公共危机与风险治理丛书·应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理
出版时间:
2012-10
版次:
1
ISBN:
9787300164649
定价:
48.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
246页
字数:
370千字
正文语种:
简体中文
189人买过
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《公共危机与风险治理丛书·应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理》分为四大篇,系统论述了应急管理与危机公关的理论、方法与实践。全书首先根据三重危机源将危机应对分为三类:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理。其后的三篇分别对这三类危机的应对进行了详细阐述。
第一类为以死伤和经济损失为主的危机,应对时集中体现为突发事件处置。我国“一案三制”的应急管理体系在突发事件处置中发挥着重大作用,但风险社会必然要求主动防范、风险沟通、常态监管,应急管理应升级为风险管理。
第二类为社会负面影响和社会恐慌的危机,应对时危机公关作用显著。形象危机的应对是前提,“媒体牌”的应用是基础,“舆论战”是关键。公关主体既要运用好新闻宣传的技巧,又要直面社会心态,才能有效应对危机。
第三类为信任危机,应对的基础是转型期的社会管理创新和新形势下的群众工作。应对信任危机时,要做到“有理有据、尽责尽义、全心全力”,系统、深入地做好社会稳定的风险评估工作;细致、全面地做好矛盾纠纷的调处工作;从信任管理的高度,将社会维稳作为顶层设计,长期持续地做好危机防范和抵御工作。 唐钧,博士,中国人民大学危机管理研究中心主任,中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任。兼任中共中央机构编制委员会办公室研究中心研究员,中国行政管理学会公共管理研究中心研究员,民政部紧急救援促进中心《紧急救助》主任委员,国家减灾中心《中国减灾》编委等。在危机管理领域,长期从事应急管理、危机公关、媒体舆情的研究和应对工作;近年来为各级政府部门开展了多项舆情研判、应急管理、紧急救援、社会维稳的研究项目;长期担任中央和相关部委、企事业单位的改革专家和安全顾问。 危机源头篇三重危机
第一章危机源
第一节死伤和经济损失的危机
一、界定与分类
二、公共场所安全问题凸显
三、专题:全国(大陆地区)灾情统计(2010年、2011年)
第二节社会负面影响和社会恐慌的危机
一、界定与分类
二、专题:日本“3·11”地震的社会面应急
第三节信任危机
一、界定与分类
二、公众的不信任僵局
三、常见纠纷的维权问题突出
四、专题:医院信任危机
应急管理篇处置突发事件,应对死伤和经济损失为主的危机
第二章危机特征
第一节信息不对称导致科学决策难
一、信息不对称与本能反应
实例美国911紧急呼叫系统,以信息系统整合科学应急
二、“并发症”扰乱传统部署
实例“7·23”动车追尾:从“政府主导型”到“社会倒逼型”的应急
第二节灾民心态与恐慌症
一、暴民效应与极端行为
实例美国对社会人员的管理
二、灾后恐,院症
实例哈尔滨市政府在“水危机”中应对“恐慌症”的实践
第三节连锁反应与“善后难”
一、“冰山效应”与连锁反应
二、“救灾易,善后难”
实例南京击毙人质案的社会评价
第三章中国特色应急管理
第一节“横到边、纵到底”的格局
一、分类管理,统一领导
二、分级负责,属地管理
实例我国应急管理体系的建立健全
第二节“标准化,全统筹”的部署
一、预则立,标准化
二、运转高效、配合协调、口径一致、保障有力
第四章风险管理
第一节从应急管理到风险管理
一、应急管理的综合困境
二、全面风险管理
实例风险管理的原则与实施指南
实例安全社区建设的趋势:规范化、精细化、人性化
第二节风险政务
一、风险政务的挑战
二、风险政务的目标与战略
三、风险政务的特征与建设策略
实例社会服务管理的风险评估与可持续保障
实例北京市大兴区教委校园安全“主动防、科学管”工作体系
危机公关篇优化形象,应对社会负面影响
第五章危机公关:形象危机应对
第一节危机公关的“空间”原则
一、以“Space”应对操作难题
二、以“Space”应对体制困境
第二节政府形象危机的应对
第三节企业形象危机的应对
第六章“媒体牌”:广而告之的技巧
……
