面向CRM的客户知识获取理论与方法研究

面向CRM的客户知识获取理论与方法研究

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作者: 邹农基著

出版社: 哈尔滨工程大学出版社

出版时间: 2009

ISBN: 9787811334166

定价: 21.00

开本: 23cm

页数: 160页

正文语种: 简体中文

丛书: 学者书屋系列

分类: 经济

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本书共分八章，研究面向CRM的客户知识获取和运用的意义和价值，探讨了企业CRM实践中主要存在的客户知识流，构建了面向CRM的客户知识管理模型，并研究了客户知识的共享机制问题。
内容简介:
本书共分八章，研究面向CRM的客户知识获取和运用的意义和价值，探讨了企业CRM实践中主要存在的客户知识流，构建了面向CRM的客户知识管理模型，并研究了客户知识的共享机制问题。

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