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思科网络技术学院教程：IT基础（第7版）

作者: 艾伦·约翰逊(Allan Johnson) 凯瑟琳·祖达-佩奇(Kathlee

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2022-09

版次: 1

ISBN: 9787115596673

定价: 89.90

装帧: 平装

页数: 530页

字数: 1.008千字

分类: 计算机与互联网

1人买过

思科网络技术学院项目是Cisco公司在全球范围内推出的一个主要面向初级网络工程技术人员的培训项目，旨在让更多的年轻人学习先进的网络技术知识，为互联网时代做好准备。
  本书是思科网络技术学院IT基础知识的配套教材，主要内容包括个人计算机硬件，计算机组装，高级计算机硬件，预防性维护和故障排除，网络、应用网络，便携式计算机和其他移动设备，打印机，虚拟化和云计算，Windows操作系统的安装与配置，移动、Linux和macOS操作系统，安全，IT专业人员的职业能力与素养等。本书每章的最后还提供了复习题，并在附录中给出了答案和解释，以检验读者对每章知识的掌握情况。
  本书适合作为IT基础课程的教材，还适合作为高等院校计算机基础课程的教材。艾伦·约翰逊（Allan Johnson）在做了 10 年的企业主/经营者后，于1999年进入学术界，致力于教学。他拥有培训和发展方面的MBA和Med学位。他教授了7年的CCNA高中课程，并在德克萨斯州科珀斯克里斯蒂的Del Mar学院教授CCNA和CCNP课程。2003 年，Allan开始将他的大部分时间和精力投入到CCNA教学支持团队，为全球的Networking Academy讲师提供服务并制作培训材料。现在，他作为课程负责人全职为思科网络学院工作。

凯瑟琳·祖达-佩奇（Kathleen Czurda-Page）自2000年以来一直担任思科网络学院项目的讲师。她拥有成人组织学习和领导力方面的硕士和教育学学位。她还持有思科和 CompTIA 认证。Kathleen多年来一直是思科出版各种课程教程的作者和技术编辑，包括 IT Essentials 和 CCNA。

大卫·霍尔辛格（David Holzinger）自2001年以来一直担任亚利桑那州凤凰城思科网络学院项目的课程开发人员、项目经理、作者和技术编辑。Dave曾帮助开发了许多在线课程，包括 IT Essentials、CCNA 和 CCNP。自1981年以来，他一直从事计算机硬件和软件的工作。Dave拥有思科、BICSI 和 CompTIA 的认证，包括 A+。第 1章　个人计算机硬件1

