销售就是和客户交朋友：打造销售朋友圈的150个技巧

作者: 吕国荣著

出版社: 中国纺织出版社

出版时间: 2020-10

版次: 1

ISBN: 9787518077960

定价: 49.80

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 轻型纸

页数: 256页

分类: 管理

5人买过

《销售就是和客户交朋友：打造销售朋友圈的150个技巧》运用典型的事例和通俗的语言，向读者详细介绍了如何在工作中广交朋友，做好、做熟、做深每个客户，扩大自己的个人影响力，建立良好的个人口碑，让客户免费帮你宣传等一系列技巧和方法，帮助读者更好地与人交往，在和客户交朋友的同时成功做好销售工作。本书适合各类销售人员阅读，也适合商务人士以及对营销领域感兴趣的人士阅读。吕国荣，知名畅销书作者，人力资源管理专家，上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师。出版过《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《执行力是管出来的：打造高效执行力的58个关键》等员工培训类畅销书，其中多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。另有《赢局》《比尔 · 盖茨：优秀员工的10大准则》《老板为什么会发火》等五部图书版权输出，在韩国出版。第一章推销，从交朋友开始

每个人都是客户 2

接触更多的人 3

随时随地挖掘身边的客户 5

知己知彼才能成功销售 6

主动与客户交往 7

结交陌生客户 9

销售从朋友做起 10

真诚地赞美对方 13

朋友生意两不误 15

先做朋友，再谈销售 17

与客户建立深厚的友谊 19

从客户的爱好入手 21

培养共同爱好 22

立即付诸行动 24

用富有人情味的方式关心客户 25

解决问题之前先顺气 27

把客户当成朋友而不是对手 29

坚持原则获得信任 30

与客户的孩子交朋友 31

切忌交浅言深 32

切不可忘记朋友这块销售市场 33

第二章人脉就是销售中的财脉

柴田和子如何广植人脉 36

积累人脉就是积累财富 39

做销售就是建立关系 41

250定律 42

生命中的贵人 44

维护好客户关系 46

人脉比暂时的利益更重要 47

利用朋友的介绍信 49

重视每一位小客户 51

即使客户不买产品也要感谢他 52

成交后仍与客户保持联系 54

共享人脉资源 56

名片满天飞：开发人脉 57

为拜访准备素材 59

学会建立自己的人脉 60

将人脉网随身带走 61

充分利用已有的人脉关系 62

如何开口请老客户帮忙介绍新客户 64

利用潜在客户的人际关系拿订单 66

创意贺卡维系人脉关系 68

第三章多一点人情味，就多一点成交的机会

爱心感动 72

麦凯先生的办法 73

成功销售，情感先导 74

售楼小姐的峥嵘岁月 76

小礼物促成大生意 77

人情促销 79

热情对待每一个人 81

乔?吉拉德的问候 83

真诚关怀客户 84

随时展现你的关心 86

站在关爱的角度去发问 87

以行动打动客户的心 89

百元话费带来的订单 90

有人情味才会受欢迎 91

微妙的人情味 92

不忘关注客户的家人 93

两辆公共汽车 94

“义务宣传员”的策略 96

“我们公司的产品正好可以帮您解决这个难题” 97

先帮客户跑业务 99

先攀谈再洽谈 100

认同对方的政治情感 102

投其所好做好服务 104

这是我们应该做的 105

第四章用你的笑容广结人缘

微笑是最好的名片 110

你今天对顾客微笑了吗 111

苦练笑容基本功 113

以笑取胜 115

没有人会拒绝微笑 116

微笑服务 118

