B2C多渠道消费行为研究

作者: 蒋侃著

出版社: 华中科技大学出版社

出版时间: 2011-08

版次: 1

ISBN: 9787560972480

定价: 26.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 148页

字数: 153千字

正文语种: 简体中文

丛书: 管理学学术文库

分类: 管理

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《B2C多渠道消费行为研究》是关于B2C多渠道营销环境下消费者的渠道评价与渠道偏好、在线消费行为关系的论著。《B2C多渠道消费行为研究》从行为经济学、顾客价值理论和社会交换理论的原理出发，通过对消费者理性准则和理性计算方式的研究，分析了消费者在多渠道环境下的决策机制。在此基础上，进行三个方面的实证分析：第一，探讨B2C多渠道营销环境下消费者认知对在线渠道保留行为的影响；第二，分析顾客体验、顾客价值、信任对渠道偏好的多重影响关系；第三，阐述多渠道零售商在线信任对在线消费行为的影响关系，并根据实证研究结论提出了基于消费者认知的多渠道营销战略。
《B2C多渠道消费行为研究》的特色在于，从多渠道消费者决策机制的分析入手来构建理论逻辑和实证研究模型，并采用问卷调查等方式完成实证调研，因而，研究结论和多渠道营销策略建议显得更力口可靠。《B2C多渠道消费行为研究》适合从事B2C电子商务和多渠道营销的管理人员和技术人员阅读，也可作为高等院校相关专业研究生以及相关专业的教学和研究人员的参考书。蒋侃，男，汉族，湖北武汉人，1972年5月出生。2009年毕业于华中科技大学管理学院，获管理学博士学位，现为广西大学计算机与电子信息学院电子商务系副教授。主持和参与省部级课题3项，在专业期刊发表20余篇学术论文。主要研究领域为电子商务和网络营销。第一章绪论
第一节研究背景
第二节研究问题的提出及其目标与意义
一、研究问题的提出
二、研究目标
三、研究意义
第三节研究方法与研究内容
一、研究方法
二、本书的结构和主要内容
第四节本研究的创新点
一、基于理性的多渠道消费行为分析
二、渠道保留行为的影响因素分析
三、顾客体验对消费者渠道偏好的影响研究

第二章多渠道消费行为的基础理论
第一节多渠道消费行为
一、消费者行为的含义
二、多渠道消费行为模型
第二节TRA、TPB、TAM和IDT
一、TRA和TPB
二、TAM
三、IDT
第三节社会交换理论
一、多渠道消费互动
二、服务质量
三、顾客体验
四、信任
第四节多渠道消费行为实证研究述评
一、信息搜寻-购买行为
二、多渠道选择影响因素
本章小结

第三章多渠道消费者选择行为分析
第一节消费者理性准则
一、经济理性
二、有限理性
三、感性与体验
第二节理性计算方式
一、期望效用、决策效用和体验效用
二、顾客价值
第三节渠道选择行为模型
本章小结

第四章渠道保留行为的影响因素分析
第一节相关研究述评
第二节研究假设
一、渠道知识／自我肯定
二、心理成本
三、经济价值
四、渠道转换成本
五、服务质量
六、愉悦体验
七、概念模型
第三节研究方法
一、问卷设计
二、数据收集
三、分析方法与工具
第四节数据分析
一、样本特征
二、探索性因子分析
三、信度分析
四、效度分析
第五节假设检验
本章小结

第五章顾客体验对消费渠道偏好的影响分析
第一节概念模型
第二节研究假设
一、顾客体验对顾客价值的影响
二、顾客体验对信任的影响
三、顾客价值对渠道偏好的影响
四、信任对渠道偏好的影响
第三节研究设计
第四节数据分析
第五节模型检验
本章小结

第六章多渠道零售商在线信任及其对在线消费行为的影响分析
第一节研究假设
一、在线信任与在线消费行为
二、零售商声誉
三、网站互动性
四、渠道协调
五、消费者保护
第二节研究设计
第三节数据分析
一、信度和效度分析
二、模型拟合度评价
三、假设检验
四、信任的中介作用
本章小结

