出境旅游领队工作案例解析

作者: 黄恢月著

出版社: 旅游教育出版社

出版时间: 2008-01

版次: 1

ISBN: 9787563715657

定价: 19.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 132页

字数: 119千字

正文语种: 简体中文

丛书: 出境旅游领队培训与考试用书

分类: 生活

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　　《出境旅游领队培训与考试用书》丛书是一套专为出境旅游领队而变形的培训与考试用书，内容丰富，可操作性强。本丛书有以下特点：权威性、规范性、实用性强。本丛书既可用于出境旅游领队人员培训和考试，也可作为广大出境旅游者了解出入境及目的地国家（地区）概况的工具书。　　仉向明，女，副译审，现任杭州市中国旅行社质量总监。从事旅游行业近30年，自中国开展入境游业务早期就开始从事涉外旅游服务接待工作，后重点转入出境游业务，并承担起旅行社内部服务质量管理工作，有丰富的出境带团及出境游纠纷处理经验。1989至1999年参加国家旅游局人教司主持的全国导游考试命题委员会工作；1991年参加国家旅游局人教司主持的《旅行社管理人员岗位培训系列教材》的编写工作；1999年担任全国特级导游评审委员。合作出版的著作主要有《中国公民出境旅游指南》《亚洲热线之旅》《欧洲热线之旅》《非洲热线之旅》和《领队英语》。

　　黄恢月，男，文学硕士，法学本科（远程），现任浙江省旅游质量监督管理所副所长，浙江省旅游法研究会副会长。长期从事旅游质监工作，对旅游合同纠纷、旅游服务纠纷、旅游安全纠纷有较为深入的研究。先后出版了《旅游合同纠纷实务解析》、《旅游饭店纠纷实务解析》、《出境旅游领队工作案例解析》等7部著作，在《旅游学刊》、《中国旅游报》、《旅行社之友》等报刊杂志发表论文多篇，多次为省内外旅游企业做专业培训，深受业内外好评。

修养篇

01 出境游领队C先生在自助餐厅受到主管的“忠告”

02 他为什么在机场被警察带走

03 他在美联航班上险些被逮捕

04 聪明反被聪明误——擅自改动签注日期，受罚

05 拍打空姐帽子上的苍蝇犯下大忌

06 2006年春节中国旅行团在泰国普吉岛掠影

07 “上帝”就可以打人吗

08 塞班的警察为什么要上旅游车抓人

09 餐厅的主管为什么冲着中国游客发火

诚信篇

10 何女士为什么被泰国移民局拒绝入境

11 旅行社（领队）欺诈的法律后果

12 领队在销售中如何履行告知义务（一）

13 领队在销售中如何履行告知义务（二）

14 领队在销售中如何履行告知义务（三）

15 领队在销售中如何履行告知义务（四）

16 领队在销售中如何履行告知义务（五）

17 领队在销售中如何履行告知义务（六）

18 领队的承诺等同于旅行社的承诺

19 领队在销售和服务中不可随意承诺（一）

20　领队在销售和服务中不可随意承诺（二）

21 领队在销售和服务中不可随意承诺（三）

22　领队在销售和服务中不可随意承诺（四）

23　领队在销售和服务中不可随意承诺（五）

24　领队在销售和服务中不可随意承诺（六）

25　旅游价格是否必须完全相同

26 自费项目必须体现自愿原则

27 旅行社为领队工作失误赔偿

素质篇

28 航班晚点，慢待乘客，激怒领队，她勇敢地与某航空公司“较劲”

29 领队带团通过安检为什么受阻

30 从客人托运的行李丢失事件看领队的业务能力

31 细心的领队，关键时刻拿起投诉的武器，一举获胜

32 客人理性维权，旅行社违约赔款

33 幽默“幽”出了投诉

34 领队要求旅行社退货是否合理

35 领队不可随意处置游客的财产

36　领队的服务不得违反法律规定

37　领队是否可以扣压游客的证件

38　领队的职责是“补台”而不是“拆台”