亲和力要靠笑容传递 119

和气生财 120

用微笑留住客户 121

笑容赢得顾客心 123

笑声传递热情 124

笑容的感染力 125

微笑的力量 126

微笑服务暖人心 127

要微笑服务，也要解决问题 129

切记过犹不及 130

用微笑和诚意化解危机 132

第五章闲谈引发共鸣，广交天下朋友

闲谈从兴趣爱好入手 136

处处留心皆生意 137

友情就在一句话里 138

攻陷女性消费者 140

闲聊拉近距离 141

掌握各类信息，闲谈才有话题 142

与客户有目的地沟通 143

从生活话题开始聊起 144

谈论客户的细微小事 145

声东击西接近客户 147

闲聊有度，适时转入正题 148

话题从赞美式提问开始 149

“你真有福气” 151

发掘对方关心的事物 152

激发客户的沟通兴趣 153

善于和对方闲聊 155

丰富谈话内容 157

引导对方多说话 159

主动把握话题 160

从闲谈中捕捉信息 162

迎合客户的口味 164

分享客户的童年趣事 166

站在客户的立场上说话 167

用赞美化解客户的借口 168

第六章熟谙人性，登上成功销售的快车道

洞察人性，开启销售之门 172

慎重对待客户的名片 174

从观念上投其所好 175

抓住客户的从众心理 176

认真聆听客户的每一句话 178

每个人都渴望赞美 181

赞美要有新意 183

用请教法接近客户 184

以利诱人 186

巧用激将法 188

实话巧说 189

欲擒故纵 191

找到关键点 192

准确找到购买的平衡点 193

制造适当的紧张气氛 195

物以稀为贵 198

一点点地往上加 199

打折销售 200

激发客户的好奇心 201

探知顾客心理，排除销售障碍 204

买贵的还是买对的――洞察客户的消费心理 205

第七章要推销产品，先推销人品

把优秀的一面展现给客户 210

销售，首先是销售你自己 211

坦率地说出缺点 212

推销虚夸遭拒绝，实话实说被接纳 214

说真话才能获得信任 216

给客户一个真诚的形象 217

做一个有责任心的销售员 219

勇敢承认“这是我的错” 220

言行一致的魅力 221

信誉就是资本 223

从小事上看出你的信用 224

做个守时的人 225

细微之处赢得客户的好感 227

不要一味地只说对不起 228

自尊赢来保险大单 230

做个充满爱心的人 232

人缘无处不在 233

关心客户获得信任 234

逢人不落礼节 236

倾听的收获 237

真诚地称赞对手 239

热情的力量 240

一勤天下无难事 242

推销自己，不要出卖自己 243
内容简介:
《销售就是和客户交朋友：打造销售朋友圈的150个技巧》运用典型的事例和通俗的语言，向读者详细介绍了如何在工作中广交朋友，做好、做熟、做深每个客户，扩大自己的个人影响力，建立良好的个人口碑，让客户免费帮你宣传等一系列技巧和方法，帮助读者更好地与人交往，在和客户交朋友的同时成功做好销售工作。本书适合各类销售人员阅读，也适合商务人士以及对营销领域感兴趣的人士阅读。
作者简介:
吕国荣，知名畅销书作者，人力资源管理专家，上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师。出版过《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《执行力是管出来的：打造高效执行力的58个关键》等员工培训类畅销书，其中多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。另有《赢局》《比尔 · 盖茨：优秀员工的10大准则》《老板为什么会发火》等五部图书版权输出，在韩国出版。
目录:
第一章推销，从交朋友开始