信任管理篇新形势下的群众工作,应对信任危机
参考文献
后记
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内容简介:
《公共危机与风险治理丛书·应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理》分为四大篇,系统论述了应急管理与危机公关的理论、方法与实践。全书首先根据三重危机源将危机应对分为三类:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理。其后的三篇分别对这三类危机的应对进行了详细阐述。
第一类为以死伤和经济损失为主的危机,应对时集中体现为突发事件处置。我国“一案三制”的应急管理体系在突发事件处置中发挥着重大作用,但风险社会必然要求主动防范、风险沟通、常态监管,应急管理应升级为风险管理。
第二类为社会负面影响和社会恐慌的危机,应对时危机公关作用显著。形象危机的应对是前提,“媒体牌”的应用是基础,“舆论战”是关键。公关主体既要运用好新闻宣传的技巧,又要直面社会心态,才能有效应对危机。
第三类为信任危机,应对的基础是转型期的社会管理创新和新形势下的群众工作。应对信任危机时,要做到“有理有据、尽责尽义、全心全力”,系统、深入地做好社会稳定的风险评估工作;细致、全面地做好矛盾纠纷的调处工作;从信任管理的高度,将社会维稳作为顶层设计,长期持续地做好危机防范和抵御工作。
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作者简介:
唐钧,博士,中国人民大学危机管理研究中心主任,中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任。兼任中共中央机构编制委员会办公室研究中心研究员,中国行政管理学会公共管理研究中心研究员,民政部紧急救援促进中心《紧急救助》主任委员,国家减灾中心《中国减灾》编委等。在危机管理领域,长期从事应急管理、危机公关、媒体舆情的研究和应对工作;近年来为各级政府部门开展了多项舆情研判、应急管理、紧急救援、社会维稳的研究项目;长期担任中央和相关部委、企事业单位的改革专家和安全顾问。
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目录:
危机源头篇三重危机
第一章危机源
第一节死伤和经济损失的危机
一、界定与分类
二、公共场所安全问题凸显
三、专题:全国(大陆地区)灾情统计(2010年、2011年)
第二节社会负面影响和社会恐慌的危机
一、界定与分类
二、专题:日本“3·11”地震的社会面应急
第三节信任危机
一、界定与分类
二、公众的不信任僵局
三、常见纠纷的维权问题突出
四、专题:医院信任危机
应急管理篇处置突发事件,应对死伤和经济损失为主的危机
第二章危机特征
第一节信息不对称导致科学决策难
一、信息不对称与本能反应
实例美国911紧急呼叫系统,以信息系统整合科学应急
二、“并发症”扰乱传统部署
实例“7·23”动车追尾:从“政府主导型”到“社会倒逼型”的应急
第二节灾民心态与恐慌症
一、暴民效应与极端行为
实例美国对社会人员的管理
二、灾后恐,院症
实例哈尔滨市政府在“水危机”中应对“恐慌症”的实践
第三节连锁反应与“善后难”
一、“冰山效应”与连锁反应
二、“救灾易,善后难”
实例南京击毙人质案的社会评价
第三章中国特色应急管理
第一节“横到边、纵到底”的格局
一、分类管理,统一领导
二、分级负责,属地管理
实例我国应急管理体系的建立健全
第二节“标准化,全统筹”的部署
一、预则立,标准化
二、运转高效、配合协调、口径一致、保障有力
第四章风险管理
第一节从应急管理到风险管理
一、应急管理的综合困境
二、全面风险管理
实例风险管理的原则与实施指南
实例安全社区建设的趋势:规范化、精细化、人性化
第二节风险政务
一、风险政务的挑战
二、风险政务的目标与战略
三、风险政务的特征与建设策略
实例社会服务管理的风险评估与可持续保障
实例北京市大兴区教委校园安全“主动防、科学管”工作体系
危机公关篇优化形象,应对社会负面影响
第五章危机公关:形象危机应对
第一节危机公关的“空间”原则
一、以“Space”应对操作难题
二、以“Space”应对体制困境
第二节政府形象危机的应对
第三节企业形象危机的应对
第六章“媒体牌”:广而告之的技巧
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