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汽车销售与服务礼仪（附实训与评价手册）

汽车销售与服务礼仪（附实训与评价手册）
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作者: 编 , 编
出版社: 北京理工大学出版社
2019-11
ISBN: 9787568279710
定价: 58.00
分类: 管理
  •   《汽车销售与服务礼仪（附实训与评价手册）》依据汽车销售与服务人员的岗位需求，不但对仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪等进行了介绍，还对销售人员和服务人员的工作流程系统地进行了介绍，细化了销售与服务人员的礼仪，包括销售环节中展厅接待的礼仪、需求分析的礼仪、产品展示的礼仪、试乘试驾的礼仪、商务谈判的礼仪、新车交付的礼仪、售后跟踪的礼仪，还包括售后流程中预约礼仪、准备工作的礼仪、接车／制单的礼仪、维修工作的礼仪、质检／内部交车的礼仪、交车／结算的礼仪、回访的礼仪。
      《汽车销售与服务礼仪(附实训与评价手册）》具有很强的实用性和适用性，能够起到很好的指导作用，可作为高等院校汽车类专业的教材，也可以作为汽车经销商的辅助培训教材。 项目一 汽车销售与服务礼仪的基本概念
    第一节 什么是汽车销售与服务礼仪
    第二节 汽车销售与服务礼仪的文化基础
    第三节 汽车销售与服务礼仪的心态基础

    项目二 汽车销售与服务人员仪容仪表礼仪
    第一节 形象的社会心理学基础
    第二节 皮肤的类型与日常保养方法
    第三节 日常修饰的方法与仪容礼仪
    第四节 仪容整洁
    第五节 职业服装品质的基本要素
    第六节 职业服装审美的基本要素之一：色彩
    第七节 职业服装审美的基本要素之二：款式
    第八节 职业服装审美的基本要素之三：饰品

    项目三 汽车销售与服务人员身体语言与仪态礼仪
    第一节 身体语言
    第二节 站姿
    第三节 坐姿
    第四节 走姿与蹲姿
    第五节 见面问候的礼仪
    第六节 介绍的礼仪
    第七节 使用名片的礼仪
    第八节 接打电话的礼仪
    第九节 网络通信礼仪
    第十节 办公室礼仪
    第十一节 行进与位次礼仪
    第十二节 文体活动中的礼仪
    第十三节 求职面试的礼仪

    项目四 汽车销售礼仪
    第一节 展厅接待的礼仪
    第二节 需求分析的礼仪
    第三节 产品展示的礼仪
    第四节 试乘试驾的礼仪
    第五节 商务谈判的礼仪
    第六节 新车交付的礼仪
    第七节 售后跟踪的礼仪

    项目五 汽车售后服务礼仪
    第一节 汽车4S店售后服务概述
    第二节 预约的礼仪
    第三节 准备工作的礼仪
    第四节 接车／制单的礼仪
    第五节 维修工作的礼仪
    第六节 质检／内部交车的礼仪
    第七节 交车／结算的礼仪
    第八节 回访的礼仪
    参考文献
  • 内容简介:
      《汽车销售与服务礼仪（附实训与评价手册）》依据汽车销售与服务人员的岗位需求，不但对仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪等进行了介绍，还对销售人员和服务人员的工作流程系统地进行了介绍，细化了销售与服务人员的礼仪，包括销售环节中展厅接待的礼仪、需求分析的礼仪、产品展示的礼仪、试乘试驾的礼仪、商务谈判的礼仪、新车交付的礼仪、售后跟踪的礼仪，还包括售后流程中预约礼仪、准备工作的礼仪、接车／制单的礼仪、维修工作的礼仪、质检／内部交车的礼仪、交车／结算的礼仪、回访的礼仪。
      《汽车销售与服务礼仪(附实训与评价手册）》具有很强的实用性和适用性，能够起到很好的指导作用，可作为高等院校汽车类专业的教材，也可以作为汽车经销商的辅助培训教材。
  • 目录:
    项目一 汽车销售与服务礼仪的基本概念
    第一节 什么是汽车销售与服务礼仪
    第二节 汽车销售与服务礼仪的文化基础
    第三节 汽车销售与服务礼仪的心态基础

    项目二 汽车销售与服务人员仪容仪表礼仪
    第一节 形象的社会心理学基础
    第二节 皮肤的类型与日常保养方法
    第三节 日常修饰的方法与仪容礼仪
    第四节 仪容整洁
    第五节 职业服装品质的基本要素
    第六节 职业服装审美的基本要素之一：色彩
    第七节 职业服装审美的基本要素之二：款式
    第八节 职业服装审美的基本要素之三：饰品

    项目三 汽车销售与服务人员身体语言与仪态礼仪
    第一节 身体语言
    第二节 站姿
    第三节 坐姿
    第四节 走姿与蹲姿
    第五节 见面问候的礼仪
    第六节 介绍的礼仪
    第七节 使用名片的礼仪
    第八节 接打电话的礼仪
    第九节 网络通信礼仪
    第十节 办公室礼仪
    第十一节 行进与位次礼仪
    第十二节 文体活动中的礼仪
    第十三节 求职面试的礼仪

    项目四 汽车销售礼仪
    第一节 展厅接待的礼仪
    第二节 需求分析的礼仪
    第三节 产品展示的礼仪
    第四节 试乘试驾的礼仪
    第五节 商务谈判的礼仪
    第六节 新车交付的礼仪
    第七节 售后跟踪的礼仪

    项目五 汽车售后服务礼仪
    第一节 汽车4S店售后服务概述
    第二节 预约的礼仪
    第三节 准备工作的礼仪
    第四节 接车／制单的礼仪
    第五节 维修工作的礼仪
    第六节 质检／内部交车的礼仪
    第七节 交车／结算的礼仪
    第八节 回访的礼仪
    参考文献
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