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员工帮助计划：高级运营手册

员工帮助计划：高级运营手册
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作者: 著
出版社: 科学出版社
2017-03
版次: 1
ISBN: 9787030522375
定价: 49.80
装帧: 平装
开本: 32开
纸张: 胶版纸
页数: 240页
正文语种: 简体中文
分类: 管理
22人买过
  • 弗洛依德曾经说过，“爱与工作是人性的基石”。在全球有70余年历史的员工帮助计划历久弥新，原因是它充分体现了EAP对健康组织构建的重要价值，以及对员工高效工作、幸福生活所做的积极贡献。那么，EAP的发展历史与核心理念是什么？如何读懂客户的需求并设计出优质的服务方案？一个成功的EAP项目是如何运营的？EAP何以成为管理者的有效管理工具？EAP如何帮助困扰中的员工提升组织承诺，达成高效工作的目标？作为悬崖边上的守护者，EAP如何有效阻止危机事件的发生？备受关注的EAP投资回报率——ROI的计算路径是什么？本书将一一解答对这些运营中的实际问题。 赵然。MD，Ph.D。中央财经大学心理系主任、教授，硕士生导师。研究领域：员工帮助计划、组织行为学、健康心理学、焦点解决短程治疗实践与研究等。国际EAP协会（EAPA）中国分会主席，中国心理学会员工心理促进工作委员会副主任，劳动与社会保障部认证首批心理咨询师培训师。美国EAPA会员、APS会员、APA会员。临床督导时间达1000小时，有超过4000小时的个体和团体心理咨询实践。近10年致力于为组织提供压力管理、行为干预的EAP咨询服务和临床督导工作。在企业心理健康服务方面，完成了包括**机关工作委员会工会、商务部、国务院发展研究中心、腾讯、阿里巴巴集团、雅虎中国、联想集团、中国银行、中石油、中石化等企事业单位有关EAP、组织行为、压力管理、领导力等方面的培训和干预项目。 目录 序言（张建新） 
     前言 第一章 EAP的历史与哲学理念 1 
     第一节 EAP的定义 2 
     第二节 EAP的核心理念 3 
     第三节 EAP的发展历史 3 
     第四节 EAP在全球的发展现状  
     第五节 EAP的未来发展趋势 13 
     本章小结 14 
     第二章 EAP的服务模式与核心技术 15 
     第一节 EAP的服务范围和价值 15 
     第二节 EAP的服务模式 17 
     第三节 EAP的八大核心技术 22 
     本章小结 28 
     第三章 EAP组织服务与需求评估 29 
     第一节 组织需求评估 30 
     第二节 组织现状调研及分析 35 
     第三节 员工心理健康现状调研及分析 37 
     第四节 EAP组织服务典型案例 39 
     本章小结 47 
     第四章 EAP项目的设计及招投标 49 
     第一节 明确组织需求与供应商资质评估 50 
     第二节 EAP项目设计 57 
     第三节 确定EAP项目报价 62 
     第四节 EAP投标书与服务合同 66 
     本章小结 68 
     第五章 EAP项目运营的准备工作 69 
     第一节 EAP顾问委员会 70 
     第二节 EAP政策声明 71 
     第三节 EAP项目操作手册 76 
     第四节 EAP项目人员设置 78 
     第五节 EAP硬件设施 84 
     第六节 EAP服务的保密性 86 
     本章小结 88 
     第六章 EAP服务运营实施 89 
     第一节 EAP服务的宣传推广 91 
     第二节 EAP转介服务 94 
     第三节 EAP——管理者的有效管理工具 97 
     第四节 EAP个案管理 104 
     第五节 EAP客户记录 111 
     本章小结 114 
     第七章 EAP项目评估 115 
     第一节 EAP项目评估的功能与方法 115 
     第二节 EAP评估的步骤 121 
     第三节 投资回报率 125 
     第四节 EAP服务报告 133 
     本章小结 142 
     第八章 EAP心理咨询技术 145 
     第一节 短程咨询技术的特点及核心技术 147 
     第二节 动机面询 155 
     第三节 焦点解决短程治疗 162 
     第四节 认知行为疗法 171 
     第五节 正念疗法 178 
     第六节 接纳承诺疗法 180 
     本章小结 183 
     第九章 EAP危机干预 185 
     第一节 EAP危机干预的常见类型 186 
     第二节 EAP危机干预的价值 188 
     第三节 危机事件评估 189 
     第四节 危机干预的流程：准备、应对和复原 190 
     第五节 EAP危机干预——CISD 194 
     第六节 EAP危机干预典型案例 195 
     本章小结 200 
     第十章 EAP职业伦理的原则与案例 203 
     第一节 EAP服务的伦理意义与原则 203 