1.1　计算机1

1.1.1　什么是计算机1

1.1.2　电气安全和静电放电2

1.2　个人计算机组件2

1.2.1　机箱和电源2

1.2.2　主板5

1.2.3　CPU和冷却系统8

1.2.4　内存9

1.2.5　适配器卡和扩展槽13

1.2.6　硬盘驱动器和固态驱动器14

1.2.7　光存储设备17

1.2.8　端口、电缆和适配器18

1.2.9　输入设备21

1.2.10　输出设备24

1.3　拆卸计算机26

1.3.1　技术人员工具包27

1.3.2　拆卸计算机的步骤27

1.4　总结27

1.5　复习题27

第 2章　计算机组装29

2.1　组装计算机29

2.1.1　一般安全和消防安全29

2.1.2　打开计算机机箱并安装电源30

2.1.3　安装主板组件31

2.1.4　安装内部驱动器33

2.1.5　安装适配器卡36

2.1.6　选择附加存储39

2.1.7　安装电缆40

2.2　总结43

2.3　复习题43

第3章　高级计算机硬件45

3.1　启动计算机45

3.1.1　POST、BIOS、CMOS和UEFI46

3.1.2　BIOS/UEFI配置48

3.2　电力50

3.2.1　功率和电压50

3.2.2　功率波动和保护51

3.3　先进的计算机功能52

3.3.1　CPU体系结构和操作52

3.3.2　RAID55

3.3.3　端口、连接器和电缆56

3.3.4　显示器62

3.4　计算机配置65

3.4.1　升级计算机硬件65

3.4.2　专用计算机的配置68

3.5　保护环境73

3.6　总结74

3.7  复习题75

第4章　预防性维护和故障排除77

4.1　预防性维护77

4.2　故障排除79

4.2.1　故障排除的介绍及流程79

4.2.2　PC的常见问题和解决方案85

4.2.3　将故障排除应用于计算机组件和外围设备89

4.3　总结91

4.4  复习题91

第5章　网络93

5.1　网络组件和类型93

5.1.1　网络类型94

5.1.2　Internet连接类型97

5.2　网络协议、标准和服务101

5.2.1　传输层协议101

5.2.2　应用程序端口号104

5.2.3　无线协议106

5.2.4　网络服务109

5.3　网络设备114

5.3.1　基本网络设备115

5.3.2　安全设备118

5.3.3　其他网络设备120

5.4　网络电缆122

5.4.1　网络工具122

5.4.2　电缆和连接器124

5.4.3　光纤电缆和连接器128

5.5　小结130

5.6  复习题131

第6章　应用网络133

6.1　设备到网络的连接133

6.1.1　网络寻址133

6.1.2　配置网卡140

6.1.3　配置有线和无线网络144

6.1.4　防火墙设置153

6.1.5　IoT设备配置159

6.2　网络的基本故障排除160

6.2.1　网络故障排除流程160

6.2.2　网络问题和解决方案162

6.3　总结165

6.4  复习题165

第7章　便携式计算机和其他移动设备168

7.1　便携式计算机和其他移动设备的特点168

7.1.1　移动设备概述169

7.1.2　便携式计算机组件172

7.1.3　便携式计算机显示器174

7.2　便携式计算机配置176

7.2.1　电源设置配置176

7.2.2　无线配置177

7.3　便携式计算机硬件和组件的安装和配置179

7.3.1　扩展槽180

7.3.2　更换便携式计算机组件183

7.4　其他移动设备硬件概述184

7.4.1　其他移动设备硬件184

7.4.2　专用移动设备186

7.5　网络连接和电子邮件188

7.5.1　无线和蜂窝数据网络188

7.5.2　蓝牙191

7.5.3　配置电子邮件193

7.5.4　移动设备同步196

7.6　便携式计算机和其他移动设备的预防性维护199

7.7　基本故障排除200

7.7.1　便携式计算机和其他移动设备的故障排除200

7.7.2　便携式计算机和其他移动设备的常见问题和解决方案203

7.8　总结206

7.9  复习题206

第8章　打印机208

8.1　常用打印机的功能208

8.1.1　特性和功能208

8.1.2　打印机连接210

8.2　打印机类型212

8.2.1　喷墨打印机212