每个人都是客户 2

接触更多的人 3

随时随地挖掘身边的客户 5

知己知彼才能成功销售 6

主动与客户交往 7

结交陌生客户 9

销售从朋友做起 10

真诚地赞美对方 13

朋友生意两不误 15

先做朋友，再谈销售 17

与客户建立深厚的友谊 19

从客户的爱好入手 21

培养共同爱好 22

立即付诸行动 24

用富有人情味的方式关心客户 25

解决问题之前先顺气 27

把客户当成朋友而不是对手 29

坚持原则获得信任 30

与客户的孩子交朋友 31

切忌交浅言深 32

切不可忘记朋友这块销售市场 33

第二章人脉就是销售中的财脉

柴田和子如何广植人脉 36

积累人脉就是积累财富 39

做销售就是建立关系 41

250定律 42

生命中的贵人 44

维护好客户关系 46

人脉比暂时的利益更重要 47

利用朋友的介绍信 49

重视每一位小客户 51

即使客户不买产品也要感谢他 52

成交后仍与客户保持联系 54

共享人脉资源 56

名片满天飞：开发人脉 57

为拜访准备素材 59

学会建立自己的人脉 60

将人脉网随身带走 61

充分利用已有的人脉关系 62

如何开口请老客户帮忙介绍新客户 64

利用潜在客户的人际关系拿订单 66

创意贺卡维系人脉关系 68

第三章多一点人情味，就多一点成交的机会

爱心感动 72

麦凯先生的办法 73

成功销售，情感先导 74

售楼小姐的峥嵘岁月 76

小礼物促成大生意 77

人情促销 79

热情对待每一个人 81

乔?吉拉德的问候 83

真诚关怀客户 84

随时展现你的关心 86

站在关爱的角度去发问 87

以行动打动客户的心 89

百元话费带来的订单 90

有人情味才会受欢迎 91

微妙的人情味 92

不忘关注客户的家人 93

两辆公共汽车 94

“义务宣传员”的策略 96

“我们公司的产品正好可以帮您解决这个难题” 97

先帮客户跑业务 99

先攀谈再洽谈 100

认同对方的政治情感 102

投其所好做好服务 104

这是我们应该做的 105

第四章用你的笑容广结人缘

微笑是最好的名片 110

你今天对顾客微笑了吗 111

苦练笑容基本功 113

以笑取胜 115

没有人会拒绝微笑 116

微笑服务 118

亲和力要靠笑容传递 119

和气生财 120

用微笑留住客户 121

笑容赢得顾客心 123

笑声传递热情 124

笑容的感染力 125

微笑的力量 126

微笑服务暖人心 127

要微笑服务，也要解决问题 129

切记过犹不及 130

用微笑和诚意化解危机 132

第五章闲谈引发共鸣，广交天下朋友

闲谈从兴趣爱好入手 136

处处留心皆生意 137

友情就在一句话里 138

攻陷女性消费者 140

闲聊拉近距离 141

掌握各类信息，闲谈才有话题 142

与客户有目的地沟通 143

从生活话题开始聊起 144

谈论客户的细微小事 145

声东击西接近客户 147

闲聊有度，适时转入正题 148

话题从赞美式提问开始 149

“你真有福气” 151

发掘对方关心的事物 152

激发客户的沟通兴趣 153

善于和对方闲聊 155

丰富谈话内容 157

引导对方多说话 159

主动把握话题 160

从闲谈中捕捉信息 162

迎合客户的口味 164

分享客户的童年趣事 166

站在客户的立场上说话 167

用赞美化解客户的借口 168

第六章熟谙人性，登上成功销售的快车道

洞察人性，开启销售之门 172

慎重对待客户的名片 174

从观念上投其所好 175

抓住客户的从众心理 176

认真聆听客户的每一句话 178

每个人都渴望赞美 181

赞美要有新意 183

用请教法接近客户 184

以利诱人 186

巧用激将法 188

实话巧说 189

欲擒故纵 191

找到关键点 192

准确找到购买的平衡点 193

制造适当的紧张气氛 195

物以稀为贵 198

一点点地往上加 199

打折销售 200

激发客户的好奇心 201

探知顾客心理，排除销售障碍 204

买贵的还是买对的――洞察客户的消费心理 205

第七章要推销产品，先推销人品

把优秀的一面展现给客户 210

销售，首先是销售你自己 211

坦率地说出缺点 212

推销虚夸遭拒绝，实话实说被接纳 214

说真话才能获得信任 216

给客户一个真诚的形象 217

做一个有责任心的销售员 219

勇敢承认“这是我的错” 220

言行一致的魅力 221

信誉就是资本 223

从小事上看出你的信用 224

做个守时的人 225

细微之处赢得客户的好感 227

不要一味地只说对不起 228

自尊赢来保险大单 230

做个充满爱心的人 232

人缘无处不在 233

关心客户获得信任 234

逢人不落礼节 236

倾听的收获 237

真诚地称赞对手 239

热情的力量 240

一勤天下无难事 242

推销自己，不要出卖自己 243