汽车维修接待实务
出版时间:
2020-03
版次:
1
ISBN:
9787568915830
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本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力, 通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练 等方式,帮助学生理解并掌握。主要内容包括:汽车 维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素 质与职责、应具备的基本技能,汽车服务沟通与表达 、汽车维修业务接待流程。本书采用*新汽车4S店服 务接待流程,详细阐述各个环节的规范要求,通过分 析服务接待员的核心能力,设置相关同步训练内容, 循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素 质与能力。
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内容简介:
本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力, 通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练 等方式,帮助学生理解并掌握。主要内容包括:汽车 维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素 质与职责、应具备的基本技能,汽车服务沟通与表达 、汽车维修业务接待流程。本书采用*新汽车4S店服 务接待流程,详细阐述各个环节的规范要求,通过分 析服务接待员的核心能力,设置相关同步训练内容, 循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素 质与能力。
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