8.2.2　激光打印机214

8.2.3　激光印刷工艺215

8.2.4　热敏打印机和击打式打印机219

8.2.5　虚拟打印机和云打印220

8.2.6　3D打印机221

8.3　安装和配置打印机223

8.3.1　安装和测试打印机223

8.3.2　配置选项和默认设置224

8.3.3　优化打印机性能224

8.4　共享打印机225

8.4.1　共享打印机操作系统的设置226

8.4.2　打印服务器227

8.5　打印机的维护和故障排除229

8.5.1　打印机的预防性维护230

8.5.2　喷墨打印机的预防性维护230

8.5.3　激光打印机的预防性维护231

8.5.4　热敏打印机的预防性维护231

8.5.5　击打式打印机的预防性维护232

8.5.6　3D打印机的预防性维护232

8.5.7　打印机的故障排除232

8.5.8　问题与解决方案234

8.6　总结237

8.7  复习题237

第9章　虚拟化和云计算239

9.1　虚拟化239

9.1.1　虚拟化239

9.1.2　客户端虚拟化242

9.2　云计算245

9.2.1　云计算应用245

9.2.2　云服务245

9.3　总结247

9.4  复习题248

第 10章　Windows操作系统的安装250

10.1　操作系统250

10.1.1　操作系统的介绍250

10.1.2　客户对操作系统的要求253

10.1.3　操作系统的更新255

10.2　磁盘管理257

10.3　安装和启动顺序260

10.3.1　Windows操作系统的基本安装261

10.3.2　定制安装选项262

10.3.3　Windows操作系统的启动266

10.4　总结268

10.5  复习题269

第 11章　Windows操作系统的配置271

11.1　Windows桌面和文件资源管理器272

11.1.1　比较Windows的版本272

11.1.2　Windows的桌面274

11.1.3　Windows任务管理器279

11.1.4　文件资源管理器的介绍280

11.2　Windows 10的控制面板287

11.2.1  控制面板工具287

11.2.2　用户账户控制面板项291

11.2.3　网络和Internet控制面板项294

11.2.4　显示设置和控制面板项299

11.2.5　电源选项控制面板项301

11.2.6　硬件和声音控制面板项306

11.2.7　时钟、区域和语言控制面板项308

11.2.8　程序和功能控制面板项310

11.2.9　其他控制面板311

11.3　系统管理313

11.3.1　管理工具313

11.3.2　系统实用程序320

11.3.3　磁盘管理325

11.3.4　应用程序的安装和配置330

11.4　命令行工具334

11.4.1　使用Windows CLI334

11.4.2　文件系统CLI命令337

11.4.3　CLI命令349

11.4.4　任务和系统CLI命令352

11.4.5　其他实用的CLI命令356

11.5　Windows网络359

11.5.1　共享和映射驱动器359

11.5.2　与他人共享本地资源362

11.5.3　配置有线网络连接364

11.5.4　配置无线网络接口368

11.5.5　远程访问协议369

11.5.6　远程桌面和远程协助370

11.6　操作系统的常见预防性维护技术370

11.6.1　操作系统的预防性维护计划370

11.6.2　备份和还原373

11.7  Windows操作系统的故障排除374

11.7.1　Windows操作系统的基本故障排除374

11.7.2　Windows操作系统的常见问题和解决方案377

11.7.3　Windows操作系统的高级问题和解决方案379

11.8　总结381

11.9  复习题382

第 12章　移动、Linux和macOS操作系统384

12.1　移动操作系统384

12.1.1　Android与iOS385

12.1.2　Android触控界面387

12.1.3　iOS触控界面388

12.1.4　移动设备的常见功能390

12.2　保护移动设备的方法396

12.2.1　屏幕锁定和生物特征认证396

12.2.2　移动设备的支持云的服务397

12.2.3　软件安全性400