     第二节 EAP典型伦理案例及决策步骤 208 
     本章小结 211 
     参考文献 213 
     附录 217
  • 内容简介:
    弗洛依德曾经说过，“爱与工作是人性的基石”。在全球有70余年历史的员工帮助计划历久弥新，原因是它充分体现了EAP对健康组织构建的重要价值，以及对员工高效工作、幸福生活所做的积极贡献。那么，EAP的发展历史与核心理念是什么？如何读懂客户的需求并设计出优质的服务方案？一个成功的EAP项目是如何运营的？EAP何以成为管理者的有效管理工具？EAP如何帮助困扰中的员工提升组织承诺，达成高效工作的目标？作为悬崖边上的守护者，EAP如何有效阻止危机事件的发生？备受关注的EAP投资回报率——ROI的计算路径是什么？本书将一一解答对这些运营中的实际问题。
  • 作者简介:
    赵然。MD，Ph.D。中央财经大学心理系主任、教授，硕士生导师。研究领域：员工帮助计划、组织行为学、健康心理学、焦点解决短程治疗实践与研究等。国际EAP协会（EAPA）中国分会主席，中国心理学会员工心理促进工作委员会副主任，劳动与社会保障部认证首批心理咨询师培训师。美国EAPA会员、APS会员、APA会员。临床督导时间达1000小时，有超过4000小时的个体和团体心理咨询实践。近10年致力于为组织提供压力管理、行为干预的EAP咨询服务和临床督导工作。在企业心理健康服务方面，完成了包括**机关工作委员会工会、商务部、国务院发展研究中心、腾讯、阿里巴巴集团、雅虎中国、联想集团、中国银行、中石油、中石化等企事业单位有关EAP、组织行为、压力管理、领导力等方面的培训和干预项目。
  • 目录:
    目录 序言（张建新） 
     前言 第一章 EAP的历史与哲学理念 1 
     第一节 EAP的定义 2 
     第二节 EAP的核心理念 3 
     第三节 EAP的发展历史 3 
     第四节 EAP在全球的发展现状  
     第五节 EAP的未来发展趋势 13 
     本章小结 14 
     第二章 EAP的服务模式与核心技术 15 
     第一节 EAP的服务范围和价值 15 
     第二节 EAP的服务模式 17 
     第三节 EAP的八大核心技术 22 
     本章小结 28 
     第三章 EAP组织服务与需求评估 29 
     第一节 组织需求评估 30 
     第二节 组织现状调研及分析 35 
     第三节 员工心理健康现状调研及分析 37 
     第四节 EAP组织服务典型案例 39 
     本章小结 47 
     第四章 EAP项目的设计及招投标 49 
     第一节 明确组织需求与供应商资质评估 50 
     第二节 EAP项目设计 57 
     第三节 确定EAP项目报价 62 
     第四节 EAP投标书与服务合同 66 
     本章小结 68 
     第五章 EAP项目运营的准备工作 69 
     第一节 EAP顾问委员会 70 
     第二节 EAP政策声明 71 
     第三节 EAP项目操作手册 76 
     第四节 EAP项目人员设置 78 
     第五节 EAP硬件设施 84 
     第六节 EAP服务的保密性 86 
     本章小结 88 
     第六章 EAP服务运营实施 89 
     第一节 EAP服务的宣传推广 91 
     第二节 EAP转介服务 94 
     第三节 EAP——管理者的有效管理工具 97 
     第四节 EAP个案管理 104 
     第五节 EAP客户记录 111 
     本章小结 114 
     第七章 EAP项目评估 115 
     第一节 EAP项目评估的功能与方法 115 
     第二节 EAP评估的步骤 121 
     第三节 投资回报率 125 
     第四节 EAP服务报告 133 
     本章小结 142 
     第八章 EAP心理咨询技术 145 
     第一节 短程咨询技术的特点及核心技术 147 
     第二节 动机面询 155 
     第三节 焦点解决短程治疗 162 
     第四节 认知行为疗法 171 
     第五节 正念疗法 178 
     第六节 接纳承诺疗法 180 
     本章小结 183 
     第九章 EAP危机干预 185 
     第一节 EAP危机干预的常见类型 186 
     第二节 EAP危机干预的价值 188 
     第三节 危机事件评估 189 
     第四节 危机干预的流程：准备、应对和复原 190 
     第五节 EAP危机干预——CISD 194 
     第六节 EAP危机干预典型案例 195 
     本章小结 200 
     第十章 EAP职业伦理的原则与案例 203 
     第一节 EAP服务的伦理意义与原则 203 
     第二节 EAP典型伦理案例及决策步骤 208 
     本章小结 211 
     参考文献 213 
     附录 217
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