关系营销：形成和保持竞争优势
出版时间:
2002-01
版次:
1
ISBN:
9787800734052
定价:
32.00
装帧:
平装
开本:
其他
纸张:
胶版纸
页数:
461页
-
本书选编了关系营销领域权威专家最优秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法，有较强的操作性和深远的启示意义，本书适合企业管理层，特别是高层领导阅读参考，对广大的企业管理和营销战略的学习研究者也有极大的启发意义。 阿德里安·佩恩是克伦费尔德管理学校的服务和关系营销教授、关系营销中心主任。 马丁·克里斯托弗是克伦费尔德管理学校的营销和逻辑学教授。 莫伊拉·克拉是克伦费尔德管理学校的讲师。 海伦·佩克是克伦费尔德管理学校的研究人员。 序
第一篇 关系营销的发展
第一章 关系营销——主要概念
第二章 关系营销——工业角度
第三章 关系营销——服务角度
第二篇 建立定位于客户的关系营销文化
第四章 氛围与文化
第五章 培养员工的敬业精神
第六章 使顾客满意
第七章 让客户作出承诺
第三篇 关系营销的实施
第八章 计划和发展关系战略
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内容简介:
本书选编了关系营销领域权威专家最优秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法，有较强的操作性和深远的启示意义，本书适合企业管理层，特别是高层领导阅读参考，对广大的企业管理和营销战略的学习研究者也有极大的启发意义。
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作者简介:
阿德里安·佩恩是克伦费尔德管理学校的服务和关系营销教授、关系营销中心主任。 马丁·克里斯托弗是克伦费尔德管理学校的营销和逻辑学教授。 莫伊拉·克拉是克伦费尔德管理学校的讲师。 海伦·佩克是克伦费尔德管理学校的研究人员。
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目录:
序
第一篇 关系营销的发展
第一章 关系营销——主要概念
第二章 关系营销——工业角度
第三章 关系营销——服务角度
第二篇 建立定位于客户的关系营销文化
第四章 氛围与文化
第五章 培养员工的敬业精神
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关系营销：形成和保持竞争优势
本书选编了关系营销领域权威专家最优秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法，有较强的操作性和深远的启示意义，本书适合企业管理层，特别是高层领导阅读参考，对广大的企业管理和营销战略的学习研究者也有极大的启发意义。
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