12.3　Linux和macOS操作系统402

12.3.1　Linux和macOS工具和功能402

12.3.2　Linux和macOS最佳实践409

12.3.3　基本CLI命令412

12.4　移动、Linux和macOS操作系统的故障排除419

12.4.1　移动、Linux和macOS操作系统的故障排除过程419

12.4.2　操作系统的常见问题和解决方案422

12.5　总结426

12.6  复习题427

第 13章　安全429

13.1　安全威胁430

13.1.1　恶意软件430

13.1.2　预防恶意软件433

13.1.3　网络攻击436

13.1.4　社交工程攻击438

13.2　安全程序441

13.2.1　安全策略441

13.2.2　保护物理设备441

13.2.3　保护数据444

13.2.4　数据销毁448

13.3　保护Windows工作站449

13.3.1　保护工作站449

13.3.2　Windows本地安全策略452

13.3.3　维护用户和群组455

13.3.4　Windows防火墙460

13.3.5　Web安全466

13.3.6　安全维护469

13.4　无线安全471

13.5　基本故障排除481

13.5.1　安全的故障排除过程481

13.5.2　与安全相关的常见问题和解决方案483

13.6　总结484

13.7  复习题485

第 14章　IT专业人员的职业能力与素养487

14.1　IT专业人员的沟通技巧487

14.1.1　沟通技巧与客户计算机故障排除488

14.1.2　与客户合作488

14.1.3　体现专业性的沟通行为489

14.1.4　与客户通话491

14.2　操作规程491

14.2.1　文档491

14.2.2　变更管理493

14.2.3　灾难预防与恢复495

14.3　道德与法律497

14.3.1　IT行业中的道德与法律497

14.3.2　法律程序概述500

14.4　呼叫中心技术人员的职责与脚本编写基础502

14.4.1　呼叫中心及呼叫中心技术人员的职责502

14.4.2　脚本编写基础504

14.5　总结510

14.6  复习题510

附录  复习题答案513
内容简介:
思科网络技术学院项目是Cisco公司在全球范围内推出的一个主要面向初级网络工程技术人员的培训项目，旨在让更多的年轻人学习先进的网络技术知识，为互联网时代做好准备。
本书是思科网络技术学院IT基础知识的配套教材，主要内容包括个人计算机硬件，计算机组装，高级计算机硬件，预防性维护和故障排除，网络、应用网络，便携式计算机和其他移动设备，打印机，虚拟化和云计算，Windows操作系统的安装与配置，移动、Linux和macOS操作系统，安全，IT专业人员的职业能力与素养等。本书每章的最后还提供了复习题，并在附录中给出了答案和解释，以检验读者对每章知识的掌握情况。
本书适合作为IT基础课程的教材，还适合作为高等院校计算机基础课程的教材。
作者简介:
艾伦·约翰逊（Allan Johnson）在做了 10 年的企业主/经营者后，于1999年进入学术界，致力于教学。他拥有培训和发展方面的MBA和Med学位。他教授了7年的CCNA高中课程，并在德克萨斯州科珀斯克里斯蒂的Del Mar学院教授CCNA和CCNP课程。2003 年，Allan开始将他的大部分时间和精力投入到CCNA教学支持团队，为全球的Networking Academy讲师提供服务并制作培训材料。现在，他作为课程负责人全职为思科网络学院工作。

凯瑟琳·祖达-佩奇（Kathleen Czurda-Page）自2000年以来一直担任思科网络学院项目的讲师。她拥有成人组织学习和领导力方面的硕士和教育学学位。她还持有思科和 CompTIA 认证。Kathleen多年来一直是思科出版各种课程教程的作者和技术编辑，包括 IT Essentials 和 CCNA。

大卫·霍尔辛格（David Holzinger）自2001年以来一直担任亚利桑那州凤凰城思科网络学院项目的课程开发人员、项目经理、作者和技术编辑。Dave曾帮助开发了许多在线课程，包括 IT Essentials、CCNA 和 CCNP。自1981年以来，他一直从事计算机硬件和软件的工作。Dave拥有思科、BICSI 和 CompTIA 的认证，包括 A+。
目录:
第 1章　个人计算机硬件1

