关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢

作者: [美] 科里·帕特森著 , 毕崇毅译

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2014-05

版次: 1

ISBN: 9787111455462

定价: 45.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 228页

正文语种: 简体中文

原版书名: Crucial Accountability:Tools for Resolving Violated Expectations,Broken Commitments,and Bad Behavior

丛书: 关键对话

分类: 管理

　　我们总会碰到这样的事：老板答应加薪，然后又说话不算数，你想和老板谈这件事，但他一再推脱事务繁忙……上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……你的下属一再迟到，你已经和他谈过多次，但只有刚谈完后的几天奏效，之后他又继续迟到……面对孩子今天要名牌球鞋、明天要名牌跑车的无理要求，你感到疲于应付……是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法，这就是《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》要解决的问题。帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》提供了十分有效的技巧，它重新定义了我们在家庭和工作场所中彼此的关联互动。当《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。简单的诚实很容易做到，默默地忍受不需要什么技巧；而既要做到绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。　　科里·帕特森（KerryPatterson），他著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，他获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。赞誉
推荐序
前言
导言何谓关键责任
第一部分自我分析：关键责任对话之前的准备
第一章明确选择
关键责任对话的目标和意义
第二章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智

第二部分安全应对：在关键责任对话中如何行动
第三章问题描述
如何准备关键责任对话
第四章制造动机
如何帮助对方付诸行动
第五章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺
第六章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗

第三部分展开行动：关键责任对话之后的行为
第七章制订计划
如何让对方作出承诺并付诸行动
第八章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
第九章实战宝典
如何应对各种问题

附录A关键责任对话能力自测表
附录B六种影响力诊断问题表
附录C当进展顺利时……
附录D阅读小组讨论问题
注释
致谢
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作者简介
内容简介:
　　我们总会碰到这样的事：老板答应加薪，然后又说话不算数，你想和老板谈这件事，但他一再推脱事务繁忙……上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……你的下属一再迟到，你已经和他谈过多次，但只有刚谈完后的几天奏效，之后他又继续迟到……面对孩子今天要名牌球鞋、明天要名牌跑车的无理要求，你感到疲于应付……是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法，这就是《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》要解决的问题。帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》提供了十分有效的技巧，它重新定义了我们在家庭和工作场所中彼此的关联互动。当《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。简单的诚实很容易做到，默默地忍受不需要什么技巧；而既要做到绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。
作者简介:
　　科里·帕特森（KerryPatterson），他著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，他获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
目录:
赞誉
推荐序
前言
导言何谓关键责任
第一部分自我分析：关键责任对话之前的准备
第一章明确选择
关键责任对话的目标和意义
第二章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智

第二部分安全应对：在关键责任对话中如何行动
第三章问题描述
如何准备关键责任对话
第四章制造动机
如何帮助对方付诸行动
第五章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺
第六章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗

第三部分展开行动：关键责任对话之后的行为
第七章制订计划
如何让对方作出承诺并付诸行动
第八章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
第九章实战宝典
如何应对各种问题

附录A关键责任对话能力自测表
附录B六种影响力诊断问题表
附录C当进展顺利时……
附录D阅读小组讨论问题
注释
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