汽车维修接待实务

汽车维修接待实务

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作者: 孙丽

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2020-04

版次: 1

ISBN: 9787111647782

定价: 38.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 198页

字数: 315千字

分类: 教材教辅考试>教材>高职教材>工程技术

本书以汽车维修业务接待流程为主线，以汽车售后服务顾问岗位典型工作任务为核心，充分吸取了先进的服务管理理念，设定了汽车维修服务接待认知、邀请与预约、接待前准备、接待与沟通、维修与检验、交车与送别、回访与关怀7个模拟企业氛围的职业学习情境，采用任务式的教学模式和让学生做主的探究式教学方法，通过28个学习任务，研究如何为学生未来的汽车售后服务职业发展搭建综合的模拟工作平台，使学生具备职业关键能力。
为了便于读者自主学习，有效地提高学习效果，编者将相关视频制成二维码配在书中；同时，采用双色印刷以突出重点，方便读者阅读。
本书可作为高职高专院校汽车营销与服务专业的教材，也可作为相关专业及技术人员、汽车维修服务企业管理人员的参考书。学习情境1汽车维修服务接待认知

任务1环境认知

任务2角色认知

任务3岗位认知

学习情境2邀请与预约

任务1预约准备

任务2制订预约计划

任务3电话预约

学习情境3接待前准备

任务1召开晨会、夕会

任务25S管理

任务3接待前准备

学习情境4接待与沟通

任务1接待与沟通准备

任务2来店客户接待

任务3环车检查与问诊

任务4估价与制单

任务5车辆救援服务

学习情境5维修与检验

任务1维修准备与派工

任务2维修进度监控

任务3增补项目处理

任务4维修质量检验

学习情境6交车与送别

任务1交车准备

任务2交车说明

任务3结算送别

任务4保修索赔

任务5保险处理

任务6异议处理

学习情境7回访与关怀

任务1回访客户

任务2关怀客户

任务3抱怨处理

任务4投诉处理

参考文献
内容简介:
本书以汽车维修业务接待流程为主线，以汽车售后服务顾问岗位典型工作任务为核心，充分吸取了先进的服务管理理念，设定了汽车维修服务接待认知、邀请与预约、接待前准备、接待与沟通、维修与检验、交车与送别、回访与关怀7个模拟企业氛围的职业学习情境，采用任务式的教学模式和让学生做主的探究式教学方法，通过28个学习任务，研究如何为学生未来的汽车售后服务职业发展搭建综合的模拟工作平台，使学生具备职业关键能力。
为了便于读者自主学习，有效地提高学习效果，编者将相关视频制成二维码配在书中；同时，采用双色印刷以突出重点，方便读者阅读。
本书可作为高职高专院校汽车营销与服务专业的教材，也可作为相关专业及技术人员、汽车维修服务企业管理人员的参考书。
目录:
学习情境1汽车维修服务接待认知

任务1环境认知

任务2角色认知

任务3岗位认知

学习情境2邀请与预约

任务1预约准备

任务2制订预约计划

任务3电话预约

学习情境3接待前准备

任务1召开晨会、夕会

任务25S管理

任务3接待前准备

学习情境4接待与沟通

任务1接待与沟通准备

任务2来店客户接待

任务3环车检查与问诊

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学习情境7回访与关怀

任务1回访客户

任务2关怀客户

任务3抱怨处理

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