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中国零售业提升业绩必选培训教材·王牌店长：店长制胜的9大秘诀

作者: 祝文欣编

出版社: 中国发展出版社

出版时间: 2010-05

版次: 1

ISBN: 9787802345485

定价: 32.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 200页

字数: 135千字

正文语种: 简体中文

分类: 管理

1 张插图图片

14人买过

　　很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势，员工们过着一种快乐、积极的生活？为什么有些零售店终日忙忙碌碌，却只能维持最低限度的收支？这中间的差别与日彰显，根源却难以捉摸。
　　其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征，就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里，在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一觉醒来就不再熟悉这个时代。
　　在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措？当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法？当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬？　　祝文欣先生，中国零售业著名营销管理专家，中国连锁经营协会零售业顾问，中研国际首席零售管理顾问。
　　在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中，祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验，尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。
　　祝先生足迹遍及中国28个省，50多个城市，主持过1000多场专业培训课程，服务过200多家连锁零售企业，以及50多家知名商场，拍摄了专门针对零售终端的系列光盘《店铺业绩提升之天龙八部》及其他专业VCD产品200多集，主编出版了30余本品牌打造及加盟商终端管理专业书籍。多年来祝先生一直秉承“传道、授业、解惑”，“心怀助人之心”的理念，致力于将中外先进的零售终端经营理念、营销管理模式引八中国零售业，是零售业不可多得的实战派专家、顾问。
　　近年来主讲过的部分大型活动：
　　2001年中国连锁经营协会主办服装行业论坛
　　主讲《创建连锁零售企业的快速反应模式》
　　2002年虎门国际服装博览会论坛
　　主讲《生产型企业如何转向品牌零售型企业》
　　2003年中国连锁经营协会主办服装行业论坛
　　主讲《加盟商如何投资服装品牌》
　　2004年人民大会堂，由高科技产业化研究中心和人民日报社主办的首届中国市场战略论坛
　　主讲《赢在品牌决胜终端》
　　2006年与中国500强企业之一的国美集团强强联手，推出《品牌创宣渠道为王》全国大型主题对话巡回论坛
　　主讲：《国美渠道战略》
　　2007年与杭州市政府等联合成功举办经销商千人财富论坛《渠道创富决胜终端》，及首届百货行业的沟通交流财富论坛
　　主讲《中国零售业的十大商机》
　　部分服务客户：
　　燕莎友谊商场北京赛特商场上海东方商厦香港新世界百货王府井百货大楼北京华联商厦中友百货北京西单商场北京翠微集团北京双安商场北京崇光百货北京东安集团北京新东安市场大连友谊商城青岛海信广场世纪金花股份有限公司皮尔·卡丹七匹狼劲霸柒牌ELLE艾格阿依莲耐克以纯美特斯·邦威等三百多家零售企业与品牌。秘诀一个人管理：高效能工作的起点
一丰满的角色定位
二明确的工作职责
三完善的工作能力
1．店长的心态
2．店长的培训
四成功的职业形象
案例链接提高综合素质，历练优秀店长

秘诀二店面管理：无声的导购员
一对店面进行整体包装
1．墙体材料及其选择
2．地面材料
3．装饰线板
4．顶部材料
二让商品陈列成为无声的导购
1．商品陈列——规矩多
2．陈列促销——名堂多
案例链接退伍军人的特色饭店

秘诀三商品管理：全过程商品管理
一选择最合适的商品
1．以需定进
2．勤进快销
3．以进促销
4．储存保销
5．文明经商
6．信守合同
二适时适量地进货
1．品种选择要科学
2．建立科学合理的采购体系
3．理解实现购销分离的实际意义
三健全完善盘点制度
1．盘点的内容
2．盘点的工作时间安排
3．盘点前的准备
4．盘点的要求
5．盘点负责人的工作
6．盘点的电脑操作要求
四高效、完美地控制存货
1．建立健全店铺存货内部控制制度
2．加强存货各个环节的内部会计控制
3．加强对存货实物流程的控制
4．对存货价值变动记录程序进行控制
5．加强企业文化建设，增强全员内部控制意识
五严格挑选供应商
1．供应商的合作指数
2．买断商品，定时结账
3．保持长期合作
4．免除供应商的额外负担
案例链接营销的感觉是温馨

秘诀四销售管理：启动促销引擎，实现效能突破
一定一个让顾客心动的价格
二用顾客喜欢的方式迎接他们
1．问好式
2．切入式
3．应答式
4．迂回式
三变着花样做促销
1．折价促销
2．赠品促销
3．有奖促销
4．节庆促销
5．事件促销
6．购物券促销
7．限时销售
8．限量销售
四巧妙处理销售异议
1．处理异议的三大原则
2．处理异议的方法
五技巧性处理顾客的退换货要求
1．保持热情的态度
2．弄清事情的缘由
3．尽量说服顾客
4．把握原则，具体情况具体分析
案例链购物节执行方案

