发布《卓越绩效评价准则》的意义
    第三节《卓越绩效评价准则》所体现的价值
    第四节《卓越绩效评价准则》作用
    第五节我国国家质量奖
    第六节美国鲍德里奇质量奖、日本戴明质量奖和欧洲质量奖的比较
    第七节与美国国家质量奖评价标准的比较
    第八节我国《卓越绩效评价准则》国家标准的特点
    第九节卓越绩效评价准则与TQM、GB／T19000、GB／T24001、GB／T28001和六西格玛的关系
    第二章医疗机构为什么要推行《卓越绩效评价准则》

    第三章《卓越绩效评价准则》的基本知识
    第一节《卓越绩效评价准则》的结构
    第二节适用范围
    第三节使用的术语
    第四节框架及其逻辑关系
    第五节评分项分值系统
    第六节条款要求
    第七节评分系统和评分指南
    第八节《卓越绩效评价准则》内容的相互关系

    第四章组织（医疗机构）简介
    第一节医疗机构概况
    第二节组织（医疗机构）挑战

    第五章领导
    第一节院领导
    第二节行政管理与社会责任
    附5-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（1）

    第六章战略计划
    第一节战略概述
    第二节战略制定
    第三节战略展开
    附6-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（2）

    第七章患者、其他顾客和医疗保健市场
    第一节对患者、其他顾客及医疗保健市场的了解
    第二节患者及其他顾客关系构筑与满意
    附7-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（3）

    第八章测量、分析与知识管理
    第一节医院绩效的测量、分析与评审
    第二节信息与知识管理
    附8-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（4）

    第九章工作人员
    第一节工作系统
    第二节工作人员学习与激励
    第三节工作人员福祉与满意
    附9-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（5）

    第十章过程管理
    第一节医疗保健过程
    第二节支持过程与运营筹划

    第十一章医院绩效结果
    第一节综述
    第二节医疗保健结果与服务提供结果
    第三节患者及其他顾客方面的结果
    第四节财务与市场结果
    第五节工作人员与工作系统结果
    第六节医院的有效性结果
    第七节领导和社会责任结果
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