导游实务

作者: 陈巍编

出版社: 北京理工大学出版社

出版时间: 2010-06

版次: 1

ISBN: 9787564030582

定价: 32.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 222页

分类: 生活

本书内容包括导游服务、导游人员、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游实务相关知识等。全书理论讲解精练、浅显易懂，每章均配有人量丰富的实际案例，理论与实践紧密结合；同时每章还配有极其针对性的案例、项目实训、温馨小提示等内容板块，突出了本课程的实践性、实用性和可操作性。
本书可作为高等院校应用型人才培养的各类教育教材，也可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。第一章导游概述
第一节导游人员
第二节导游服务
第二章团队导游接待服务规程与质量标准
第一节地陪服务规程与质量标准
第二节全陪服务规程与质量标准
第三节领队服务规程与质量标准
第四节景区导游服务规程与质量标准
第三章散客旅游及散客导游接待服务规程
第一节散客旅游概述
第二节散客导游接待服务规程
第四章导游语言艺术与讲解艺术
第一节导游语言艺术
第二节导游讲解服务
第三节导游讲解技巧
第五章导游带团技能
第一节导游带团组织技能
第二节导游带团交际技能
第三节导游带团协作技能
第六章常见问题和事故的预防与处王早
第一节旅游者常见问题的处理
第二节旅游者个别要求的处理
第三节旅游安全事故与突发事故的预防与处理
第四节旅游者越轨言行的处理
第七章导游实务相关知识
第一节出入境知识
第二节交通知识
第三节货币及保险知识
第四节邮电通信知识
第五节旅游救护与防护知识
第六节地震逃生、自救及救助知识
第七节基础鉴别知识
附录
参考文献
内容简介:
本书内容包括导游服务、导游人员、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游实务相关知识等。全书理论讲解精练、浅显易懂，每章均配有人量丰富的实际案例，理论与实践紧密结合；同时每章还配有极其针对性的案例、项目实训、温馨小提示等内容板块，突出了本课程的实践性、实用性和可操作性。
本书可作为高等院校应用型人才培养的各类教育教材，也可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。
目录:
第一章导游概述
第一节导游人员
第二节导游服务
第二章团队导游接待服务规程与质量标准
第一节地陪服务规程与质量标准
第二节全陪服务规程与质量标准
第三节领队服务规程与质量标准
第四节景区导游服务规程与质量标准
第三章散客旅游及散客导游接待服务规程
第一节散客旅游概述
第二节散客导游接待服务规程
第四章导游语言艺术与讲解艺术
第一节导游语言艺术
第二节导游讲解服务
第三节导游讲解技巧
第五章导游带团技能
第一节导游带团组织技能
第二节导游带团交际技能
第三节导游带团协作技能
第六章常见问题和事故的预防与处王早
第一节旅游者常见问题的处理
第二节旅游者个别要求的处理
第三节旅游安全事故与突发事故的预防与处理
第四节旅游者越轨言行的处理
第七章导游实务相关知识
第一节出入境知识
第二节交通知识
第三节货币及保险知识
第四节邮电通信知识
第五节旅游救护与防护知识
第六节地震逃生、自救及救助知识
第七节基础鉴别知识
附录
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