秘诀五客户管理：从高效到卓越
一全面了解顾客的购物心理
1．求实心理
2．求新心理
3．求美心理
4．求名心理
5．求利心理
6．偏好心理
7．自尊心理
8．仿效心理
9．隐秘心理
10．疑虑心理
11．安全心理
二正确引导顾客的购买决策
三区别对待不同类型的顾客
1．迎合不同顾客的购物风格
2．女性顾客
3．男性顾客
……
秘诀六员工管理：防御有术，高绩效团队的缔造之路
秘诀七财务管理：店铺的活力细胞
秘诀八安全管理：未雨绸缪，不要亡羊补牢
秘诀九信息管理：打造必胜的平台
内容简介:
　　很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势，员工们过着一种快乐、积极的生活？为什么有些零售店终日忙忙碌碌，却只能维持最低限度的收支？这中间的差别与日彰显，根源却难以捉摸。
　　其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征，就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里，在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一觉醒来就不再熟悉这个时代。
　　在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措？当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法？当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬？
作者简介:
　　祝文欣先生，中国零售业著名营销管理专家，中国连锁经营协会零售业顾问，中研国际首席零售管理顾问。
　　在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中，祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验，尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。
　　祝先生足迹遍及中国28个省，50多个城市，主持过1000多场专业培训课程，服务过200多家连锁零售企业，以及50多家知名商场，拍摄了专门针对零售终端的系列光盘《店铺业绩提升之天龙八部》及其他专业VCD产品200多集，主编出版了30余本品牌打造及加盟商终端管理专业书籍。多年来祝先生一直秉承“传道、授业、解惑”，“心怀助人之心”的理念，致力于将中外先进的零售终端经营理念、营销管理模式引八中国零售业，是零售业不可多得的实战派专家、顾问。
　　近年来主讲过的部分大型活动：
　　2001年中国连锁经营协会主办服装行业论坛
　　主讲《创建连锁零售企业的快速反应模式》
　　2002年虎门国际服装博览会论坛
　　主讲《生产型企业如何转向品牌零售型企业》
　　2003年中国连锁经营协会主办服装行业论坛
　　主讲《加盟商如何投资服装品牌》
　　2004年人民大会堂，由高科技产业化研究中心和人民日报社主办的首届中国市场战略论坛
　　主讲《赢在品牌决胜终端》
　　2006年与中国500强企业之一的国美集团强强联手，推出《品牌创宣渠道为王》全国大型主题对话巡回论坛
　　主讲：《国美渠道战略》
　　2007年与杭州市政府等联合成功举办经销商千人财富论坛《渠道创富决胜终端》，及首届百货行业的沟通交流财富论坛
　　主讲《中国零售业的十大商机》
　　部分服务客户：
　　燕莎友谊商场北京赛特商场上海东方商厦香港新世界百货王府井百货大楼北京华联商厦中友百货北京西单商场北京翠微集团北京双安商场北京崇光百货北京东安集团北京新东安市场大连友谊商城青岛海信广场世纪金花股份有限公司皮尔·卡丹七匹狼劲霸柒牌ELLE艾格阿依莲耐克以纯美特斯·邦威等三百多家零售企业与品牌。
目录:
秘诀一个人管理：高效能工作的起点
一丰满的角色定位
二明确的工作职责
三完善的工作能力
1．店长的心态
2．店长的培训
四成功的职业形象
案例链接提高综合素质，历练优秀店长

秘诀二店面管理：无声的导购员
一对店面进行整体包装
1．墙体材料及其选择
2．地面材料
3．装饰线板
4．顶部材料
二让商品陈列成为无声的导购
1．商品陈列——规矩多
2．陈列促销——名堂多
案例链接退伍军人的特色饭店

秘诀三商品管理：全过程商品管理
一选择最合适的商品
1．以需定进
2．勤进快销
3．以进促销
4．储存保销
5．文明经商
6．信守合同
二适时适量地进货
1．品种选择要科学
2．建立科学合理的采购体系
3．理解实现购销分离的实际意义
三健全完善盘点制度
1．盘点的内容
2．盘点的工作时间安排
3．盘点前的准备
4．盘点的要求
5．盘点负责人的工作
6．盘点的电脑操作要求
四高效、完美地控制存货
1．建立健全店铺存货内部控制制度
2．加强存货各个环节的内部会计控制
3．加强对存货实物流程的控制
4．对存货价值变动记录程序进行控制
5．加强企业文化建设，增强全员内部控制意识
五严格挑选供应商
1．供应商的合作指数
2．买断商品，定时结账
3．保持长期合作
4．免除供应商的额外负担
案例链接营销的感觉是温馨

秘诀四销售管理：启动促销引擎，实现效能突破
一定一个让顾客心动的价格
二用顾客喜欢的方式迎接他们
1．问好式
2．切入式
3．应答式
4．迂回式
三变着花样做促销
1．折价促销
2．赠品促销
3．有奖促销
4．节庆促销
5．事件促销
6．购物券促销
7．限时销售
8．限量销售
四巧妙处理销售异议
1．处理异议的三大原则
2．处理异议的方法
五技巧性处理顾客的退换货要求
1．保持热情的态度
2．弄清事情的缘由
3．尽量说服顾客
4．把握原则，具体情况具体分析
案例链购物节执行方案

秘诀五客户管理：从高效到卓越
一全面了解顾客的购物心理
1．求实心理
2．求新心理
3．求美心理
4．求名心理
5．求利心理
6．偏好心理
7．自尊心理
8．仿效心理
9．隐秘心理
10．疑虑心理
11．安全心理
二正确引导顾客的购买决策
三区别对待不同类型的顾客
1．迎合不同顾客的购物风格
2．女性顾客
3．男性顾客
……
秘诀六员工管理：防御有术，高绩效团队的缔造之路
秘诀七财务管理：店铺的活力细胞
秘诀八安全管理：未雨绸缪，不要亡羊补牢
秘诀九信息管理：打造必胜的平台

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中国零售业提升业绩必选培训教材·王牌店长：店长制胜的9大秘诀

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