1.1　计算机1

1.1.1　什么是计算机1

1.1.2　电气安全和静电放电2

1.2　个人计算机组件2

1.2.1　机箱和电源2

1.2.2　主板5

1.2.3　CPU和冷却系统8

1.2.4　内存9

1.2.5　适配器卡和扩展槽13

1.2.6　硬盘驱动器和固态驱动器14

1.2.7　光存储设备17

1.2.8　端口、电缆和适配器18

1.2.9　输入设备21

1.2.10　输出设备24

1.3　拆卸计算机26

1.3.1　技术人员工具包27

1.3.2　拆卸计算机的步骤27

1.4　总结27

1.5　复习题27

第 2章　计算机组装29

2.1　组装计算机29

2.1.1　一般安全和消防安全29

2.1.2　打开计算机机箱并安装电源30

2.1.3　安装主板组件31

2.1.4　安装内部驱动器33

2.1.5　安装适配器卡36

2.1.6　选择附加存储39

2.1.7　安装电缆40

2.2　总结43

2.3　复习题43

第3章　高级计算机硬件45

3.1　启动计算机45

3.1.1　POST、BIOS、CMOS和UEFI46

3.1.2　BIOS/UEFI配置48

3.2　电力50

3.2.1　功率和电压50

3.2.2　功率波动和保护51

3.3　先进的计算机功能52

3.3.1　CPU体系结构和操作52

3.3.2　RAID55

3.3.3　端口、连接器和电缆56

3.3.4　显示器62

3.4　计算机配置65

3.4.1　升级计算机硬件65

3.4.2　专用计算机的配置68

3.5　保护环境73

3.6　总结74

3.7  复习题75

第4章　预防性维护和故障排除77

4.1　预防性维护77

4.2　故障排除79

4.2.1　故障排除的介绍及流程79

4.2.2　PC的常见问题和解决方案85

4.2.3　将故障排除应用于计算机组件和外围设备89

4.3　总结91

4.4  复习题91

第5章　网络93

5.1　网络组件和类型93

5.1.1　网络类型94

5.1.2　Internet连接类型97

5.2　网络协议、标准和服务101

5.2.1　传输层协议101

5.2.2　应用程序端口号104

5.2.3　无线协议106

5.2.4　网络服务109

5.3　网络设备114

5.3.1　基本网络设备115

5.3.2　安全设备118

5.3.3　其他网络设备120

5.4　网络电缆122

5.4.1　网络工具122

5.4.2　电缆和连接器124

5.4.3　光纤电缆和连接器128

5.5　小结130

5.6  复习题131

第6章　应用网络133

6.1　设备到网络的连接133

6.1.1　网络寻址133

6.1.2　配置网卡140

6.1.3　配置有线和无线网络144

6.1.4　防火墙设置153

6.1.5　IoT设备配置159

6.2　网络的基本故障排除160

6.2.1　网络故障排除流程160

6.2.2　网络问题和解决方案162

6.3　总结165

6.4  复习题165

第7章　便携式计算机和其他移动设备168

7.1　便携式计算机和其他移动设备的特点168

7.1.1　移动设备概述169

7.1.2　便携式计算机组件172

7.1.3　便携式计算机显示器174

7.2　便携式计算机配置176

7.2.1　电源设置配置176

7.2.2　无线配置177

7.3　便携式计算机硬件和组件的安装和配置179

7.3.1　扩展槽180

7.3.2　更换便携式计算机组件183

7.4　其他移动设备硬件概述184

7.4.1　其他移动设备硬件184

7.4.2　专用移动设备186

7.5　网络连接和电子邮件188

7.5.1　无线和蜂窝数据网络188

7.5.2　蓝牙191

7.5.3　配置电子邮件193

7.5.4　移动设备同步196

7.6　便携式计算机和其他移动设备的预防性维护199

7.7　基本故障排除200

7.7.1　便携式计算机和其他移动设备的故障排除200

7.7.2　便携式计算机和其他移动设备的常见问题和解决方案203

7.8　总结206

7.9  复习题206

第8章　打印机208

8.1　常用打印机的功能208

8.1.1　特性和功能208

8.1.2　打印机连接210

8.2　打印机类型212

8.2.1　喷墨打印机212

8.2.2　激光打印机214

8.2.3　激光印刷工艺215

8.2.4　热敏打印机和击打式打印机219

8.2.5　虚拟打印机和云打印220

8.2.6　3D打印机221

8.3　安装和配置打印机223

8.3.1　安装和测试打印机223

8.3.2　配置选项和默认设置224

8.3.3　优化打印机性能224

8.4　共享打印机225

8.4.1　共享打印机操作系统的设置226

8.4.2　打印服务器227

8.5　打印机的维护和故障排除229

8.5.1　打印机的预防性维护230

8.5.2　喷墨打印机的预防性维护230

8.5.3　激光打印机的预防性维护231

8.5.4　热敏打印机的预防性维护231

8.5.5　击打式打印机的预防性维护232

8.5.6　3D打印机的预防性维护232

8.5.7　打印机的故障排除232

8.5.8　问题与解决方案234

8.6　总结237

8.7  复习题237

第9章　虚拟化和云计算239

9.1　虚拟化239

9.1.1　虚拟化239

9.1.2　客户端虚拟化242

9.2　云计算245

9.2.1　云计算应用245

9.2.2　云服务245

9.3　总结247

9.4  复习题248

