旅游门市接待（第2版）

旅游门市接待（第2版）

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作者: 徐萍编 , 邓泽民编

出版社: 中国铁道出版社

出版时间: 2016-05

版次: 2

ISBN: 9787113216245

定价: 54.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 248页

字数: 379千字

正文语种: 简体中文

丛书: 中等职业学校旅游服务与管理专业规划教材

分类: 教材教辅考试>教材>中职教材>语言文字

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　　《旅游门市接待（第2版）》在贯彻教育部提出的“以全面素质教育为基础、以能力为本位”教育教学指导思想的基础上，结合目前我国旅行社门市岗位及中等职业学校学生的实际需求编写而成。全书共分五个单元，主要内容包括咨询接待、推介产品、手续办理、售后服务及门市创业。其中，前四个单元是按照门市的整个工作流程设计的；*后一个单元门市创业，使知识体系有一个质的飞跃和提高，也为中等职业学校学生的未来提供了一些思路，为学生加深对旅行社门市的理解奠定了良好的基础。
　　《旅游门市接待（第2版）》广泛征求并听取了全国中等职业学校旅游服务与管理专业教师的意见，融入了教师们多年来的教学实践经验，同时也融合了本行业对门市工作人员的要求，具有系统性、科学性和实用性等特点。
　　《旅游门市接待（第2版）》适合作为中等职业学校旅游服务与管理专业的教材，也可作为技工学校相关专业及在职人员的培训和自学用书。单元一咨询接待
任务一现场咨询服务
任务二电话咨询服务
任务三信函咨询
任务四网络咨询

单元二推介产品
任务一推介团体旅游产品
任务二推介散客旅游产品
任务三旅游产品促销

单元三手续办理
任务一委托代办的手续办理
任务二国内游的手续办理
任务三出境游的手续办理

单元四售后服务
任务一客户的回访
任务二投诉的处理
任务三客户的维护

单元五门市创业
任务一门市的选址
任务二门市的装潢
任务三登记注册
任务四旅游产品的设计
参考文献
内容简介:
　　《旅游门市接待（第2版）》在贯彻教育部提出的“以全面素质教育为基础、以能力为本位”教育教学指导思想的基础上，结合目前我国旅行社门市岗位及中等职业学校学生的实际需求编写而成。全书共分五个单元，主要内容包括咨询接待、推介产品、手续办理、售后服务及门市创业。其中，前四个单元是按照门市的整个工作流程设计的；*后一个单元门市创业，使知识体系有一个质的飞跃和提高，也为中等职业学校学生的未来提供了一些思路，为学生加深对旅行社门市的理解奠定了良好的基础。
　　《旅游门市接待（第2版）》广泛征求并听取了全国中等职业学校旅游服务与管理专业教师的意见，融入了教师们多年来的教学实践经验，同时也融合了本行业对门市工作人员的要求，具有系统性、科学性和实用性等特点。
　　《旅游门市接待（第2版）》适合作为中等职业学校旅游服务与管理专业的教材，也可作为技工学校相关专业及在职人员的培训和自学用书。
目录:
单元一咨询接待
任务一现场咨询服务
任务二电话咨询服务
任务三信函咨询
任务四网络咨询

单元二推介产品
任务一推介团体旅游产品
任务二推介散客旅游产品
任务三旅游产品促销

单元三手续办理
任务一委托代办的手续办理
任务二国内游的手续办理
任务三出境游的手续办理

单元四售后服务
任务一客户的回访
任务二投诉的处理
任务三客户的维护

单元五门市创业
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