客户关系管理/全国中等职业技术学校市场营销专业教材

客户关系管理/全国中等职业技术学校市场营销专业教材

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作者: 人力资源和社会保障部教材办公室编

出版社: 中国劳动社会保障出版社

出版时间: 2014-06

版次: 1

ISBN: 9787516709252

定价: 13.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 110页

正文语种: 简体中文

丛书: 全国中等职业技术学校市场营销专业教材

分类: 教材教辅考试>教材>中职教材>管理

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　　《客户关系管理/全国中等职业技术学校市场营销专业教材》围绕市场营销岗位需求、依据客户关系管理的工作实际编写，主要内容包括：客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复和客户关系管理（CRM）软件应用系统。依据中职学生的认知特点，采用贴近学生实习情境的任务描述作为课题引领，引导学生进入工作情境后，再进行知识讲解和经验学习，同时穿插客户关系管理的实例；每个课题后还设计有思考与练习，题目由易到难，以便学生掌握和灵活运用。
　　《客户关系管理/全国中等职业技术学校市场营销专业教材》由王翎任主编，詹俊、刘青任副主编，杨静、常梦月、费耀亮参加编写；由曹静主审。此外，还得到了用友软件的技术支持。模块一客户关系建立
课题1谁是潜在客户
课题2寻找潜在客户
课题3客户价值分析

模块二客户关系定位
课题1客户信息档案建立
课题2客户信息分析
课题3客户细分

模块三客户关系维护
课题1客户体验管理
课题2客户忠诚管理
课题3大客户服务管理

模块四客户关系修复
课题1客户满意管理
课题2客户投诉管理
课题3流失客户挽回

模块五客户关系管理（CRM）软件应用系统
课题1CRM软件简介
课题2CRM软件应用
内容简介:
　　《客户关系管理/全国中等职业技术学校市场营销专业教材》围绕市场营销岗位需求、依据客户关系管理的工作实际编写，主要内容包括：客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复和客户关系管理（CRM）软件应用系统。依据中职学生的认知特点，采用贴近学生实习情境的任务描述作为课题引领，引导学生进入工作情境后，再进行知识讲解和经验学习，同时穿插客户关系管理的实例；每个课题后还设计有思考与练习，题目由易到难，以便学生掌握和灵活运用。
　　《客户关系管理/全国中等职业技术学校市场营销专业教材》由王翎任主编，詹俊、刘青任副主编，杨静、常梦月、费耀亮参加编写；由曹静主审。此外，还得到了用友软件的技术支持。
目录:
模块一客户关系建立
课题1谁是潜在客户
课题2寻找潜在客户
课题3客户价值分析

模块二客户关系定位
课题1客户信息档案建立
课题2客户信息分析
课题3客户细分

模块三客户关系维护
课题1客户体验管理
课题2客户忠诚管理
课题3大客户服务管理

模块四客户关系修复
课题1客户满意管理
课题2客户投诉管理
课题3流失客户挽回

模块五客户关系管理（CRM）软件应用系统
课题1CRM软件简介
课题2CRM软件应用

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