第 10章　Windows操作系统的安装250

10.1　操作系统250

10.1.1　操作系统的介绍250

10.1.2　客户对操作系统的要求253

10.1.3　操作系统的更新255

10.2　磁盘管理257

10.3　安装和启动顺序260

10.3.1　Windows操作系统的基本安装261

10.3.2　定制安装选项262

10.3.3　Windows操作系统的启动266

10.4　总结268

10.5  复习题269

第 11章　Windows操作系统的配置271

11.1　Windows桌面和文件资源管理器272

11.1.1　比较Windows的版本272

11.1.2　Windows的桌面274

11.1.3　Windows任务管理器279

11.1.4　文件资源管理器的介绍280

11.2　Windows 10的控制面板287

11.2.1  控制面板工具287

11.2.2　用户账户控制面板项291

11.2.3　网络和Internet控制面板项294

11.2.4　显示设置和控制面板项299

11.2.5　电源选项控制面板项301

11.2.6　硬件和声音控制面板项306

11.2.7　时钟、区域和语言控制面板项308

11.2.8　程序和功能控制面板项310

11.2.9　其他控制面板311

11.3　系统管理313

11.3.1　管理工具313

11.3.2　系统实用程序320

11.3.3　磁盘管理325

11.3.4　应用程序的安装和配置330

11.4　命令行工具334

11.4.1　使用Windows CLI334

11.4.2　文件系统CLI命令337

11.4.3　CLI命令349

11.4.4　任务和系统CLI命令352

11.4.5　其他实用的CLI命令356

11.5　Windows网络359

11.5.1　共享和映射驱动器359

11.5.2　与他人共享本地资源362

11.5.3　配置有线网络连接364

11.5.4　配置无线网络接口368

11.5.5　远程访问协议369

11.5.6　远程桌面和远程协助370

11.6　操作系统的常见预防性维护技术370

11.6.1　操作系统的预防性维护计划370

11.6.2　备份和还原373

11.7  Windows操作系统的故障排除374

11.7.1　Windows操作系统的基本故障排除374

11.7.2　Windows操作系统的常见问题和解决方案377

11.7.3　Windows操作系统的高级问题和解决方案379

11.8　总结381

11.9  复习题382

第 12章　移动、Linux和macOS操作系统384

12.1　移动操作系统384

12.1.1　Android与iOS385

12.1.2　Android触控界面387

12.1.3　iOS触控界面388

12.1.4　移动设备的常见功能390

12.2　保护移动设备的方法396

12.2.1　屏幕锁定和生物特征认证396

12.2.2　移动设备的支持云的服务397

12.2.3　软件安全性400

12.3　Linux和macOS操作系统402

12.3.1　Linux和macOS工具和功能402

12.3.2　Linux和macOS最佳实践409

12.3.3　基本CLI命令412

12.4　移动、Linux和macOS操作系统的故障排除419

12.4.1　移动、Linux和macOS操作系统的故障排除过程419

12.4.2　操作系统的常见问题和解决方案422

12.5　总结426

12.6  复习题427

第 13章　安全429

13.1　安全威胁430

13.1.1　恶意软件430

13.1.2　预防恶意软件433

13.1.3　网络攻击436

13.1.4　社交工程攻击438

13.2　安全程序441

13.2.1　安全策略441

13.2.2　保护物理设备441

13.2.3　保护数据444

13.2.4　数据销毁448

13.3　保护Windows工作站449

13.3.1　保护工作站449

13.3.2　Windows本地安全策略452

13.3.3　维护用户和群组455

13.3.4　Windows防火墙460

13.3.5　Web安全466

13.3.6　安全维护469

13.4　无线安全471

13.5　基本故障排除481

13.5.1　安全的故障排除过程481

13.5.2　与安全相关的常见问题和解决方案483

13.6　总结484

13.7  复习题485

第 14章　IT专业人员的职业能力与素养487

14.1　IT专业人员的沟通技巧487

14.1.1　沟通技巧与客户计算机故障排除488

14.1.2　与客户合作488

14.1.3　体现专业性的沟通行为489

14.1.4　与客户通话491

14.2　操作规程491

14.2.1　文档491

14.2.2　变更管理493

14.2.3　灾难预防与恢复495

14.3　道德与法律497

14.3.1　IT行业中的道德与法律497

14.3.2　法律程序概述500

14.4　呼叫中心技术人员的职责与脚本编写基础502

14.4.1　呼叫中心及呼叫中心技术人员的职责502

14.4.2　脚本编写基础504

14.5　总结510

14.6  复习题510

附录  复习题答案513

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思科网络技术学院教程：IT基础（第7版）

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