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现代旅行社岗位培训丛书：计调部操作实务

现代旅行社岗位培训丛书：计调部操作实务
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作者: 著 , 编
出版社: 旅游教育出版社
2006-01
版次: 1
ISBN: 9787563713288
定价: 20.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 172页
字数: 164千字
丛书: 现代旅行社岗位培训丛书
分类: 生活
34人买过
  • 总的来说，本丛书仍以下鲜明特色：
    第一，内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校教师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。
    第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习这些模块，组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。
    第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。
    第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的最新理念。 第一章计調部概述
    [培训重点]
    [专题论述]
    一、计調部概述
    （一）计調业务的内容及其发展过程
    （二）计調部的机构和设置
    （三）计調部的职能特点
    二、计調部经理的职责的权限
    （一）计調部经理的主要职责
    （二）计調部经理的权限
    （三）计調部经理的素质要求
    三、计調人员的主要职责
    （一）计調人员的主要职责
    （二）计調人员的主要工作
    （三）计調人员的素质要求
    [实操问答]
    [问答1]计調部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？
    [问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗？
    [问答3]计調部能如此安排其行程吗？
    [问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗？
    [问答5]计調人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？
    [问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？
    [问答7]普通话也会影响团队的运作吗？
    [问答8]怎样对待计調人员的流失问题？
    [经典案例]
    [案例1]计划安排不周，影响游客利益
    [案例2]误机，谁的错
    [案例3]客人错，还是旅行社错
    [实践练习]
    第二章计調部工作的原理和内容
    [培训重点]
    [专题论述]
    一、计調部的重要性
    （一）旅行社的产品与市场定位
    （二）计調的重要性
    二、计調部的特点和作用
    （一）旅行社与计調部的关系
    （二）旅行社计調部的特点
    （三）旅行社计調部的作用
    （四）旅行社对计調部的要求
    三、旅行部工作的原理和内容
    （一）计調工作的基本原理
    （二）计調工作的基本内容
    [实操问题]
    [问答1]计調工作是旅游团的命脉吗？
    [问答2]计調部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？
    [问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？
    [问答4]计調部门是如何降低团队成本的？
    [问答5]计調部门与团队的结算有关吗？
    [问答6]为什么没有竞争到该团队？
    [问答7]地接社有如此重要吗？
    [问答8]如何对待挑剔的全陪？
    [问答9]计調部门也可以满足游客的需求吗？
    [问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理？
    [问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效？
    [问答12]旅游责任险如何纳入成本？
    [问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢？
    ……
    [经典案例]
    [实践练习]
    第三章计調部产品设计和行程制定
    第四章计調工作的计价和报价
    第五章计調部的发团管理
    第六章旅行社的接团管理
    第七章计調部业务流程
    第八章计調部的管理
    主要参考书目
    后记
  • 内容简介:
    总的来说，本丛书仍以下鲜明特色：
    第一，内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校教师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。
    第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习这些模块，组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。
    第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。
    第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的最新理念。
  • 目录:
    第一章计調部概述
    [培训重点]
    [专题论述]
    一、计調部概述
    （一）计調业务的内容及其发展过程
    （二）计調部的机构和设置
    （三）计調部的职能特点
    二、计調部经理的职责的权限
    （一）计調部经理的主要职责
    （二）计調部经理的权限
    （三）计調部经理的素质要求
    三、计調人员的主要职责
    （一）计調人员的主要职责
    （二）计調人员的主要工作
    （三）计調人员的素质要求
    [实操问答]
    [问答1]计調部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？
    [问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗？
    [问答3]计調部能如此安排其行程吗？
    [问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗？
    [问答5]计調人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？
    [问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？
    [问答7]普通话也会影响团队的运作吗？
    [问答8]怎样对待计調人员的流失问题？
    [经典案例]
    [案例1]计划安排不周，影响游客利益
    [案例2]误机，谁的错
    [案例3]客人错，还是旅行社错
    [实践练习]
    第二章计調部工作的原理和内容
    [培训重点]
    [专题论述]
    一、计調部的重要性
    （一）旅行社的产品与市场定位
    （二）计調的重要性
    二、计調部的特点和作用
    （一）旅行社与计調部的关系
    （二）旅行社计調部的特点
    （三）旅行社计調部的作用
    （四）旅行社对计調部的要求
    三、旅行部工作的原理和内容
    （一）计調工作的基本原理
    （二）计調工作的基本内容
    [实操问题]
    [问答1]计調工作是旅游团的命脉吗？
    [问答2]计調部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？
    [问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？
    [问答4]计調部门是如何降低团队成本的？
    [问答5]计調部门与团队的结算有关吗？
    [问答6]为什么没有竞争到该团队？
    [问答7]地接社有如此重要吗？
    [问答8]如何对待挑剔的全陪？
    [问答9]计調部门也可以满足游客的需求吗？
    [问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理？
    [问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效？
    [问答12]旅游责任险如何纳入成本？
    [问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢？
    ……
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    [实践练习]
    第三章计調部产品设计和行程制定
    第四章计調工作的计价和报价
    第五章计調部的发团管理
    第六章旅行社的接团管理
    第七章计調部业务流程
    第八章计調部的管理
    主要参考书目
    后记
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