39　领队的“补台”难以掩盖旅行社的不足

40　领队应当制止游客参加黄色节目

41 领队在提供服务中的自我保护

42　女领队遭遇性骚扰

43　放弃的权利不得要求赔偿

44　在旅游购物中领队应遵循的原则

45 出境游小费纠纷的处理

46 领队必须正确理解自己的权利和义务

47　领队应如何应对不可抗力

48 不可抗力发生后领队必须履行协助义务

49 领队及时取证确保旅行社胜诉

规范篇

50　扩大的损失不得要求赔偿

51 游客的过失不能减轻旅行社的责任

52 定金和预付款具有不同的法律后果

53　违约责任承担的法与情

54　旅行社如何向游客收取违约金

55　领队与游客拼住客房的纠纷

56　旅行社是否可以拒绝游客参游

57　特殊群体收费纠纷的解决

58　旅游合同转让中存在的纠纷

59 旅行社约定饭店标准时存在的问题

60　豪华游广告引起的纠纷

61 违约责任承担是否包含精神损害赔偿

62　旅行社代办合同责任如何承担

63 旅行社对供应商控制不力的后果

64 旅行社应为供应商的过错承担责任

65 出境游保证金管理中的问题

66　领队不得随意调整行程

67　如何开好行前说明会

68 游客提出减少景点时的处理

69 游客取消行程领队应如何应对

70　游客“出境游补出境游”的要求是否合理

71 迟延履行不能免除民事责任

安全篇

72 海啸袭来率团机智避险创奇迹

73　10岁小女孩的脚趾被电梯夹住之后

74　她的机智使团队的处境转危为安

75 领队如何履行安全保障义务

76　领队的保管义务应当如何履行

77 游客随身携带物品遗失的责任承担

78 游客意外受伤后领队应如何应对
内容简介:
　　《出境旅游领队培训与考试用书》丛书是一套专为出境旅游领队而变形的培训与考试用书，内容丰富，可操作性强。本丛书有以下特点：权威性、规范性、实用性强。本丛书既可用于出境旅游领队人员培训和考试，也可作为广大出境旅游者了解出入境及目的地国家（地区）概况的工具书。
作者简介:
　　仉向明，女，副译审，现任杭州市中国旅行社质量总监。从事旅游行业近30年，自中国开展入境游业务早期就开始从事涉外旅游服务接待工作，后重点转入出境游业务，并承担起旅行社内部服务质量管理工作，有丰富的出境带团及出境游纠纷处理经验。1989至1999年参加国家旅游局人教司主持的全国导游考试命题委员会工作；1991年参加国家旅游局人教司主持的《旅行社管理人员岗位培训系列教材》的编写工作；1999年担任全国特级导游评审委员。合作出版的著作主要有《中国公民出境旅游指南》《亚洲热线之旅》《欧洲热线之旅》《非洲热线之旅》和《领队英语》。

　　黄恢月，男，文学硕士，法学本科（远程），现任浙江省旅游质量监督管理所副所长，浙江省旅游法研究会副会长。长期从事旅游质监工作，对旅游合同纠纷、旅游服务纠纷、旅游安全纠纷有较为深入的研究。先后出版了《旅游合同纠纷实务解析》、《旅游饭店纠纷实务解析》、《出境旅游领队工作案例解析》等7部著作，在《旅游学刊》、《中国旅游报》、《旅行社之友》等报刊杂志发表论文多篇，多次为省内外旅游企业做专业培训，深受业内外好评。
目录:
修养篇

01 出境游领队C先生在自助餐厅受到主管的“忠告”

02 他为什么在机场被警察带走

03 他在美联航班上险些被逮捕

04 聪明反被聪明误——擅自改动签注日期，受罚

05 拍打空姐帽子上的苍蝇犯下大忌

06 2006年春节中国旅行团在泰国普吉岛掠影

07 “上帝”就可以打人吗

08 塞班的警察为什么要上旅游车抓人

09 餐厅的主管为什么冲着中国游客发火

诚信篇

10 何女士为什么被泰国移民局拒绝入境

11 旅行社（领队）欺诈的法律后果

12 领队在销售中如何履行告知义务（一）

13 领队在销售中如何履行告知义务（二）

14 领队在销售中如何履行告知义务（三）

15 领队在销售中如何履行告知义务（四）

16 领队在销售中如何履行告知义务（五）

17 领队在销售中如何履行告知义务（六）

18 领队的承诺等同于旅行社的承诺

19 领队在销售和服务中不可随意承诺（一）

20　领队在销售和服务中不可随意承诺（二）

21 领队在销售和服务中不可随意承诺（三）

22　领队在销售和服务中不可随意承诺（四）

23　领队在销售和服务中不可随意承诺（五）

24　领队在销售和服务中不可随意承诺（六）

25　旅游价格是否必须完全相同

26 自费项目必须体现自愿原则

27 旅行社为领队工作失误赔偿

素质篇

28 航班晚点，慢待乘客，激怒领队，她勇敢地与某航空公司“较劲”

29 领队带团通过安检为什么受阻

30 从客人托运的行李丢失事件看领队的业务能力

31 细心的领队，关键时刻拿起投诉的武器，一举获胜

32 客人理性维权，旅行社违约赔款

33 幽默“幽”出了投诉

34 领队要求旅行社退货是否合理

35 领队不可随意处置游客的财产

36　领队的服务不得违反法律规定

37　领队是否可以扣压游客的证件

38　领队的职责是“补台”而不是“拆台”

39　领队的“补台”难以掩盖旅行社的不足

40　领队应当制止游客参加黄色节目

41 领队在提供服务中的自我保护

42　女领队遭遇性骚扰

43　放弃的权利不得要求赔偿

44　在旅游购物中领队应遵循的原则

45 出境游小费纠纷的处理

46 领队必须正确理解自己的权利和义务

47　领队应如何应对不可抗力

48 不可抗力发生后领队必须履行协助义务

49 领队及时取证确保旅行社胜诉

规范篇

50　扩大的损失不得要求赔偿

51 游客的过失不能减轻旅行社的责任

52 定金和预付款具有不同的法律后果

53　违约责任承担的法与情

54　旅行社如何向游客收取违约金

55　领队与游客拼住客房的纠纷

56　旅行社是否可以拒绝游客参游

57　特殊群体收费纠纷的解决

58　旅游合同转让中存在的纠纷

59 旅行社约定饭店标准时存在的问题

60　豪华游广告引起的纠纷

61 违约责任承担是否包含精神损害赔偿

62　旅行社代办合同责任如何承担

63 旅行社对供应商控制不力的后果

64 旅行社应为供应商的过错承担责任

65 出境游保证金管理中的问题

66　领队不得随意调整行程

67　如何开好行前说明会

68 游客提出减少景点时的处理

69 游客取消行程领队应如何应对

70　游客“出境游补出境游”的要求是否合理

71 迟延履行不能免除民事责任

安全篇

72 海啸袭来率团机智避险创奇迹

73　10岁小女孩的脚趾被电梯夹住之后

74　她的机智使团队的处境转危为安

75 领队如何履行安全保障义务

76　领队的保管义务应当如何履行

77 游客随身携带物品遗失的责任承担

78 游客意外受伤后领队应如何应对