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汽车销售的第三本书

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作者: [美] 著 , [美] 著 , 译
出版社: 中国人民大学出版社
2009-01
版次: 1
ISBN: 9787300100784
定价: 36.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 177页
字数: 198千字
正文语种: 简体中文
丛书: 湛庐文化
分类: 管理
1 张插图图片
50人买过
  • 　　塔斯卡车行，店铺不大，却是全世界第二大福特经销商；
    　　塔斯卡车行，不计一切代价让客户满意，却仍然是成本管理最有效的车行；
    　　塔斯卡车行，发起美国汽车销售的第二次革命，自此，美国人每两年就能开新车。
    　　由汽车行业的传奇、福特汽车的金牌销售——鲍勃·塔斯卡撰写，《汽车销售的第三本书》对于车行从业人员，甚至对所有经理人和企业家都是最有价值的指南。鲍勃·塔斯卡，世界上最有效率的客户服务先驱实践家，他所经营的塔斯卡车行占据了当地24%的市场份额，有着高达65%的重复购买客户，是所有竞争对手的三倍。 　　鲍勃·塔斯卡
    　　4岁开始修理福特A型车；
    　　16岁进入汽车销售行业，是一家福特车行的修车技工；
    　　26岁成立塔斯卡福特车行并成为福特汽车最年轻的经销商，在第一个月就完成了全年销售指标的74%；
    　　33岁成为世界第二大福特汽车经销商，年销售额增长了205倍；
    　　44岁卖掉了塔斯卡福特车行，建立塔斯卡林肯-水星车行，成功地将林肯-水星在当地的市场占有率从1%提高到12%，第一年的销售量就超出车行的年设计销售量近2倍；同年提出“包你满意”的经营口号；
    　　67岁重新接手濒临倒闭的塔斯卡福特车行，第二年就重新回到客户满意度第一、销售量第二的位置。
    　　…… 前言后院的那个胖技工
    第一部分商业基本原则：你想经营何种生意
    第1章没有劣狗：任何生意都可以赚钱
    第2章为预测下赌：成功的开始
    第3章销掉更多的产品：让更多人快乐
    第4章简单的绝对魅力

    第二部分首要工作：创造客户满意
    第5章绝不愚弄客户：重新赢得客户
    第6章客户满意度的衡量：如何衡量感觉
    第7章服务是根本
    第8章永不让价：价值永远打败价格
    第9章激活滞销商品
    第10章汽车销售的第二次革命：聪明地买车
    第11章甚至制造者也不愿意购买：预测热销商品
    第12章质量第一：一次革新背后的故事

    第三部分引领客户满意
    第13章听那些比你聪明的人说什么
    第14章超强充电!提升效率之关键因素
    第15章不仅要让客户满意，还要让他们幸福
    第16章领导力：不是奖杯，而是永恒的挑战
    附录A销售行为标准
    附录B服务标准
    译者后记
  • 内容简介:
    　　塔斯卡车行，店铺不大，却是全世界第二大福特经销商；
    　　塔斯卡车行，不计一切代价让客户满意，却仍然是成本管理最有效的车行；
    　　塔斯卡车行，发起美国汽车销售的第二次革命，自此，美国人每两年就能开新车。
    　　由汽车行业的传奇、福特汽车的金牌销售——鲍勃·塔斯卡撰写，《汽车销售的第三本书》对于车行从业人员，甚至对所有经理人和企业家都是最有价值的指南。鲍勃·塔斯卡，世界上最有效率的客户服务先驱实践家，他所经营的塔斯卡车行占据了当地24%的市场份额，有着高达65%的重复购买客户，是所有竞争对手的三倍。
  • 作者简介:
    　　鲍勃·塔斯卡
    　　4岁开始修理福特A型车；
    　　16岁进入汽车销售行业，是一家福特车行的修车技工；
    　　26岁成立塔斯卡福特车行并成为福特汽车最年轻的经销商，在第一个月就完成了全年销售指标的74%；
    　　33岁成为世界第二大福特汽车经销商，年销售额增长了205倍；
    　　44岁卖掉了塔斯卡福特车行，建立塔斯卡林肯-水星车行，成功地将林肯-水星在当地的市场占有率从1%提高到12%，第一年的销售量就超出车行的年设计销售量近2倍；同年提出“包你满意”的经营口号；
    　　67岁重新接手濒临倒闭的塔斯卡福特车行，第二年就重新回到客户满意度第一、销售量第二的位置。
    　　……
  • 目录:
    前言后院的那个胖技工
    第一部分商业基本原则：你想经营何种生意
    第1章没有劣狗：任何生意都可以赚钱
    第2章为预测下赌：成功的开始
    第3章销掉更多的产品：让更多人快乐
    第4章简单的绝对魅力

    第二部分首要工作：创造客户满意
    第5章绝不愚弄客户：重新赢得客户
    第6章客户满意度的衡量：如何衡量感觉
    第7章服务是根本
    第8章永不让价：价值永远打败价格
    第9章激活滞销商品
    第10章汽车销售的第二次革命：聪明地买车
    第11章甚至制造者也不愿意购买：预测热销商品
    第12章质量第一：一次革新背后的故事

    第三部分引领客户满意
    第13章听那些比你聪明的人说什么
    第14章超强充电!提升效率之关键因素
    第15章不仅要让客户满意，还要让他们幸福
    第16章领导力：不是奖杯，而是永恒的挑战
    附录A销售行为标准
    附录B服务标准
    译者后记
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