第七章结论与展望
第一节基本结论与管理启示
第二节研究局限及进一步研究的考虑
参考文献
附录A调查问卷
内容简介:
《B2C多渠道消费行为研究》是关于B2C多渠道营销环境下消费者的渠道评价与渠道偏好、在线消费行为关系的论著。《B2C多渠道消费行为研究》从行为经济学、顾客价值理论和社会交换理论的原理出发，通过对消费者理性准则和理性计算方式的研究，分析了消费者在多渠道环境下的决策机制。在此基础上，进行三个方面的实证分析：第一，探讨B2C多渠道营销环境下消费者认知对在线渠道保留行为的影响；第二，分析顾客体验、顾客价值、信任对渠道偏好的多重影响关系；第三，阐述多渠道零售商在线信任对在线消费行为的影响关系，并根据实证研究结论提出了基于消费者认知的多渠道营销战略。
《B2C多渠道消费行为研究》的特色在于，从多渠道消费者决策机制的分析入手来构建理论逻辑和实证研究模型，并采用问卷调查等方式完成实证调研，因而，研究结论和多渠道营销策略建议显得更力口可靠。《B2C多渠道消费行为研究》适合从事B2C电子商务和多渠道营销的管理人员和技术人员阅读，也可作为高等院校相关专业研究生以及相关专业的教学和研究人员的参考书。
作者简介:
蒋侃，男，汉族，湖北武汉人，1972年5月出生。2009年毕业于华中科技大学管理学院，获管理学博士学位，现为广西大学计算机与电子信息学院电子商务系副教授。主持和参与省部级课题3项，在专业期刊发表20余篇学术论文。主要研究领域为电子商务和网络营销。
目录:
第一章绪论
第一节研究背景
第二节研究问题的提出及其目标与意义
一、研究问题的提出
二、研究目标
三、研究意义
第三节研究方法与研究内容
一、研究方法
二、本书的结构和主要内容
第四节本研究的创新点
一、基于理性的多渠道消费行为分析
二、渠道保留行为的影响因素分析
三、顾客体验对消费者渠道偏好的影响研究

第二章多渠道消费行为的基础理论
第一节多渠道消费行为
一、消费者行为的含义
二、多渠道消费行为模型
第二节TRA、TPB、TAM和IDT
一、TRA和TPB
二、TAM
三、IDT
第三节社会交换理论
一、多渠道消费互动
二、服务质量
三、顾客体验
四、信任
第四节多渠道消费行为实证研究述评
一、信息搜寻-购买行为
二、多渠道选择影响因素
本章小结

第三章多渠道消费者选择行为分析
第一节消费者理性准则
一、经济理性
二、有限理性
三、感性与体验
第二节理性计算方式
一、期望效用、决策效用和体验效用
二、顾客价值
第三节渠道选择行为模型
本章小结

第四章渠道保留行为的影响因素分析
第一节相关研究述评
第二节研究假设
一、渠道知识／自我肯定
二、心理成本
三、经济价值
四、渠道转换成本
五、服务质量
六、愉悦体验
七、概念模型
第三节研究方法
一、问卷设计
二、数据收集
三、分析方法与工具
第四节数据分析
一、样本特征
二、探索性因子分析
三、信度分析
四、效度分析
第五节假设检验
本章小结

第五章顾客体验对消费渠道偏好的影响分析
第一节概念模型
第二节研究假设
一、顾客体验对顾客价值的影响
二、顾客体验对信任的影响
三、顾客价值对渠道偏好的影响
四、信任对渠道偏好的影响
第三节研究设计
第四节数据分析
第五节模型检验
本章小结

第六章多渠道零售商在线信任及其对在线消费行为的影响分析
第一节研究假设
一、在线信任与在线消费行为
二、零售商声誉
三、网站互动性
四、渠道协调
五、消费者保护
第二节研究设计
第三节数据分析
一、信度和效度分析
二、模型拟合度评价
三、假设检验
四、信任的中介作用
本章小结

第七章结论与展望
第一节基本结论与管理启示
第二节研究局限及进一步研究的考虑
参考文献
附录A调查问卷

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