国际航班客舱服务　International　Flight　Cabin　Service

国际航班客舱服务　International　Flight　Cabin　Service

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作者: 沈巧 , 胡蓓

出版社: 西南交通大学出版社

出版时间: 2023-01

版次: 1

ISBN: 9787564391614

定价: 28.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>工程技术

本书属空乘专业教材，根据乘务员国际航班客舱服务的工作需要，比较详细地介绍了国际航线的专业知识、国际航班的服务程序、各国CIQ知识、免税品销售服务等。
本书在编写过程中始终遵循“以学生为主体”的教学思想，理论知识以“必需”和“够用”为度，重点突出国际航班客舱服务的实践操作技能。在内容安排上以乘务工作的四个阶段为主线，以乘务员执行国际航班任务中的具体工作内容为重点，通过任务实施使学生迅速掌握工作要领。
本书为双语教材。部分章节内容通过中英文对照的形式帮助学生理解国际航班服务标准、服务程序，提高学生理解并使用英文进行国际航班客舱服务的能力。教材中的一部分国际航班服务标准来自国内外航空公司的乘务员工作手册，使用英文服务标准与中文要点介绍对照参考的形式使学生更易理解，并掌握其中的操作重点。项目一国际航班规章及服务程序

单元一国际航线概述

节中国国际航线基本情况

第二节中国各主要航空公司国际航线发展简介

第三节世界航空联盟

第四节新加坡航空国际航班服务介绍

单元二国际航班客舱服务规章

节国际航班服务概述

第二节国际航班乘务员机上工作专业术语

单元三国际航班预先准备阶段程序

节乘务员执勤时间的相关规定

第二节飞行前预先准备的内容

单元四国际航班直接准备阶段服务

节应急设备检查

第二节服务设备检查及准备

第三节服务准备

第四节旅客登机前的确认

单元五国际航班飞行实施阶段客舱服务

节旅客登机至起飞前

第二节飞机起飞后

第三节飞机下降

第四节飞机着陆

单元六国际航班航后讲评及航线差异

节航后讲评

第二节国际航班驻外管理规定

第三节国际短程、远程航线服务差异

单元七酒类服务

节烈酒

第二节酿造酒

第三节鸡尾酒

项目二国际航线CIQ规章及单据填写

单元一中国CIQ规章和单据填写

节

第二节边防检查

第三节检验检疫

第四节 CIQ相关服务

单元二外国CIQ单据填写

节韩国

第二节新加坡

第三节尼泊尔

第四节泰国

第五节日本

第六节英国

第七节澳大利亚

第八节新西兰

项目三机上免税品销售

单元一机上免税品销售服务

节机上销售和免税品介绍

第二节销售规定

第三节销售程序

单元二识别及计算

节的识别与换算

第二节刷卡机及信用卡使用

参考文献
内容简介:
本书属空乘专业教材，根据乘务员国际航班客舱服务的工作需要，比较详细地介绍了国际航线的专业知识、国际航班的服务程序、各国CIQ知识、免税品销售服务等。
本书在编写过程中始终遵循“以学生为主体”的教学思想，理论知识以“必需”和“够用”为度，重点突出国际航班客舱服务的实践操作技能。在内容安排上以乘务工作的四个阶段为主线，以乘务员执行国际航班任务中的具体工作内容为重点，通过任务实施使学生迅速掌握工作要领。
本书为双语教材。部分章节内容通过中英文对照的形式帮助学生理解国际航班服务标准、服务程序，提高学生理解并使用英文进行国际航班客舱服务的能力。教材中的一部分国际航班服务标准来自国内外航空公司的乘务员工作手册，使用英文服务标准与中文要点介绍对照参考的形式使学生更易理解，并掌握其中的操作重点。
目录:
项目一国际航班规章及服务程序

单元一国际航线概述

节中国国际航线基本情况

第二节中国各主要航空公司国际航线发展简介

第三节世界航空联盟

第四节新加坡航空国际航班服务介绍

单元二国际航班客舱服务规章

节国际航班服务概述

第二节国际航班乘务员机上工作专业术语

单元三国际航班预先准备阶段程序

节乘务员执勤时间的相关规定

第二节飞行前预先准备的内容

单元四国际航班直接准备阶段服务

节应急设备检查

第二节服务设备检查及准备

第三节服务准备

第四节旅客登机前的确认

单元五国际航班飞行实施阶段客舱服务

节旅客登机至起飞前

第二节飞机起飞后

第三节飞机下降

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单元六国际航班航后讲评及航线差异

节航后讲评

第二节国际航班驻外管理规定

第三节国际短程、远程航线服务差异

单元七酒类服务

节烈酒

第二节酿造酒

第三节鸡尾酒

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第二节边防检查

第三节检验检疫

第四节 CIQ相关服务

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第三节尼泊尔

第四节泰国

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第二节销售规定

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