导游实务实训教程

作者: 王春玲编 , 陆霞编

出版社: 旅游教育出版社

出版时间: 2011-01

版次: 1

ISBN: 9787563721993

定价: 28.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 257页

字数: 264千字

正文语种: 简体中文

分类: 生活

《导游实务实训教程》包括导游业务准备；迎接服务；团队抵达后服务；参观游览服务；导游讲解服务；旅行沿途娱乐活动；餐饮与购物服务；出境领队服务；常见问题和突发事件的预防与处理；送行及后续服务。绪论
模块一导游业务准备
任务一导游员的职业道德
任务二导游员的仪容仪表
任务三导游员的合作、协调能力
任务四导游与游客的沟通能力
任务五认知旅行社

模块二迎接服务
任务一导游接待的内部业务流程
任务二接待准备工作
任务三接站服务
任务四首次导游讲解服务

模块三团队抵达后服务
任务一入店服务
任务二核对、商定日程

模块四参观游览服务
任务一途中导游服务
任务二游览中导游服务
任务三返程导游服务

模块五导游讲解服务
任务一导游讲解语言技巧
任务二自然景观类景区景点导游讲解
任务三人文景观类景区景点导游讲解

模块六旅行沿途娱乐活动
任务一导游员调节气氛的方法
任务二导游常用才艺

模块七餐饮与购物服务
任务一餐饮服务
任务二购物服务

模块八出境领队服务
任务一出境前业务准备工作
任务二行前说明会
任务三出入境服务

模块九常见问题和突发事件的预防与处理
任务一旅游活动计划和日程变更的预防与处理
任务二漏接、空接、错接的预防与处理
任务三误机（车、船）事故的预防与处理
任务四游客患病、死亡的预防与处理
任务五游客走失的预防与处理
任务六游客丢失财物的预防与处理
任务七卫生急救常识
任务八安全事故的预防与处理
任务九游客个别要求的处理

模块十送行及后续服务
任务一离店服务
任务二送行服务
任务三处理善后事宜
后记
内容简介:
《导游实务实训教程》包括导游业务准备；迎接服务；团队抵达后服务；参观游览服务；导游讲解服务；旅行沿途娱乐活动；餐饮与购物服务；出境领队服务；常见问题和突发事件的预防与处理；送行及后续服务。
目录:
绪论
模块一导游业务准备
任务一导游员的职业道德
任务二导游员的仪容仪表
任务三导游员的合作、协调能力
任务四导游与游客的沟通能力
任务五认知旅行社

模块二迎接服务
任务一导游接待的内部业务流程
任务二接待准备工作
任务三接站服务
任务四首次导游讲解服务

模块三团队抵达后服务
任务一入店服务
任务二核对、商定日程

模块四参观游览服务
任务一途中导游服务
任务二游览中导游服务
任务三返程导游服务

模块五导游讲解服务
任务一导游讲解语言技巧
任务二自然景观类景区景点导游讲解
任务三人文景观类景区景点导游讲解

模块六旅行沿途娱乐活动
任务一导游员调节气氛的方法
任务二导游常用才艺

模块七餐饮与购物服务
任务一餐饮服务
任务二购物服务

模块八出境领队服务
任务一出境前业务准备工作
任务二行前说明会
任务三出入境服务

模块九常见问题和突发事件的预防与处理
任务一旅游活动计划和日程变更的预防与处理
任务二漏接、空接、错接的预防与处理
任务三误机（车、船）事故的预防与处理
任务四游客患病、死亡的预防与处理
任务五游客走失的预防与处理
任务六游客丢失财物的预防与处理
任务七卫生急救常识
任务八安全事故的预防与处理
任务九游客个别要求的处理

模块十送行及后续服务
任务一离店服务
任务二送行服务
任务三处理善后事宜
后记

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