领导：如何对待问题员工

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作者: 《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组编 , 金朝亮译

出版社: 商务印书馆

出版时间: 2005-09

版次: 1

ISBN: 9787100045728

定价: 28.00

装帧: 平装

开本: 32开

纸张: 胶版纸

页数: 154页

分类: 管理

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那些受到问题事件和问题员工困扰的经理们，常常没有时间和精力来做更重要的工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态，知晓自己所处的地位，学会随时随地解决这些棘手的问题。同时，通过个人魅力的提升、与员工倾心沟通、与客户改善关系，来提高工作效率。引言
第一部分必须面对什么样的问题员工？
1令人恼怒的工作环境
2怪话、怪人、怪脾气
3静观其变
4是帮忙，还是帮倒忙？
5奖励与惩罚
第二部分你在惹麻烦吗？
1不要回避矛盾，要解决矛盾
2怎样对付问题行为
3何时离开战场
4和龙纳·利希滕伯格谈有关商务及个人关系的五个问题
5反馈的四大误区
第三部分如何跟问题员工沟通？
1克服消极因素
2进行惩戒谈话时的注意事项
3业务评估时的焦虑
4简直无法和她讨论这件事
5商务指导进行沟通的要诀
6反馈要立足向前看
作者简介
内容简介:
那些受到问题事件和问题员工困扰的经理们，常常没有时间和精力来做更重要的工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态，知晓自己所处的地位，学会随时随地解决这些棘手的问题。同时，通过个人魅力的提升、与员工倾心沟通、与客户改善关系，来提高工作效率。
目录:
引言
第一部分必须面对什么样的问题员工？
1令人恼怒的工作环境
2怪话、怪人、怪脾气
3静观其变
4是帮忙，还是帮倒忙？
5奖励与惩罚
第二部分你在惹麻烦吗？
1不要回避矛盾，要解决矛盾
2怎样对付问题行为
3何时离开战场
4和龙纳·利希滕伯格谈有关商务及个人关系的五个问题
5反馈的四大误区
第三部分如何跟问题员工沟通？
1克服消极因素
2进行惩戒谈话时的注意事项
3业务评估时的焦虑
4简直无法和她讨论这件事
5商务指导进行沟通的要诀
6反馈要立足向前看
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