美国市场协会顾客满意度手册

美国市场协会顾客满意度手册

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作者: [美] 杜卡

出版社: 中国宇航出版社

出版时间: 1998-10

ISBN: 9787801441942

定价: 29.00

装帧: 精装

开本: 其他

纸张: 其他

分类: 管理

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本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员，内容全面，可操作性强。
内容简介:
本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员，内容全面，可操作性强。

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