导游原理与实务（第2版）/21世纪普通高等院校系列规划教材

导游原理与实务（第2版）/21世纪普通高等院校系列规划教材

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作者: 方海川编

出版社: 西南财经大学出版社

出版时间: 2014-11

版次: 2

ISBN: 9787550416192

定价: 29.80

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 254页

字数: 360千字

正文语种: 简体中文

丛书: 21世纪普通高等院校系列规划教材

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>工程技术

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　　《导游原理与实务(第2版)》主要讲述了导游原理与实务相关方面的内容，主要包括：导游服务、导游人员、导游服务程序与范围、散客导游服务、导游服务的技能、导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识等方面的内容，具有一定的理论及时间知道意义。第一章导游服务
第一节导游服务的产生和发展
第二节导游服务的类型与范围
第三节导游服务的性质和特点
第四节导游服务的基本原则
第五节导游服务的发展趋势
思考与练习
实训练习

第二章导游人员
第一节导游人员的概念与分类
第二节导游人员资格获取
第三节导游人员的职责
第四节导游人员的职业道德和行为规范
第五节导游人员的素质
第六节导游人员的培训与管理
思考与练习
实训练习

第三章导游服务程序与规范
第一节地陪导游服务程序与规范
第二节全陪导游服务程序与规范
第三节出境游领队导游服务程序与规范
第四节景区导游服务程序与规范
思考与练习
实训练习

第四章散客导游服务
第一节散客导游服务的类型与特点
第二节散客导游服务程序
思考与练习
实训练习

第五章导游服务的技能
第一节导游人员的组织技能
第二节导游人员的语言技能
第三节导游词撰写技巧
思考与练习
实训练习

第六章导游服务中常见问题和事故的预防与处理
第一节导游服务中常见问题与事故的预防措施和处理原则
第二节旅游活动计划和日程变更的处理
第三节漏接、空接、错接的处理与预防
第四节误机(车、船)事故的处理与预防
第五节旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理
第六节旅游者走失的处理和预防
第七节旅游者患病、死亡的处理
第八节旅游者安全事故的预防与处理
第九节旅游者越轨言行的处理
第十节旅游者投诉及其处理
思考与练习
实训练习

第七章旅游者个别要求的处理
第一节旅游者个别要求处理的基本原则
第二节旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
第三节旅游者要求自由活动的处理
第四节旅游者探视亲友或亲友随团活动要求的处理
第五节旅游者转递物品和信件要求的处理
第六节旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理
思考与练习
实训练习

第八章导游业务相关知识
第一节旅行服务必备知识
第二节社交礼仪基本知识
思考与练习
实训练习
附录
参考文献
内容简介:
　　《导游原理与实务(第2版)》主要讲述了导游原理与实务相关方面的内容，主要包括：导游服务、导游人员、导游服务程序与范围、散客导游服务、导游服务的技能、导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识等方面的内容，具有一定的理论及时间知道意义。
目录:
第一章导游服务
第一节导游服务的产生和发展
第二节导游服务的类型与范围
第三节导游服务的性质和特点
第四节导游服务的基本原则
第五节导游服务的发展趋势
思考与练习
实训练习

第二章导游人员
第一节导游人员的概念与分类
第二节导游人员资格获取
第三节导游人员的职责
第四节导游人员的职业道德和行为规范
第五节导游人员的素质
第六节导游人员的培训与管理
思考与练习
实训练习

第三章导游服务程序与规范
第一节地陪导游服务程序与规范
第二节全陪导游服务程序与规范
第三节出境游领队导游服务程序与规范
第四节景区导游服务程序与规范
思考与练习
实训练习

第四章散客导游服务
第一节散客导游服务的类型与特点
第二节散客导游服务程序
思考与练习
实训练习

第五章导游服务的技能
第一节导游人员的组织技能
第二节导游人员的语言技能
第三节导游词撰写技巧
思考与练习
实训练习

第六章导游服务中常见问题和事故的预防与处理
第一节导游服务中常见问题与事故的预防措施和处理原则
第二节旅游活动计划和日程变更的处理
第三节漏接、空接、错接的处理与预防
第四节误机(车、船)事故的处理与预防
第五节旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理
第六节旅游者走失的处理和预防
第七节旅游者患病、死亡的处理
第八节旅游者安全事故的预防与处理
第九节旅游者越轨言行的处理
第十节旅游者投诉及其处理
思考与练习
实训练习

第七章旅游者个别要求的处理
第一节旅游者个别要求处理的基本原则
第二节旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
第三节旅游者要求自由活动的处理
第四节旅游者探视亲友或亲友随团活动要求的处理
第五节旅游者转递物品和信件要求的处理
第六节旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理
思考与练习
实训练习

第八章导游业务相关知识
第一节旅行服务必备知识
第二节社交礼仪基本知识
思考与练习
实训练习
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